Campañas de fidelización
Dale a tus habituales otro motivo para usar su tarjeta
Una campaña de fidelización pone una oferta en una tarjeta que tus clientes ya llevan encima. Puedes dar las gracias a quienes se han unido este mes, regalar algo a un habitual al que hace tiempo que no ves o hacer que un día flojo valga un sello extra. En NextStamp, los propietarios y administradores las preparan en la pantalla Campañas eligiendo la tarjeta, la oferta y cuándo se aplica.
La oferta sale de tu negocio y aparece en la tarjeta del cliente. Empieza con un motivo claro y una recompensa que tu equipo entregue con gusto, y mira cómo ha ido antes de repetir.
Elige la campaña para cada ocasión
Un regalo para recuperar clientes
La campaña «Te echamos de menos» espera a que pase el tiempo sin visitas que tú elijas y después da una recompensa o sellos extra a quienes llegan a ese punto. Se da una vez por cada ausencia, así que alguien que vuelve y más tarde se aleja de nuevo puede recibirla una segunda vez. Ajusta el plazo a tu sector: una peluquería y un café diario tienen ritmos muy distintos.
Un gracias puntual
Envía un regalo a todos los que tienen una tarjeta, a quienes llevan un tiempo sin venir o a quienes se han unido hace poco, ahora o en el momento que fijes. Añade una nota breve que diga para qué es y elige una recompensa o sellos extra. La guía de ideas de recompensas de fidelización te ayuda a encontrar algo que guste a tus clientes y que puedas permitirte regalar.
Sellos dobles en los momentos que elijas
Elige los días de la semana, una franja horaria si la quieres y las fechas de inicio y fin. Mientras dura, los sellos que aprueba tu equipo reciben el extra por sí solos. Tu equipo ve la promoción en el mostrador y tus clientes la ven en su tarjeta. Una tarde floja es la primera prueba evidente, y los resultados dirán si ha cambiado algo.
Una oferta mientras dure
Pon un combo o una novedad en la tarjeta, con su precio, los días y a las horas que elijas. Tus clientes la ven en su tarjeta y tu equipo la marca en la caja al poner los sellos. Puede sumar hasta tres sellos extra. La página de promociones de fidelización para tus clientes enseña una en la tarjeta de una cafetería.
Prepara una oferta que tu equipo sepa explicar
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Decide qué buscas
Dar la bienvenida a los recién llegados, agradecer a los habituales que ya tienes y recuperar a quienes se han alejado son tareas distintas, y cada una tiene su propio tipo de campaña. Al principio, lanza una cada vez para saber qué ha funcionado.
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Elige la tarjeta y revisa el borrador
Elige una tarjeta publicada. NextStamp rellena una campaña nueva con sugerencias para tu sector, y puedes cambiar cualquiera de ellas. Revisa el regalo, quién lo recibe y cuándo caduca.
- 3
Revisa los horarios y la vista previa
Los horarios de las campañas siguen la zona horaria de tu negocio, así que revisa ese ajuste antes de programar nada. Lee la nota como la leería un cliente, y explica a tu equipo qué entregar cuando alguien use la recompensa.
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Actívala y no le quites ojo
Guardar un borrador no envía nada. La campaña empieza cuando la activas. Puedes pausar una campaña de «Te echamos de menos» o de sellos dobles, y retirar un regalo programado hasta que empiece a enviarse.
Ten presentes las normas de la tarjeta
Una campaña funciona dentro de la tarjeta a la que pertenece, así que el espacio de la tarjeta para los sellos y cualquier límite de sus recompensas se siguen aplicando. Los sellos extra no encajan en todas las tarjetas, y el editor te avisa cuando no están disponibles. A menudo, una recompensa de regalo aparte es más sencilla que cambiar la propia tarjeta.
Si tienes más de una tienda, comprueba dónde funciona la tarjeta y asegúrate de que el equipo de esos locales conoce la oferta. Los propietarios y administradores llevan las campañas, mientras el personal sigue sellando y entregando recompensas en la caja como siempre. La página sobre fidelización de clientes muestra las tres campañas en una cafetería con más de cinco locales.
Mira cómo ha ido antes de repetir
Los resultados de una campaña de regalos muestran cuántos regalos se enviaron, cuántas recompensas se usaron y a quién se dejó fuera, con el motivo. Que un regalo llegue a una tarjeta no es lo mismo que un cliente vuelva a usarlo, así que fíjate en las dos cosas.
Las Estadísticas muestran las visitas y las recompensas alrededor de las fechas de tu promoción, y la guía sobre qué medir en un programa de fidelización explica cómo leerlas. El tiempo, los horarios de apertura y otras ofertas también mueven esas cifras. NextStamp puede decirte qué pasó en la tarjeta, pero no si la campaña provocó ventas adicionales.
Preguntas y respuestas
¿Una campaña envía correos o mensajes de texto?
No. Los regalos y las promociones aparecen en la tarjeta del cliente en NextStamp, y si la ha añadido a Apple Wallet o Google Wallet, también recibe un aviso. Conviene mencionarlo en el mostrador para que la gente sepa que tiene que mirar.
¿Puedo dar una recompensa sin que se complete la tarjeta de sellos?
Sí. Una campaña puede dar su propia recompensa, aparte de la del final de la tarjeta. Tú decides qué es, sus condiciones y cuándo caduca.
¿Los sellos dobles significan que tus clientes pueden sellarse solos?
No. Tu equipo sigue aprobando cada sello, y NextStamp añade el extra cuando lo hace. La página sobre tarjetas de fidelidad con código QR explica cómo llega a la caja la solicitud de un cliente.
¿Puedo editar un regalo cuando ya ha empezado a enviarse?
No. Cuando un regalo puntual empieza a enviarse puedes pararlo pero no editarlo, y pararlo no retira los regalos ya entregados. Revisa la vista previa y a quién va dirigido antes de activarlo.
¿Llegará una campaña a gente que nunca se ha unido?
No. Las campañas solo llegan a los clientes que ya tienen la tarjeta. Para ampliar esa lista, sigue invitando a la gente a unirse en el mostrador; la guía para empezar un programa de fidelización trata esa parte.
Dales un pequeño
motivo para volver.
Crea una tarjeta que se parezca a tu negocio y pon el cartel junto a la caja.
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