Πώς σταματάτε την απάτη με κάρτες πιστότητας, στο χαρτί και στο κινητό

Η απάτη με κάρτες πιστότητας σε ένα καφέ, ένα κομμωτήριο ή έναν φούρνο σπάνια είναι έξυπνη. Συνήθως κάποιος κόβει λίγο δρόμο επειδή η κάρτα το επιτρέπει εύκολα: μια σφραγίδα που μοιάζει αρκετά, μια κάρτα συμπληρωμένη με στυλό, ένας κωδικός που δουλεύει για όποιον έχει τη φωτογραφία. Τα καλά νέα είναι ότι λίγες απλές συνήθειες σταματούν σχεδόν όλα αυτά, όποια κάρτα κι αν χρησιμοποιείτε.

Πώς γίνεται η απάτη στις κάρτες σφραγίδων

Στο χαρτί

Μια χάρτινη κάρτα εμπιστεύεται όποιον κρατά τη σφραγίδα, και ο καθένας μπορεί να αγοράσει μία που μοιάζει αρκετά με τη δική σας. Κάποιοι πελάτες συμπληρώνουν την κάρτα με στυλό. Άλλοι μαζεύουν τις κάρτες φίλων και συγγενών ώστε ένα άτομο να παίρνει τα δώρα όλων. Πίσω από τον πάγκο, η πιο συνηθισμένη διαρροή είναι η καλοσύνη: μία ή δύο σφραγίδες παραπάνω για έναν φίλο, ή μια γεμάτη κάρτα για κάποιον που συμπαθεί η ομάδα.

Τίποτα από αυτά δεν είναι δραματικό. Όμως με το χαρτί δεν βλέπετε τίποτα, οπότε δεν μπορείτε να ξεχωρίσετε μια τυχερή εβδομάδα από μια εβδομάδα με διαρροές.

Στο κινητό

Οι ψηφιακές κάρτες κλείνουν τα κενά του στυλό και της σφραγίδας και ανοίγουν μερικά δικά τους. Ένας κωδικός QR που προσθέτει σφραγίδα όταν τον σαρώνει οποιοσδήποτε μπορεί να φωτογραφηθεί και να μοιραστεί, και από εκεί και πέρα σφραγίζει για όλους όσοι έχουν τη φωτογραφία. Ένα στιγμιότυπο της κάρτας ενός πελάτη μπορεί να περάσει από χέρι σε χέρι αν η κάρτα δίνει σφραγίδες με το που τη δει κανείς. Και μια εφαρμογή προσωπικού σε ένα κοινόχρηστο tablet είναι τόσο προσεκτική όσο όποιος την κρατά εκείνη τη στιγμή.

Τι τη σταματά

Ένας άνθρωπος αποφασίζει για κάθε σφραγίδα

Ο πιο αποτελεσματικός κανόνας απ’ όλους είναι να μην μπαίνει καμία σφραγίδα χωρίς να αποφασίσει κάποιος από την ομάδα σας ότι πρέπει να μπει. Στο χαρτί, αυτό σημαίνει ότι η σφραγίδα μένει πίσω από τον πάγκο, όχι πάνω του. Στο κινητό, σημαίνει ότι κάποιος από το προσωπικό σαρώνει την κάρτα του πελάτη ή εγκρίνει το αίτημά του στο ταμείο, αντί να δίνει σφραγίδες ένας κωδικός από μόνος του. Έτσι μια φωτογραφία μπορεί μόνο να ζητήσει, και η ομάδα σας μπορεί να πει όχι.

Βάλτε ταβάνι στο τι αποφέρει μια επίσκεψη

Τα περισσότερα κόλπα στηρίζονται στον όγκο, οπότε τα όρια κάνουν πολλή αθόρυβη δουλειά. Μία σφραγίδα ανά επίσκεψη, ένα λογικό ανώτατο όριο ανά ημέρα και μια μικρή παύση ανάμεσα στις σφραγίδες κάνουν έναν αντιγραμμένο κωδικό σχεδόν άχρηστο, και προστατεύουν το προσωπικό σας από αμήχανα αιτήματα του τύπου «βάλε μία και για τον φίλο μου».

