Fidélisation client
Faites revenir
vos habitués.
Quand un habitué n’est pas venu depuis un moment, NextStamp dépose un cadeau sur sa carte. Les tampons doublés font venir du monde aux heures creuses, et un merci peut partir d’un coup à tous les détenteurs de la carte. Vous configurez chaque campagne une fois, et elle fonctionne dans tous vos points de vente.
Quand un habitué disparaît
La plupart des habitués ne décident pas d’arrêter de venir. Ils sont débordés, et l’habitude se perd. Chaque matin, NextStamp regarde qui n’est pas venu depuis un moment et dépose un cadeau sur sa carte avant qu’il prenne ses habitudes ailleurs.
- 1
Les mardis après-midi comptent double
Les tampons doublés tournent le lundi, le mardi et le mercredi après-midi, donc chaque passage du mardi rapporte deux tampons.
- 2
Puis 14 jours sans passage
Plus rien après le 11. Au comptoir, personne ne le remarque vraiment, et avec plusieurs points de vente, c’est encore plus facile à manquer.
- 3
Jour 14 : un café offert arrive sur sa carte
Pour un café, « Vous nous manquez » attend 14 jours, le temps qu’un habitué commence à s’éloigner. Ce matin-là à 09:00, le cadeau arrive avec votre message, et une carte enregistrée dans son Wallet affiche une notification.
- 4
Deux jours plus tard, il revient
Il utilise le cadeau en caisse et les tampons repartent. S’il s’absente à nouveau plus tard, cette nouvelle absence lui vaut un autre cadeau.
Trois campagnes, chacune configurée une fois
Elles se trouvent dans Campagnes. Chacune est déjà remplie pour votre activité, avec un aperçu exact de ce que verront vos clients.
Vous nous manquez
Un cadeau quand quelqu’un ne vient plus
Choisissez au bout de combien de jours d’absence offrir, et quoi. Chaque matin, le cadeau part vers ceux qui viennent d’atteindre ce nombre de jours, une fois par absence. Un passage dans n’importe lequel de vos points de vente compte : un habitué qui va maintenant dans un autre n’est pas parti.
Cadeau ponctuel
Un merci, pour tous ou pour un groupe
Offrez une récompense ou des tampons en plus à tous les détenteurs de la carte, aux clients absents depuis un certain nombre de jours ou aux nouveaux venus sur la carte. Envoyez-le tout de suite ou choisissez une heure.
Tampons doublés
Plus de tampons quand c’est calme
Choisissez les jours et les heures, double ou triple. La caisse ajoute le bonus toute seule, et vos clients le voient sur leur carte, au scan et sur leur pass Wallet.
Une campagne, tous vos points de vente
Comvos Café compte plus de cinq points de vente. Une campagne appartient à la carte : elle se configure une fois et fonctionne dans chaque point de vente où la carte est valable.
Chaque caisse sait ce qui est en cours
Quand les tampons doublés commencent, le bandeau s’affiche à la caisse de chaque point de vente, et le bonus s’y ajoute tout seul.
Un passage n’importe où compte
Un client qui allait dans un point de vente et va maintenant dans un autre n’a pas décroché, donc il ne reçoit pas de cadeau inutile.
Les managers voient leurs points de vente
Dans Statistiques, un manager voit les points de vente qui lui sont attribués. Propriétaires et administrateurs voient tous les points de vente côte à côte.
Voyez qui est revenu
Chaque campagne indique combien de cadeaux sont partis, combien ont été utilisés et combien de notifications Wallet elle a envoyées. Statistiques donne la vue d’ensemble, avec vos clients regroupés par rythme de visite, des habitués à ceux qui s’éloignent ou sont absents. Quand quelque chose ressort, une campagne vous est proposée, à lancer d’un geste.
Comvos Café, Amaliada
« Avec plus de cinq cafés, je ne peux pas être à chaque caisse. Maintenant, une campagne se configure une fois et fonctionne partout : les tampons doublés s’affichent à toutes les caisses au même moment, et un habitué qui n’est pas venu depuis un moment trouve un cadeau qui l’attend sur sa carte. Tout tourne sans accroc, et pour nos clients, ça fait professionnel. »
Comvos Café compte plus de cinq points de vente, donc chaque campagne doit fonctionner partout à la fois.
Déjà remplies pour votre activité
Une nouvelle campagne démarre avec des réglages adaptés à votre activité. Voici les brouillons tels que NextStamp les remplit, et vous pouvez tout modifier avant d’en activer une.
| Activité | Vous nous manquez | Tampons doublés |
|---|---|---|
| Café | Un café offert quand un client tarde à revenir par rapport à d’habitude | ×2 · lun., mar. et mer. · 14:00–17:00 |
| Boulangerie | Une viennoiserie offerte quand un client tarde à revenir par rapport à d’habitude | ×2 · lun., mar. et mer. · 14:00–17:00 |
| Restaurant | Un dessert offert quand un client tarde à revenir par rapport à d’habitude | ×2 · lun., mar. et mer. · 15:00–18:00 |
| Beauté et coiffure | -10 % sur votre prochaine visite quand un client tarde à revenir par rapport à d’habitude | ×2 · lun., mar. et mer. |
| Sport et fitness | Un cours offert quand un client tarde à revenir par rapport à d’habitude | ×2 · lun., mar. et mer. |
| Boutique | -10 % sur votre prochaine visite quand un client tarde à revenir par rapport à d’habitude | ×2 · lun., mar. et mer. |
Questions sur le retour des clients
Les clients reçoivent-ils des e-mails ou des SMS ?
Non. Les cadeaux arrivent sur leur carte dans NextStamp avec votre message, et les promotions s’affichent sur leur carte, au scan et à votre caisse. S’ils ont ajouté la carte à Apple Wallet ou Google Wallet, ils reçoivent aussi une notification Wallet.
Comment NextStamp sait-il que quelqu’un ne vient plus ?
Il regarde le dernier passage de chaque client dans l’un de vos points de vente. Chaque matin à 09:00, dans votre fuseau horaire, « Vous nous manquez » trouve les personnes qui viennent de dépasser le nombre de jours choisi.
Peut-on recevoir « Vous nous manquez » plus d’une fois ?
Une fois par absence. Si le client revient puis s’absente à nouveau aussi longtemps, il reçoit un autre cadeau.
Combien de notifications mes clients recevront-ils ?
Au plus une notification de campagne par carte et par jour, et seulement pour les cartes dans Apple Wallet ou Google Wallet. Google Wallet n’autorise en outre pas plus de trois notifications par jour et par pass.
Les tampons doublés contournent-ils mes limites de tampons ?
Non. Le bonus s’ajoute en caisse dans la place restante sur la carte et dans ses limites par passage et par jour.
Les campagnes fonctionnent-elles dans tous mes points de vente ?
Oui, partout où la carte est valable, et un cadeau s’utilise dans n’importe lequel de ces points de vente.
Qui dans mon équipe peut configurer des campagnes ?
Les propriétaires et les administrateurs. Le personnel voit à la caisse ce qui est en cours, et les managers voient les Statistiques des points de vente qui leur sont attribués.
Comment savoir si une campagne a marché ?
Chaque campagne montre ce qui est parti, ce qui a été utilisé et combien de notifications Wallet elle a envoyées. Statistiques montre combien de clients sont des habitués, s’éloignent ou sont absents, et combien de visites viennent de clients qui reviennent.
Vos habitués partis,
de retour.
Créez votre carte, puis activez « Vous nous manquez » dans Campagnes. Ceux qui s’éloignent auront une raison de revenir.
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