Klantbehoud
Haal je vaste klanten
terug.
Als een vaste klant een tijdje niet is geweest, zet NextStamp een cadeau op de kaart. Dubbele stempels trekken mensen naar binnen op je rustige uren, en een bedankje kan in één keer naar iedereen met de kaart. Je stelt elke campagne één keer in, en hij werkt in al je vestigingen.
Als een vaste klant wegblijft
De meeste vaste klanten besluiten niet om weg te blijven. Ze hebben het druk en de gewoonte verwatert. Elke ochtend kijkt NextStamp wie al een tijdje niet is geweest en zet een cadeau op de kaart, voordat ze ergens anders gewend raken.
- 1
Dinsdagmiddagen tellen dubbel
Dubbele stempels lopen op maandag-, dinsdag- en woensdagmiddag, dus elk bezoek op dinsdag levert twee stempels op.
- 2
Dan 14 dagen zonder bezoek
Niets meer na de 11e. Aan de toonbank valt het bijna niemand op, en met meerdere vestigingen mis je het nog makkelijker.
- 3
Dag 14: een gratis koffie op de kaart
Bij een café wacht ‘We missen je’ 14 dagen, tot een vaste klant afhaakt. Die ochtend om 09:00 komt het cadeau binnen met jouw bericht, en een kaart in hun wallet laat een melding zien.
- 4
Twee dagen later zijn ze terug
Ze gebruiken het cadeau aan de kassa en het stempelen begint opnieuw. Blijven ze later weer weg, dan levert die nieuwe afwezigheid weer een cadeau op.
Drie campagnes, elk één keer ingesteld
Je vindt ze onder Campagnes. Elke campagne begint al ingevuld voor jouw branche, met een voorbeeld van precies wat klanten zien.
We missen je
Een cadeau als iemand niet meer komt
Kies na hoeveel dagen iemand als weg telt en wat je geeft. Elke ochtend gaat het cadeau naar iedereen die dat aantal dagen net heeft bereikt, één keer per afwezigheid. Een bezoek aan een van je vestigingen telt, dus een vaste klant die nu naar een andere gaat, is niet weg.
Eenmalig cadeau
Een bedankje, voor iedereen of een groep
Geef een beloning of extra stempels aan iedereen met de kaart, aan wie een aantal dagen weg is of aan wie net nieuw is op de kaart. Verstuur het meteen of kies een tijd.
Dubbele stempels
Meer stempels als het rustig is
Kies de dagen en de uren, dubbel of driedubbel. De kassa telt de bonus er zelf bij, en klanten zien hem op hun kaart, bij het scannen en op hun walletpas.
Eén campagne, elke vestiging
Comvos Café heeft meer dan vijf vestigingen. Een campagne hoort bij de kaart, dus je stelt hem één keer in en hij werkt in elke vestiging waar die kaart geldt.
Elke kassa weet wat er loopt
Als dubbele stempels beginnen, staat de melding op de kassa van elke vestiging, en de bonus komt er daar vanzelf bij.
Een bezoek telt overal
Wie eerst naar de ene vestiging ging en nu naar een andere, is niet afgehaakt en krijgt dus geen cadeau dat niet nodig is.
Managers zien hun eigen vestigingen
In Inzichten ziet een manager de vestigingen waaraan hij is toegewezen. Eigenaren en beheerders zien alle vestigingen naast elkaar.
Zie wie terugkwam
Elke campagne laat zien hoeveel cadeaus er uitgingen, hoeveel er zijn gebruikt en hoeveel walletmeldingen hij verstuurde. Inzichten geeft het grotere plaatje, met je klanten gegroepeerd per bezoekritme, van vaste klanten tot wie afhaakt of uit beeld is. Als er iets opvalt, stelt het een campagne voor die je met één tik start.
Comvos Café, Amaliada
‘Met meer dan vijf cafés kan ik niet bij elke kassa staan. Nu stel je een campagne één keer in en hij werkt overal: dubbele stempels verschijnen op hetzelfde moment op elke kassa, en een vaste klant die een tijdje niet is geweest, vindt een cadeau op de kaart. Het loopt allemaal soepel, en voor onze klanten ziet het er professioneel uit.’
Comvos Café heeft meer dan vijf vestigingen, dus elke campagne moet overal tegelijk werken.
Ingevuld voor jouw branche
Een nieuwe campagne begint met getallen die bij je branche passen. Dit zijn de concepten zoals NextStamp ze invult, en je kunt alles aanpassen voordat je er een aanzet.
| Branche | We missen je | Dubbele stempels |
|---|---|---|
| Café | Gratis koffie als een klant langer wegblijft dan gewoonlijk | ×2 · ma, di en wo · 14:00–17:00 |
| Bakkerij | Gratis gebakje als een klant langer wegblijft dan gewoonlijk | ×2 · ma, di en wo · 14:00–17:00 |
| Restaurant | Gratis dessert als een klant langer wegblijft dan gewoonlijk | ×2 · ma, di en wo · 15:00–18:00 |
| Beauty en kapper | 10% korting bij je volgende bezoek als een klant langer wegblijft dan gewoonlijk | ×2 · ma, di en wo |
| Fitness | Gratis les als een klant langer wegblijft dan gewoonlijk | ×2 · ma, di en wo |
| Winkel | 10% korting bij je volgende bezoek als een klant langer wegblijft dan gewoonlijk | ×2 · ma, di en wo |
Vragen over klanten terughalen
Krijgen klanten e-mails of sms’jes?
Nee. Cadeaus komen met jouw bericht op hun kaart in NextStamp, en acties staan op hun kaart, bij het scannen en op je kassa. Als ze de kaart aan Apple Wallet of Google Wallet hebben toegevoegd, krijgen ze ook een walletmelding.
Hoe weet NextStamp dat iemand niet meer komt?
Het kijkt naar het laatste bezoek van elke klant aan een van je vestigingen. Elke ochtend om 09:00, in jouw tijdzone, vindt ‘We missen je’ de mensen die net over het aantal dagen zijn dat je koos.
Kan iemand ‘We missen je’ vaker dan één keer krijgen?
Eén keer per afwezigheid. Komt iemand terug en blijft later weer net zo lang weg, dan volgt er een nieuw cadeau.
Hoeveel meldingen krijgen mijn klanten?
Hoogstens één campagnemelding per kaart per dag, en alleen voor kaarten in Apple Wallet of Google Wallet. Google Wallet staat daarnaast niet meer dan drie meldingen per dag per pas toe.
Omzeilen dubbele stempels mijn stempellimieten?
Nee. De bonus komt er aan de kassa bij binnen de ruimte die nog op de kaart staat en de limieten per bezoek en per dag.
Werken campagnes in al mijn vestigingen?
Ja, overal waar de kaart geldt, en een cadeau is in elk van die vestigingen te gebruiken.
Wie in mijn team kan campagnes instellen?
Eigenaren en beheerders. Medewerkers zien aan de kassa wat er loopt, en managers zien Inzichten voor de vestigingen waaraan ze zijn toegewezen.
Hoe weet ik of een campagne heeft gewerkt?
Elke campagne laat zien wat er uitging, wat er is gebruikt en hoeveel walletmeldingen hij verstuurde. Inzichten laat zien hoeveel klanten vaste klant zijn, afhaken of uit beeld zijn, en hoeveel bezoeken van mensen komen die terugkomen.
Vaste klanten die wegbleven,
weer terug.
Maak je kaart en zet ‘We missen je’ aan onder Campagnes. Wie wegblijft, krijgt een reden om terug te komen.
Maak je kaart