Campagne di fidelizzazione
Dai ai tuoi clienti abituali un motivo in più per usare la tessera
Una campagna di fidelizzazione mette un’offerta su una tessera che i tuoi clienti hanno già con sé. Puoi ringraziare chi si è iscritto questo mese, regalare qualcosa a un cliente abituale che non vedi da un po’ o far valere un timbro in più in un giorno feriale tranquillo. In NextStamp, titolari e amministratori le preparano nella schermata Campagne scegliendo la tessera, l’offerta e quando si applica.
L’offerta arriva dalla tua attività e compare sulla tessera del cliente. Comincia con un motivo chiaro e un premio che il tuo team consegna volentieri, e guarda com’è andata prima di ripeterla.
Scegli la campagna giusta per l’occasione
Un regalo di bentornato
La campagna «Ci manchi» aspetta un’assenza dalle visite che scegli tu, poi dà un premio o timbri bonus ai clienti che la raggiungono. Viene data una volta per assenza, quindi chi torna e poi si allontana di nuovo può riceverla una seconda volta. Imposta l’intervallo in base al tuo settore: un salone e un bar del caffè quotidiano hanno ritmi molto diversi.
Un grazie una tantum
Manda un regalo a tutti i clienti di una tessera, a chi non passa da un po’ o a chi si è iscritto da poco, subito o in un momento che fissi tu. Aggiungi una breve nota che dica a cosa serve e scegli un premio o timbri bonus. La guida alle idee per i premi fedeltà ti aiuta a trovare qualcosa che piaccia ai clienti e che puoi permetterti di regalare.
Timbri doppi nei momenti che scegli
Scegli i giorni della settimana, una fascia oraria se la vuoi e le date di inizio e fine. Finché è attiva, i timbri che il tuo team approva ricevono il bonus da soli. Lo staff vede la promozione al bancone e i clienti la vedono sulla tessera. Un pomeriggio tranquillo è la prima prova più ovvia, e i risultati diranno se è cambiato qualcosa.
Un’offerta finché dura
Metti un combo o una novità sulla tessera, con il suo prezzo, nei giorni e negli orari che scegli. I clienti la vedono sulla loro tessera e il tuo team la segna alla cassa quando mette i timbri. Si possono aggiungere fino a tre timbri extra. La pagina sulle offerte fedeltà per i clienti abituali ne mostra una sulla tessera di un bar.
Prepara un’offerta che il tuo team sappia spiegare
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Decidi cosa vuoi ottenere
Accogliere i nuovi iscritti, ringraziare i clienti abituali che hai già e riportare chi si è allontanato sono compiti diversi, e ognuno ha il suo tipo di campagna. All’inizio lanciane una alla volta, così capisci cosa ha funzionato.
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Scegli la tessera e controlla la bozza
Scegli una tessera pubblicata. NextStamp compila una nuova campagna con suggerimenti per il tuo settore, e puoi cambiare ognuno di essi. Controlla il regalo, chi lo riceve e quando scade.
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Controlla gli orari e l’anteprima
Gli orari delle campagne seguono il fuso orario della tua attività, quindi controlla questa impostazione prima di programmare qualsiasi cosa. Leggi la nota come la leggerebbe un cliente, e di’ al team cosa consegnare quando qualcuno usa il premio.
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Attivala, poi tienila d’occhio
Salvare una bozza non invia nulla. La campagna parte quando la attivi. Puoi mettere in pausa una campagna «Ci manchi» o i timbri doppi, e ritirare un regalo programmato finché non inizia a partire.
Tieni presenti le regole della tessera
Una campagna funziona dentro la tessera a cui appartiene, quindi lo spazio della tessera per i timbri e gli eventuali limiti dei suoi premi continuano a valere. I timbri bonus non vanno bene per tutte le tessere, e l’editor ti avvisa quando non sono disponibili. Spesso un premio regalo a parte è più semplice che cambiare la tessera stessa.
Se hai più di un negozio, controlla dove vale la tessera e assicurati che il team di quei punti vendita conosca l’offerta. Titolari e amministratori gestiscono le campagne, mentre lo staff continua a timbrare e a consegnare premi alla cassa come sempre. La pagina sulla fidelizzazione dei clienti mostra le tre campagne in una caffetteria con più di cinque punti vendita.
Guarda com’è andata prima di ripeterla
I risultati di una campagna regalo mostrano quanti regali sono partiti, quanti premi sono stati usati e chi è stato escluso, con il motivo. Un regalo che arriva su una tessera non è la stessa cosa di un cliente che torna a usarlo, quindi guarda entrambe le cose.
Le Statistiche mostrano visite e premi intorno alle date della tua promozione, e la guida su cosa misurare in un programma fedeltà spiega come leggerle. Anche il meteo, gli orari di apertura e altre offerte muovono quei numeri. NextStamp può dirti cosa è successo sulla tessera, ma non se la campagna ha portato vendite in più.
Domande e risposte
Una campagna invia email o SMS?
No. Regali e promozioni compaiono sulla tessera del cliente in NextStamp, e una tessera aggiunta ad Apple Wallet o Google Wallet mostra anche un avviso. Conviene dirlo al bancone, così le persone sanno che devono guardare.
Posso dare un premio senza che la tessera a timbri sia piena?
Sì. Una campagna può dare un premio tutto suo, separato da quello di fine tessera. Decidi tu cos’è, le sue condizioni e quando scade.
I timbri doppi significano che i clienti possono timbrarsi da soli?
No. Il tuo team approva ancora ogni timbro, e NextStamp aggiunge il bonus quando lo fa. La pagina sulle carte fedeltà con codice QR spiega come la richiesta di un cliente arriva alla cassa.
Posso modificare un regalo dopo che ha iniziato a partire?
No. Quando un regalo una tantum inizia a partire puoi fermarlo ma non modificarlo, e fermarlo non ritira i regali già consegnati. Controlla l’anteprima e i destinatari prima di attivarlo.
Una campagna raggiunge chi non si è mai iscritto?
No. Le campagne raggiungono solo i clienti già iscritti alla tessera. Per far crescere quell’elenco, continua a invitare le persone a iscriversi al bancone; la guida per avviare un programma fedeltà tratta questa parte.
Dai loro un piccolo
motivo per tornare.
Crea una tessera che somigli alla tua attività e metti la locandina vicino alla cassa.
Crea la tua tessera