Κρατήστε ίχνος για κάθε σφραγίδα

Όταν κάθε σφραγίδα γράφει ποιος την έδωσε, πού και πότε, συμβαίνουν δύο πράγματα. Εντοπίζετε γρήγορα ένα πρόβλημα, και η ομάδα σας ξέρει ότι μπορείτε, κάτι που από μόνο του αποτρέπει τα περισσότερα. Και οι διορθώσεις πρέπει να αφήνουν ίχνος, με αιτιολογία, ώστε η διόρθωση ενός λάθους να μη μοιάζει ποτέ με συγκάλυψη.

Κάντε τα αντίγραφα άχρηστα

Ό,τι είναι τυπωμένο μπορεί να φωτογραφηθεί, οπότε υπολογίστε το. Χρησιμοποιήστε κωδικούς που μπορείτε να αλλάξετε σε ένα λεπτό αν αρχίσει να κυκλοφορεί μια φωτογραφία τους, και κρατήστε τον κωδικό που δίνει σφραγίδες πίσω από τον πάγκο ή στο ταμείο, όχι στη βιτρίνα. Αν βάλετε ένα tag NFC στον πάγκο, ένα ασφαλές tag που υπογράφει κάθε άγγιγμα είναι πολύ πιο δύσκολο να πλαστογραφηθεί από ένα αυτοκόλλητο με έναν απλό σύνδεσμο.

Ένα δώρο που αξίζει να το κερδίσει κανείς, όχι να το πλαστογραφήσει

Ένα δώρο που σας κοστίζει λίγο και σημαίνει πολλά για έναν τακτικό πελάτη, όπως ένας δωρεάν καφές ή μια έκπτωση σε ένα κούρεμα, δίνει στους τίμιους πελάτες λόγο να ξανάρθουν και σε όποιον κλέβει πολύ λίγα να κερδίσει. Ένα μεγάλο δώρο σε μια κοντή κάρτα κάνει το αντίθετο. Αν θέλετε να προσφέρετε κάτι γενναιόδωρο, βάλτε το στο τέλος μιας μεγαλύτερης κάρτας ή κρατήστε το, μέσα από ένα επίπεδο, για όσους μαζεύουν εδώ και μήνες, ώστε μία ή δύο ψεύτικες επισκέψεις να μη φέρνουν κανέναν κοντά. Οι ιδέες μας για δώρα σε πελάτες περιλαμβάνουν έναν υπολογιστή για το πόσο σας κοστίζει κάθε δώρο.

Κοιτάξτε τις εξαιρέσεις

Δεν χρειάζεται να ελέγχετε κάθε κάρτα. Κάθε μήνα, ψάξτε για ό,τι ξεφεύγει: μια κάρτα που γεμίζει μέσα σε μία μέρα, δώρα που εξαργυρώθηκαν μια ώρα που το μαγαζί σας ήταν κλειστό, ή ένα άτομο της ομάδας που εγκρίνει πολύ περισσότερες σφραγίδες απ’ όσες θα εξηγούσαν οι βάρδιές του. Οι περισσότερες έχουν αθώα εξήγηση. Τις λίγες που δεν έχουν αξίζει να τις μάθετε νωρίς.

Όταν το πρόβλημα είναι πίσω από τον πάγκο

Ξεκινήστε γράφοντας τους κανόνες εκεί όπου τους βλέπει όλη η ομάδα: μία σφραγίδα ανά επίσκεψη, καμία σφραγίδα χωρίς αγορά, και ποιον καλούν όταν ένας πελάτης αμφισβητεί την κάρτα του. Οι σαφείς κανόνες προστατεύουν το προσωπικό όσο προστατεύουν κι εσάς.

Αν τα ίχνη δείχνουν κάποιον από το προσωπικό, μιλήστε με αυτό το άτομο πριν υποθέσετε το χειρότερο. Οι πάγκοι με πολλή κίνηση βγάζουν τίμια λάθη, και ίσως κάποιος απλώς δεν κατάλαβε τα όρια. Αν συνεχίσει να συμβαίνει, αλλάξτε τι μπορεί να κάνει το άτομο αυτό: αφαιρέστε του το δικαίωμα να διορθώνει σφραγίδες, μεταφέρετέ το σε καταστήματα όπου εγκρίνει κάποιος άλλος, ή κόψτε του εντελώς την πρόσβαση. Ό,τι κι αν αποφασίσετε, κινηθείτε με βάση το ίχνος και όχι ένα προαίσθημα, και κρατήστε τη συζήτηση ιδιωτική.

