Fidelización de clientes
Haz que tus habituales
sigan volviendo.
Cuando un habitual lleva tiempo sin venir, NextStamp le pone un regalo en la tarjeta. Los sellos dobles atraen gente en tus horas flojas, y un detalle puede llegar a la vez a todos los que tienen la tarjeta. Cada campaña se configura una sola vez y funciona en todos tus locales.
Cuando un habitual deja de venir
La mayoría de los habituales no deciden dejar de venir. Se les complica la semana y pierden la costumbre. Cada mañana NextStamp mira quién lleva tiempo sin pasar y le pone un regalo en la tarjeta antes de que se acostumbre a otro sitio.
- 1
Los martes por la tarde cuentan doble
Los sellos dobles van los lunes, martes y miércoles por la tarde, así que cada visita del martes suma dos sellos.
- 2
Luego, 14 días sin venir
Nada después del día 11. En el mostrador es fácil que nadie lo note, y con varios locales todavía más.
- 3
Día 14: un café gratis llega a su tarjeta
En una cafetería, «Te echamos de menos» espera 14 días, hasta que un habitual empieza a alejarse. Esa mañana, a las 09:00, llega el regalo con tu mensaje, y una tarjeta guardada en su wallet muestra un aviso.
- 4
Dos días después, vuelve
Usa el regalo en la caja y los sellos empiezan de nuevo. Si más adelante vuelve a ausentarse, esa nueva ausencia trae otro regalo.
Tres campañas, cada una configurada una vez
Están en Campañas. Cada una empieza ya rellena para tu sector, con una vista previa de lo que verán exactamente tus clientes.
Te echamos de menos
Un regalo cuando alguien deja de venir
Elige cuántos días de ausencia cuentan y qué regalar. Cada mañana el regalo llega a quien acaba de cumplir esos días, una vez por ausencia. Cuenta la visita a cualquiera de tus locales, así que un habitual que ahora va a otro no se ha ido a ninguna parte.
Regalo puntual
Un detalle para todos o para un grupo
Da una recompensa o sellos extra a todos los que tienen la tarjeta, a quienes llevan cierto número de días sin venir o a quienes acaban de unirse. Envíalo ya o elige una hora.
Sellos dobles
Más sellos cuando hay poco movimiento
Elige los días y las horas, doble o triple. La caja suma el extra sola, y tus clientes lo ven en su tarjeta, al escanear y en el pase de su wallet.
Una campaña, todos los locales
Comvos Café tiene más de cinco locales. Una campaña pertenece a la tarjeta, así que se configura una vez y funciona en todos los locales donde funciona esa tarjeta.
Cada caja sabe qué hay en marcha
Cuando empiezan los sellos dobles, el aviso aparece en la caja de cada local, y el extra se suma allí solo.
Cuenta la visita en cualquier local
Quien antes iba a un local y ahora va a otro no se ha alejado, así que no recibe un regalo que no necesita.
Los encargados ven sus propios locales
En Estadísticas, un encargado ve los locales que tiene asignados. Los propietarios y administradores ven todos los locales uno al lado del otro.
Mira quién ha vuelto
Cada campaña muestra cuántos regalos salieron, cuántos se usaron y cuántos avisos de wallet envió. Estadísticas da la visión general, con tus clientes agrupados por ritmo de visitas, de los habituales a los que se alejan o ya no vienen. Cuando detecta algo, te sugiere una campaña que puedes empezar con un toque.
Comvos Café, Amaliada
«Con más de cinco cafeterías, no puedo estar en todas las cajas. Ahora una campaña se configura una vez y funciona en todas partes: los sellos dobles aparecen en todas las cajas al mismo tiempo, y un habitual que lleva tiempo sin venir encuentra un regalo esperándole en la tarjeta. Todo funciona sin complicaciones, y a nuestros clientes les parece muy profesional.»
Comvos Café tiene más de cinco locales, así que cada campaña tiene que funcionar en todos a la vez.
Ya rellenas para tu sector
Una campaña nueva empieza con números adecuados para tu sector. Estos son los borradores tal como los rellena NextStamp, y puedes cambiar cualquiera antes de activarla.
| Sector | Te echamos de menos | Sellos dobles |
|---|---|---|
| Cafetería | Café gratis cuando un cliente se retrasa en su visita habitual | ×2 · lun, mar y mié · 14:00–17:00 |
| Panadería | Bollo gratis cuando un cliente se retrasa en su visita habitual | ×2 · lun, mar y mié · 14:00–17:00 |
| Restaurante | Postre gratis cuando un cliente se retrasa en su visita habitual | ×2 · lun, mar y mié · 15:00–18:00 |
| Belleza y peluquería | 10 % de descuento en tu próxima visita cuando un cliente se retrasa en su visita habitual | ×2 · lun, mar y mié |
| Fitness | Clase gratis cuando un cliente se retrasa en su visita habitual | ×2 · lun, mar y mié |
| Tienda | 10 % de descuento en tu próxima visita cuando un cliente se retrasa en su visita habitual | ×2 · lun, mar y mié |
Preguntas sobre cómo recuperar clientes
¿Los clientes reciben emails o SMS?
No. Los regalos llegan a su tarjeta en NextStamp con tu mensaje, y las promociones se ven en su tarjeta, al escanear y en tu caja. Si han añadido la tarjeta a Apple Wallet o Google Wallet, también reciben un aviso de wallet.
¿Cómo sabe NextStamp que alguien ha dejado de venir?
Mira la última visita de cada cliente a cualquiera de tus locales. Cada mañana a las 09:00, en tu zona horaria, «Te echamos de menos» encuentra a quienes acaban de pasar el número de días que elegiste.
¿Alguien puede recibir «Te echamos de menos» más de una vez?
Una vez por ausencia. Si vuelve y más adelante pasa otra vez el mismo tiempo sin venir, recibe otro regalo.
¿Cuántos avisos recibirán mis clientes?
Como mucho un aviso de campaña por tarjeta al día, y solo en tarjetas guardadas en Apple Wallet o Google Wallet. Además, Google Wallet no permite más de tres avisos al día por pase.
¿Los sellos dobles se saltan mis límites de sellos?
No. El extra se suma en la caja dentro del espacio que queda en la tarjeta y de sus límites por visita y por día.
¿Las campañas funcionan en todos mis locales?
Sí, en todos los locales donde funciona la tarjeta, y el regalo se puede usar en cualquiera de ellos.
¿Quién de mi equipo puede configurar campañas?
Los propietarios y administradores. El personal ve en la caja lo que hay en marcha, y los encargados ven Estadísticas de los locales que tienen asignados.
¿Cómo sé si una campaña ha funcionado?
Cada campaña muestra lo que salió, lo que se usó y cuántos avisos de wallet envió. Estadísticas muestra cuántos clientes son habituales, se alejan o ya no vienen, y cuántas visitas son de gente que vuelve.
Los que dejaron de venir,
de vuelta.
Crea tu tarjeta y activa «Te echamos de menos» en Campañas. Quien se aleje tendrá un motivo para volver.
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