Campanhas de fidelização
Dá aos teus habituais mais um motivo para usarem o cartão
Uma campanha de fidelização põe uma oferta num cartão que os teus clientes já trazem consigo. Podes agradecer a quem aderiu este mês, oferecer algo a um habitual que não vês há algum tempo ou fazer um dia de semana calmo valer um carimbo extra. No NextStamp, os proprietários e administradores preparam-nas no ecrã Campanhas, escolhendo o cartão, a oferta e quando se aplica.
A oferta vem do teu negócio e aparece no cartão do cliente. Começa com um motivo claro e uma recompensa que a tua equipa entregue com gosto, e vê como correu antes de repetir.
Escolhe a campanha para cada ocasião
Uma oferta de regresso
A campanha «Temos saudades tuas» espera pelo intervalo sem visitas que escolheres e depois dá uma recompensa ou carimbos extra aos clientes que chegam a esse ponto. Dá uma vez por ausência, por isso quem volta e mais tarde se afasta outra vez pode recebê-la uma segunda vez. Ajusta o intervalo ao teu setor: um salão e um café do dia a dia têm ritmos muito diferentes.
Um obrigado pontual
Envia uma oferta a todos os clientes de um cartão, a quem não aparece há algum tempo ou a quem aderiu há pouco, já ou numa hora que definires. Junta uma nota curta a dizer para que é e escolhe uma recompensa ou carimbos extra. O guia de ideias de recompensas de fidelização ajuda-te a encontrar algo de que os clientes gostem e que possas oferecer.
Carimbos a dobrar nas horas que escolheres
Escolhe os dias da semana, um intervalo de horas se quiseres e as datas de início e fim. Enquanto dura, os carimbos que a tua equipa aprova recebem o extra sozinhos. A equipa vê a promoção ao balcão e os clientes veem-na no cartão. Uma tarde calma é o primeiro teste óbvio, e os resultados vão mostrar se mudou alguma coisa.
Uma promoção enquanto dura
Põe um combo ou uma novidade no cartão, com o preço, nos dias e às horas que escolheres. Os clientes veem-na no cartão e a tua equipa marca-a na caixa quando dá os carimbos. Podem somar-se até três carimbos extra. A página sobre promoções de fidelização para clientes habituais mostra uma no cartão de um café.
Prepara uma oferta que a tua equipa saiba explicar
- 1
Decide o que procuras
Receber quem acabou de aderir, agradecer aos habituais que já tens e trazer de volta quem se afastou são tarefas diferentes, e cada uma tem o seu tipo de campanha. No início, lança uma de cada vez para perceberes o que funcionou.
- 2
Escolhe o cartão e revê o rascunho
Escolhe um cartão publicado. O NextStamp preenche uma campanha nova com sugestões para o teu setor, e podes mudar qualquer uma delas. Revê a oferta, quem a recebe e quando expira.
- 3
Revê os horários e a pré-visualização
Os horários das campanhas seguem o fuso horário do teu negócio, por isso confirma essa definição antes de agendares alguma coisa. Lê a nota como um cliente a leria, e diz à equipa o que entregar quando alguém usar a recompensa.
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Liga-a e acompanha-a
Guardar um rascunho não envia nada. A campanha começa quando a ligas. Podes pausar uma campanha «Temos saudades tuas» ou carimbos a dobrar, e cancelar uma oferta agendada até ela começar a ser enviada.
Tem presentes as regras do cartão
Uma campanha funciona dentro do cartão a que pertence, por isso o espaço do cartão para carimbos e quaisquer limites das recompensas continuam a aplicar-se. Os carimbos extra não servem para todos os cartões, e o editor avisa-te quando não estão disponíveis. Muitas vezes, uma recompensa de oferta à parte é mais simples do que mudar o próprio cartão.
Se tens mais do que uma loja, confirma onde o cartão funciona e garante que a equipa desses espaços conhece a oferta. Os proprietários e administradores gerem as campanhas, enquanto a equipa continua a carimbar e a entregar recompensas na caixa como sempre. A página sobre fidelização de clientes mostra as três campanhas num café com mais de cinco espaços.
Vê como correu antes de repetir
Os resultados de uma campanha de ofertas mostram quantas ofertas foram enviadas, quantas recompensas foram usadas e quem ficou de fora, com o motivo. Uma oferta a chegar a um cartão não é o mesmo que um cliente voltar para a usar, por isso olha para as duas coisas.
As Estatísticas mostram visitas e recompensas à volta das datas da tua promoção, e o guia sobre o que medir num programa de fidelização explica como as ler. O tempo, o horário de abertura e outras ofertas também mexem nesses números. O NextStamp diz-te o que aconteceu no cartão, mas não se a campanha trouxe vendas a mais.
Perguntas e respostas
Uma campanha envia emails ou SMS?
Não. As ofertas e promoções aparecem no cartão do cliente no NextStamp, e um cartão adicionado à Apple Wallet ou à Google Wallet também mostra um alerta. Vale a pena falar disso ao balcão para as pessoas saberem que devem ver.
Posso dar uma recompensa sem o cartão de carimbos estar completo?
Sim. Uma campanha pode dar a sua própria recompensa, separada da do fim do cartão. Tu decides o que é, as condições e quando expira.
Carimbos a dobrar quer dizer que os clientes se podem carimbar sozinhos?
Não. A tua equipa continua a aprovar cada carimbo, e o NextStamp acrescenta o extra quando ela o faz. A página sobre cartões de fidelização com código QR explica como o pedido de um cliente chega à caixa.
Posso editar uma oferta depois de começar a ser enviada?
Não. Quando uma oferta pontual começa a ser enviada podes pará-la mas não editá-la, e pará-la não retira as ofertas já entregues. Revê a pré-visualização e os destinatários antes de a ligares.
Uma campanha chega a pessoas que nunca aderiram?
Não. As campanhas só chegam aos clientes que já estão no cartão. Para essa lista crescer, continua a convidar as pessoas a aderir ao balcão; o guia para criar um programa de fidelização trata dessa parte.
Dá-lhes um pequeno
motivo para voltar.
Cria um cartão com a cara do teu negócio e põe o cartaz junto à caixa.
Cria o teu cartão