Guia
Ideias de recompensas que fazem os clientes voltar
As melhores recompensas de fidelização são coisas que já fazes, entregues quando o cliente já sente que a próxima visita vem aí. Um café grátis num cartão do café ou um brushing num cartão de salão custa-te menos do que o valor na ementa, e para o cliente vale o preço inteiro.
Um bom cartão de carimbos tem também mais do que um momento que merece prémio: o dia da adesão, o meio do cartão, o cartão completo e o longo prazo dos habituais mais fiéis. As ideias estão organizadas por esses momentos e por setor.
Recompensas pelo cartão completo, por setor
Cafés
Um café à escolha, ou um café com um bolo num cartão mais longo.
Padarias
O pão de sempre, ou uma fatia de bolo com a próxima bebida quente.
Restaurantes
Uma sobremesa ou uma entrada para partilhar, ou um prato principal quando o cartão pede mais visitas.
Salões
Um tratamento de brilho ou de hidratação, ou um serviço superior na próxima marcação.
Barbearias
Um corte grátis, ou um acabamento com toalha quente no seguinte.
Lojas
Um pequeno presente das prateleiras, embrulho de oferta grátis ou um desconto na próxima visita. Há mais sobre fidelização para lojas independentes.
Recompensas mais pequenas pelo caminho
Uma segunda recompensa, mais pequena, a meio do cartão mantém o interesse precisamente na fase em que as pessoas costumam desligar.
Um mimo a meio
Uma bolacha com o café, uma amostra de algo novo ou um pequeno extra no carimbo do meio.
Boas-vindas
Uma recompensa de boas-vindas, ou um ou dois carimbos de boas-vindas, na adesão. Cada cliente recebe-a uma só vez.
Carimbos extra nos dias calmos
Os carimbos a dobrar nas tardes paradas fazem o cartão avançar precisamente quando queres mais visitas.
Uma insígnia para os habituais
Um nível depois de um número de carimbos acumulados, com a sua própria recompensa, para as pessoas que vês todas as semanas.
Ajustar a recompensa à frequência das visitas
| De quanto em quanto tempo vêm | Carimbos a apontar | Uma recompensa que encaixa |
|---|---|---|
| Quase todos os dias (café, pão) | Oito a dez | Algo do balcão |
| Todas as semanas (almoço, compras) | Seis a oito | Uma sobremesa, um acompanhamento ou um mimo |
| A cada poucas semanas (cabelo, unhas) | Cinco ou seis | Um tratamento ou um serviço superior |
| Algumas vezes por ano (presentes, flores) | Quatro ou cinco | Um pequeno presente ou um desconto |
Quanto te custa a recompensa de um cartão completo
Põe os teus próprios números para pesar a recompensa contra as visitas que a ganham. Os campos começam com o exemplo de um café, e nada do que escreves é guardado nem enviado para lado nenhum.
Recompensas em que vale a pena pensar duas vezes
Devolver dinheiro, ou dar saldo para gastar em qualquer coisa, transforma um agradecimento numa transação; por isso as condições que o NextStamp sugere dizem que as recompensas não podem ser trocadas por dinheiro. Recompensas que precisam da autorização de um responsável, ou que só valem em certos dias, atrasam a caixa e fazem o cliente sentir-se posto à prova.
Cuidado com recompensas que custam mais do que trazem. Um prato principal grátis num cartão de cinco carimbos pode parecer generoso, mas se levar a faturação de uma visita inteira, o cartão dá prejuízo precisamente com os melhores clientes. A calculadora acima mostra onde está o teu cartão.
Perguntas e respostas
O que é uma boa recompensa para um cartão de fidelização?
Algo que os clientes já querem de ti, como o café de sempre ou um tratamento, entregue quando o cartão fica completo. Parece generoso e custa-te os ingredientes ou o tempo, não o valor na ementa.
Devo dar um desconto ou um produto grátis?
Num pequeno negócio, um produto grátis costuma resultar melhor. Um café grátis imagina-se mais facilmente do que dez por cento de desconto, e custa-te o que leva, não o que cobras por ele.
Posso recompensar os clientes novos por aderirem?
Sim. Acrescenta carimbos de boas-vindas, uma recompensa de boas-vindas ou as duas coisas. No NextStamp, a recompensa de boas-vindas é dada uma só vez por cliente, mesmo que saia do cartão e volte a aderir.
As recompensas de fidelização devem expirar?
Uma recompensa que dura uns meses dá aos clientes um motivo simpático para voltarem em breve. No NextStamp podes deixar as recompensas sem prazo ou fazê-las expirar um, três, seis ou doze meses depois de ganhas.
Como escolho entre duas ideias de recompensa?
Fica com a que a tua equipa consegue entregar mais depressa, sem verificar nada. Se as duas passarem nesse teste, escolhe a que os habituais mais pedem.
Dá-lhes um pequeno
motivo para voltar.
Cria um cartão com a cara do teu negócio e põe o cartaz junto à caixa.
Cria o teu cartão