Οδηγός
Προγράμματα πιστότητας με επίπεδα για τους καλύτερους τακτικούς σας
Ένα πρόγραμμα πιστότητας με επίπεδα δίνει στους πελάτες ένα επίπεδο με όνομα, όπως Ασημένιο ή Χρυσό, όταν έρχονται ξανά και ξανά για ένα διάστημα, συχνά με ένα δώρο σε κάθε επίπεδο. Στο NextStamp, τα επίπεδα μπαίνουν πάνω από την κάρτα σφραγίδων. Οι πελάτες γεμίζουν κάρτες όπως πάντα, και κάθε σφραγίδα μετράει επίσης σε ένα συνολικό άθροισμα. Όταν ξεπεράσουν τον αριθμό που ορίζετε, φτάνουν στο επίπεδο, κερδίζουν το δώρο του και παίρνουν το σήμα του.
Τα επίπεδα ταιριάζουν σε μέρη με έναν πυρήνα τακτικών που έρχονται για μήνες ή χρόνια, όπου η κάρτα μόνη της παύει να μοιάζει ξεχωριστή μετά τον πέμπτο δωρεάν καφέ.
Πώς λειτουργούν τα επίπεδα στο NextStamp
- 1
Δώστε όνομα στο επίπεδο και ορίστε το όριό του
Δώστε στο επίπεδο ένα όνομα και τον αριθμό των συνολικών σφραγίδων που το φτάνει, για παράδειγμα Χρυσό στις πενήντα.
- 2
Προσθέστε ένα δώρο αν θέλετε
Προσθέστε ένα δώρο που παίρνουν οι πελάτες όταν φτάνουν στο επίπεδο, όπως ένα δωρεάν γλυκό, με δική του λήξη. Ο οδηγός με ιδέες για δώρα πιστότητας έχει κι άλλες που ταιριάζουν σε ένα επίπεδο.
- 3
Οι πελάτες ανεβαίνουν με την επόμενη σφραγίδα τους
Όποιος έχει ήδη ξεπεράσει το όριο όταν προσθέτετε το επίπεδο το φτάνει με την επόμενη σφραγίδα του, ώστε οι παλιοί τακτικοί να αναγνωρίζονται αμέσως.
- 4
Αποσύρετε ένα επίπεδο όταν κάνει τον κύκλο του
Κανείς νέος δεν φτάνει σε ένα επίπεδο που αποσύρθηκε, και όλοι όσοι το έχουν ήδη κρατούν το σήμα και όποιο δώρο κέρδισαν.
Κάρτα σφραγίδων ή επίπεδα: τι μετράει το καθένα
| Σύγκριση | Η κάρτα σφραγίδων | Τα επίπεδα |
|---|---|---|
| Τι μετράει | Τις σφραγίδες στην τρέχουσα κάρτα | Κάθε σφραγίδα που έχει μαζέψει ο πελάτης |
| Μετά το δώρο | Ξεκινά μια καινούργια κάρτα | Το επίπεδο μένει και το μέτρημα συνεχίζεται |
| Πόσο συχνά ανταμείβει | Κάθε φορά που γεμίζει η κάρτα | Μία φορά, όταν φτάνει κανείς στο επίπεδο |
| Ιδανικό για | Να φέρνει τον κόσμο πίσω γρήγορα | Να αναγνωρίζει όσους ξανάρχονται εδώ και χρόνια |
Σχεδιάστε επίπεδα που μοιάζουν κερδισμένα
Δύο ή τρία επίπεδα αρκούν
Περισσότερα από αυτά δύσκολα τα θυμάται κανείς σε έναν πάγκο, είτε είναι προσωπικό είτε πελάτης.
Κλιμακώστε τα σε σχέση με την κάρτα
Σε μια κάρτα δέκα σφραγίδων, επίπεδα στις τριάντα και στις εκατό συνολικές σφραγίδες δίνουν στους νεότερους τακτικούς κάτι κοντινό και στους πιστούς κάτι να κυνηγούν.
Δώστε τους ονόματα που σας μοιάζουν
Ονόματα όπως «Τακτικός», «Της γειτονιάς» και «Οικογένεια» μπορεί να ταιριάζουν σε μια καφετέρια καλύτερα από τα πολύτιμα μέταλλα. Το όνομα εμφανίζεται στην κάρτα του πελάτη και στο ταμείο.
Αφήστε το σήμα να κάνει μέρος της δουλειάς
Το προσωπικό βλέπει το επίπεδο στο ταμείο όταν έρχεται ένα αίτημα, κι έτσι είναι εύκολο να χαιρετήσει έναν παλιό τακτικό όπως του αξίζει.
Πού βλέπουν οι πελάτες το επίπεδό τους
Το όνομα του επιπέδου εμφανίζεται δίπλα στην κάρτα στο κινητό του πελάτη, και το ταμείο το δείχνει στην καρτέλα του πελάτη όσο το προσωπικό εγκρίνει μια σφραγίδα. Πριν μπει κάποιος, οι κανόνες της κάρτας δείχνουν κάθε επίπεδο και πόσες σφραγίδες χρειάζονται για να το φτάσει.
Ερωτήσεις και απαντήσεις
Τι είναι ένα πρόγραμμα πιστότητας με επίπεδα;
Ένα πρόγραμμα όπου οι πελάτες φτάνουν σε επίπεδα με όνομα επιστρέφοντας με τον καιρό, με δώρα ή αναγνώριση σε κάθε επίπεδο. Σε μια κάρτα σφραγίδων, το επίπεδο ορίζεται συνήθως από τις συνολικές σφραγίδες.
Πόσα επίπεδα πρέπει να έχει μια μικρή επιχείρηση;
Δύο ή τρία. Αρκετά ώστε ένας νεότερος τακτικός να φτάσει στο πρώτο μέσα σε λίγους μήνες και οι πιο πιστοί πελάτες σας να έχουν κάτι πιο μακρινό να κυνηγούν.
Μπορούν οι πελάτες να χάσουν ένα επίπεδο;
Όχι. Μόλις ένας πελάτης φτάσει σε ένα επίπεδο στο NextStamp, το κρατά, ακόμα κι αν αργότερα αφαιρεθεί μια σφραγίδα ή το επίπεδο αποσυρθεί.
Μπορώ να προσθέσω επίπεδα σε μια κάρτα που ήδη χρησιμοποιούν οι πελάτες;
Ναι. Οι πελάτες που έχουν ήδη ξεπεράσει το όριο φτάνουν στο επίπεδο με την επόμενη σφραγίδα τους, και όλοι οι άλλοι φτάνουν εκεί όσο μαζεύουν.
Αντικαθιστούν τα επίπεδα την κάρτα σφραγίδων;
Όχι. Η κάρτα συνεχίζει να ανταμείβει κάθε γεμάτη σειρά σφραγίδων, και τα επίπεδα προσθέτουν από πάνω αναγνώριση για το μακρύ διάστημα.
Δώστε τους ένα μικρό λόγο
να ξανάρθουν.
Φτιάξτε μια κάρτα που μοιάζει με την επιχείρησή σας και βάλτε την αφίσα δίπλα στο ταμείο.
Φτιάξτε την κάρτα σας