Guide
Des programmes de fidélité par niveaux pour vos meilleurs habitués
Un programme de fidélité par niveaux donne aux clients un niveau nommé, comme Argent ou Or, quand ils reviennent depuis un moment, souvent avec une récompense à chaque niveau. Sur NextStamp, les niveaux s’ajoutent à la carte à tampons. Les clients continuent de remplir leurs cartes comme d’habitude, et chaque tampon compte aussi pour un total cumulé ; quand ils dépassent le nombre que vous fixez, ils atteignent le niveau, reçoivent sa récompense et portent son badge.
Les niveaux conviennent aux commerces qui ont un noyau d’habitués venant pendant des mois ou des années, là où la carte seule n’a plus rien de spécial après le cinquième café offert.
Comment fonctionnent les niveaux dans NextStamp
- 1
Nommez le niveau et fixez son seuil
Donnez un nom au niveau et le nombre de tampons cumulés qui permet de l’atteindre, par exemple Or à cinquante.
- 2
Ajoutez une récompense si vous le souhaitez
Ajoutez une récompense que les clients reçoivent en atteignant le niveau, comme une part de gâteau offerte, avec sa propre expiration. Le guide d’idées de récompenses en propose d’autres qui conviennent à un niveau.
- 3
Les clients montent avec leur prochain tampon
Ceux qui ont déjà dépassé le seuil quand vous créez le niveau l’atteignent avec leur prochain tampon, si bien que vos habitués de longue date sont reconnus tout de suite.
- 4
Retirez un niveau quand il a fait son temps
Personne de nouveau n’atteint un niveau retiré, et ceux qui l’ont déjà gardent le badge et toute récompense gagnée.
Carte à tampons ou niveaux : ce que compte chacun
| Comparaison | La carte à tampons | Les niveaux |
|---|---|---|
| Ce qui est compté | Les tampons de la carte en cours | Tous les tampons que le client a collectés |
| Après la récompense | Une nouvelle carte démarre | Le niveau reste, et le compte continue |
| Fréquence des récompenses | À chaque carte pleine | Une fois, en atteignant le niveau |
| Point fort | Faire revenir les gens bientôt | Reconnaître ceux qui reviennent depuis des années |
Concevoir des niveaux qui semblent mérités
Deux ou trois niveaux suffisent
Au-delà, c’est difficile à retenir au comptoir, pour l’équipe comme pour les clients.
Espacez-les selon la carte
Sur une carte de dix tampons, des niveaux à trente et à cent tampons cumulés donnent aux habitués récents quelque chose à portée et aux fidèles un objectif plus lointain.
Nommez-les à votre image
Habitué, Du quartier et De la maison peuvent mieux convenir à un café que des métaux précieux. Le nom apparaît sur la carte du client et en caisse.
Laissez le badge faire une partie du travail
L’équipe voit le niveau sur la caisse quand une demande arrive, ce qui permet d’accueillir un habitué de longue date comme il se doit.
Où les clients voient leur niveau
Le nom du niveau s’affiche à côté de la carte sur le téléphone du client, et la caisse le montre sur sa carte pendant que l’équipe valide un tampon. Avant toute inscription, les règles de la carte énumèrent chaque niveau et le nombre de tampons nécessaire pour l’atteindre.
Vos questions, nos réponses
Qu’est-ce qu’un programme de fidélité par niveaux ?
Un programme dans lequel les clients atteignent des niveaux nommés en revenant au fil du temps, avec des récompenses ou une reconnaissance à chaque niveau. Sur une carte à tampons, le niveau dépend en général des tampons cumulés.
Combien de niveaux pour un petit commerce ?
Deux ou trois. Assez pour qu’un habitué récent en atteigne un en quelques mois, et pour que vos clients les plus fidèles aient un objectif plus long.
Un client peut-il perdre un niveau ?
Non. Une fois qu’un client a atteint un niveau sur NextStamp, il le garde, même si un tampon est retiré plus tard ou si le niveau est retiré.
Puis-je ajouter des niveaux à une carte déjà utilisée ?
Oui. Ceux qui ont déjà dépassé le seuil atteignent le niveau avec leur prochain tampon, et les autres y arrivent au fil de leurs tampons.
Les niveaux remplacent-ils la carte à tampons ?
Non. La carte continue de récompenser chaque série complète de tampons, et les niveaux ajoutent une reconnaissance sur le long terme.
Donnez-leur une petite
raison de revenir.
Créez une carte à l’image de votre commerce et placez l’affiche près de la caisse.
Créer votre carte