Πώς το χειρίζεται το NextStamp

Το NextStamp είναι δικό μας προϊόν, οπότε να πώς εφαρμόζει τις παραπάνω συνήθειες. Η σάρωση μιας αφίσας του ταμείου ή το άγγιγμα ενός tag δεν προσθέτει ποτέ σφραγίδα από μόνο του. Στέλνει ένα αίτημα στο ταμείο, όπου ένα συνδεδεμένο μέλος του προσωπικού το εγκρίνει, και ένας σύντομος κωδικός που φαίνεται στο κινητό του πελάτη και στο ταμείο επιτρέπει να ελεγχθεί ότι είναι το σωστό άτομο. Τα αιτήματα φτάνουν μόνο στα ταμεία του καταστήματος του οποίου χρησιμοποιήθηκε η αφίσα, και κλείνουν μόνα τους μετά από 10 λεπτά.

Κάθε κάρτα έχει όρια ανά επίσκεψη και ανά ημέρα, που σε μια νέα κάρτα ξεκινούν από μία σφραγίδα ανά επίσκεψη και πέντε την ημέρα, και μια κάρτα δεν μπορεί να πάρει δύο σφραγίδες μέσα σε ένα λεπτό. Μια αφίσα αλλάζει σε δευτερόλεπτα αν κυκλοφορεί φωτογραφία της, και τα ασφαλή tags υπογράφουν κάθε άγγιγμα ώστε ένας αντιγραμμένος σύνδεσμος να μην μπορεί να ζητήσει δύο φορές. Κάθε σφραγίδα καταγράφεται μαζί με το ποιος την ενέκρινε, πού και πότε· το προσωπικό μπορεί να αναιρέσει τη δική του σφραγίδα μέσα σε 10 λεπτά, και οι διορθώσεις έχουν αιτιολογία. Οι ιδιοκτήτες και οι διαχειριστές βλέπουν στα Στατιστικά τη δραστηριότητα κάθε μέλους της ομάδας στο ταμείο. Το άρθρο βοήθειας για την απάτη με σφραγίδες εξηγεί κάθε προστασία αναλυτικά.

Ερωτήσεις που κάνουν οι ιδιοκτήτες

Πρέπει να με ανησυχεί λίγη απάτη;

Κρατήστε το στις σωστές αναλογίες. Μερικές σφραγίδες παραπάνω σας κοστίζουν μερικούς καφέδες, λιγότερο από τους τακτικούς πελάτες που θα έδιωχνε μια σχολαστική κάρτα. Ο στόχος είναι μια κάρτα που την εμπιστεύονται οι τίμιοι πελάτες και που κανείς δεν μπορεί να εκμεταλλευτεί, όχι μια κάρτα που αντιμετωπίζει κάθε πελάτη ως ύποπτο.

Είναι ασφαλές να βάλω κωδικό QR στη βιτρίνα;

Εξαρτάται από το τι κάνει η σάρωσή του. Ένας κωδικός στη βιτρίνα που απλώς επιτρέπει στους ανθρώπους να γίνουν μέλη της κάρτας σας είναι ασφαλής παντού, ακόμη και online. Ένας κωδικός που δίνει σφραγίδες πρέπει να μένει στο ταμείο, και με το NextStamp και πάλι μόνο ζητά από την ομάδα σας, που εγκρίνει κάθε σφραγίδα. Η σελίδα μας για τις κάρτες πιστότητας με κωδικό QR εξηγεί τη διαφορά.

Κι αν κάποιοι πελάτες μοιράζονται μία κάρτα;

Στο χαρτί δεν μπορείτε να το εμποδίσετε. Με μια ψηφιακή κάρτα δεμένη με τον δικό του λογαριασμό κάθε πελάτη, ο καθένας μαζεύει για τον εαυτό του, και τα όρια σημαίνουν ότι ένας κοινός λογαριασμός δεν μπορεί να κερδίσει περισσότερα από όσα θα κέρδιζε έτσι κι αλλιώς ένα άτομο.