Guia
Os teus carimbos de fidelização devem expirar?
Os carimbos não têm de expirar, e num cartão novo do NextStamp nunca expiram até definires uma regra. A validade faz sentido quando um cartão sem fim te atrapalha: uma oferta sazonal, um cartão que queres ver completo dentro do mês ou uma recompensa que não podes prometer durante anos. Um prazo também dá às pessoas um motivo para voltarem um pouco mais cedo.
Separa dois relógios. Um é o progresso do cartão, os carimbos juntos a caminho da recompensa. O outro pertence a uma recompensa já ganha. Cada um tem a sua validade, e os clientes veem ambos com as regras do cartão antes de aderirem.
As formas como um cartão pode recomeçar
Nunca
Os carimbos ficam no cartão até ele estar completo, demore o que demorar. É assim que começa cada cartão novo, e serve um espaço cujos habituais vêm de poucas em poucas semanas, a quem um prazo só iria apanhar desprevenidos.
Fixa a partir do primeiro carimbo
O relógio começa com o primeiro carimbo num cartão e dura um, três ou seis meses, um ano ou um número de dias à tua escolha. Os clientes sabem desde o primeiro dia quanto tempo têm para o completar. Um cartão vazio nunca perde tempo.
Contínua a partir da última visita
O cartão só recomeça depois de um tempo definido sem visitas, e cada visita volta a contar esse tempo do início. Os habituais ficam com tudo, enquanto os cartões que ficaram parados se limpam sozinhos. Uma oferta ou uma correção da tua equipa não é uma visita, por isso não mantém vivo um cartão parado.
Um mês do calendário, ou um intervalo de datas
Um cartão mensal recomeça no dia 1. Podes dar um primeiro mês completo a quem adere tarde, para que alguém que adere na última semana mantenha os carimbos também durante o mês seguinte. Um cartão pontual corre entre duas datas que escolhes e depois termina, o que serve uma oferta de verão ou a semana de uma festa.
A tolerância, e o que os clientes veem
Depois do prazo podes dar 24, 48 ou 72 horas de tolerância antes de o cartão recomeçar, e 48 é a definição recomendada. Os clientes veem o próprio prazo e depois um aviso de “última oportunidade” durante a tolerância, para que quem passe na manhã seguinte não perca por um pormenor. Um cartão pontual não tem tolerância, porque depois do seu último dia já ninguém pode juntar carimbos.
Quando um cartão recomeça, os carimbos desaparecem e a atividade do cliente diz quantos expiraram. As recompensas já ganhas ficam onde estão. Os clientes leem a validade com as regras do cartão antes de aderirem e veem o prazo no seu cartão, e a tua equipa vê-o na caixa.
A validade das recompensas é outro relógio
Cada recompensa tem a sua validade: a do fim do cartão, as que surgem pelo caminho e uma oferta de boas-vindas. Pode ser nunca, ou um, três ou seis meses ou um ano depois de a recompensa ser ganha. Um mês chega bem para um café oferecido. Um mimo maior pode merecer mais tempo, e uma recompensa que nunca expira pode aparecer anos depois, quando já mudaste o que cobras.
Prazos mais curtos podem ajudar as pessoas a usar mesmo o que receberam. Numa pequena experiência de campo, Shu e Gneezy (2010) deram a estudantes vales para um bolo e uma bebida numa pastelaria. Com três semanas para os usar, foram usados 10 em 32; com dois meses, apenas 2 em 32, embora outro grupo tivesse previsto que o prazo mais longo traria mais utilização. Era uma oferta e não um cartão de carimbos, e um grupo pequeno de estudantes, por isso lê-o como uma pista e não como uma regra.
Escolher a validade do teu cartão
- 1
Parte da frequência dos habituais
Uma paragem diária para o café e um salão marcado de seis em seis semanas precisam de prazos muito diferentes. Escolhe uma duração em que um habitual comum completa o cartão à vontade, e junta-lhe um pouco mais. Se tiveres dúvidas, a validade contínua é a escolha mais tolerante.
- 2
Ajusta o cartão à oferta
Usa um mês do calendário ou um intervalo de datas para uma promoção com fim, e deixa um cartão do dia a dia em nunca ou contínua. O guia para começar um programa de fidelização cobre o resto da primeira configuração de um cartão.
- 3
Dá a cada recompensa uma vida sensata
Define a validade de uma recompensa pelo que te custa e pela facilidade de a usar. O guia de ideias de recompensas ajuda-te com os custos antes de decidires.
- 4
Muda-a com cuidado
Uma nova validade aplica-se aos cartões começados depois de a publicares. Os clientes a meio do caminho mantêm o cartão atual até estar completo ou recomeçar. Um cartão pontual é a exceção: muda o seu último dia e todos os cartões abertos mudam com ele.
Perguntas e respostas
Os carimbos de fidelização têm de expirar?
Não. Um cartão novo do NextStamp nunca expira até definires uma regra. A validade existe para quando um cartão sem fim te cria um problema, como uma oferta sazonal ou uma recompensa que não consegues manter durante anos.
O que acontece às recompensas ganhas quando um cartão recomeça?
Ficam. Recomeçar só apaga os carimbos juntos a caminho da próxima recompensa, e cada recompensa ganha mantém a sua própria validade.
Posso mudar a validade de um cartão já publicado?
Sim. O editor pede-te confirmação antes de publicar uma alteração num cartão publicado. A nova validade aplica-se aos cartões começados depois disso, e os clientes a meio do caminho mantêm o cartão atual até estar completo ou recomeçar.
Uma oferta de campanha impede um cartão de expirar?
Não. Num cartão de validade contínua só uma visita volta a pôr o relógio a contar. Uma oferta ou uma correção junta carimbos mas nunca adia um prazo em curso. A página de campanhas de fidelização explica o que fazem as ofertas.
Que fuso horário usa um cartão mensal?
O fuso horário do próprio cartão, herdado do teu negócio: um cartão mensal recomeça à meia-noite do dia 1 onde trabalhas, e cada prazo é mostrado nesses dias.
Dá-lhes um pequeno
motivo para voltar.
Cria um cartão com a cara do teu negócio e põe o cartaz junto à caixa.
Cria o teu cartão