Fidelização para pequenos negócios
Programas de fidelização para pequenos negócios
Se os teus clientes voltam muitas vezes e gastam mais ou menos o mesmo de cada vez, um cartão de carimbos é normalmente o programa de fidelização mais simples de gerir: um carimbo por visita e uma recompensa quando o cartão fica completo. Explicas tudo ao balcão numa frase, e os clientes percebem sem ler nada.
O NextStamp põe esse cartão no telemóvel do cliente. Ele adere ao ler um código QR, sem instalar nada, e a tua equipa aprova os carimbos na caixa. O resto são algumas escolhas no editor do cartão, a começar pela recompensa e pelo número de carimbos.
Que tipo de programa de fidelização serve um pequeno negócio?
Há quatro tipos comuns. Um cartão de carimbos recompensa aquilo que a maioria dos negócios independentes quer mais, que é outra visita, e por isso muitos começam por aí.
| Tipo | Como funciona | Serve bem quando |
|---|---|---|
| Cartão de carimbos | Um carimbo por visita ou compra, e uma recompensa quando o cartão fica completo. | As pessoas compram contigo muitas vezes: café, pão, almoço, cortes de cabelo. |
| Pontos | Pontos por cada euro gasto, trocados mais tarde por recompensas. | Os valores das compras variam muito e a tua caixa sabe contar o que se gasta. |
| Níveis | Níveis com nome para os clientes que continuam a voltar ao longo dos meses. | Queres reconhecer os teus melhores habituais além do cartão. |
| Assinatura paga | Uma mensalidade por vantagens contínuas, como um desconto em cada visita. | Tens clientes muito fiéis e vantagens pelas quais pagariam. |
Cinco decisões que moldam o cartão
Tomas cada uma no criador de cartões do NextStamp, e podes mudá-las mais tarde.
Quantos carimbos
Ajusta o cartão à frequência com que vem um bom cliente. Um café diário pede oito a dez carimbos. Um corte a cada seis semanas pede cinco ou seis, senão o corte grátis fica a mais de um ano de distância.
Qual é a recompensa
Oferece algo que tu fazes em vez de um desconto. Um café grátis ou um tratamento parece generoso ao cliente e custa-te muito menos do que o valor na ementa.
Um empurrão inicial
Os carimbos de boas-vindas põem um ou dois carimbos em cada cartão novo. Num estudo de campo de Nunes e Drèze, o cartão de uma lavagem de carros que pedia dez carimbos mas já trazia dois foi completado por 34 % dos clientes. Um cartão simples de oito carimbos, à mesma distância da recompensa, foi completado por 19 %. Há mais sobre o que dizem os estudos sobre cartões de fidelização.
Algo pelo caminho
Uma recompensa mais pequena a meio dá às pessoas um motivo para continuar entre o primeiro carimbo e o último.
As letras pequenas
Decide quanto tempo duram as recompensas (para sempre, ou um, três, seis ou doze meses depois de ganhas) e se um cartão incompleto recomeça após um período parado. As regras do cartão também limitam quantos carimbos uma visita ou um dia podem dar, e os clientes veem tudo isto, com as tuas condições, antes de aderirem.
Começar um programa esta semana
- 1
Cria o negócio e o cartão
Regista-te, acrescenta o teu primeiro espaço e desenha o cartão: cores, ícone do carimbo, número de carimbos e recompensa. Publica-o quando a pré-visualização estiver como queres.
- 2
Imprime os cartazes
O cartaz da caixa fica onde se paga e o cartaz de montra onde as pessoas esperam ou se sentam. Ler qualquer um dos dois abre o teu cartão no telemóvel.
- 3
Traz a equipa
Convida quem trabalha ao balcão. Cada pessoa tem o seu próprio acesso e abre a caixa no dispositivo que está junto à caixa.
- 4
Fala dele a cada cliente
Um programa cresce quando a equipa o menciona em cada visita. Basta uma frase: lê o código, o primeiro carimbo é por nossa conta.
Mantê-lo vivo depois do primeiro mês
Um cartão precisa de um olhar de vez em quando depois de arrancar. As Estatísticas do NextStamp mostram as visitas, os carimbos e as recompensas por trás dele, que clientes são habituais, se estão a afastar ou estão ausentes, e quando há mais movimento, e o guia para analisar um programa de fidelização explica cada número. As sugestões dizem o que experimentar a seguir e abrem uma campanha com um toque.
As campanhas de fidelização servem para agir sobre o que vês. Podes enviar uma oferta a quem não aparece há algum tempo, agradecer a todos os clientes do cartão ou ligar carimbos a dobrar numa tarde calma. As ofertas chegam ao cartão do cliente, e as campanhas nunca enviam emails nem SMS.
Perguntas e respostas
Qual é o melhor programa de fidelização para um pequeno negócio?
Depende de como os teus clientes compram. Se vêm muitas vezes e gastam mais ou menos o mesmo, um cartão de carimbos: um carimbo por visita e uma recompensa quando o cartão fica completo. Se o valor varia muito e a tua caixa o sabe contar, os pontos podem servir melhor. O NextStamp só trabalha com cartões de carimbos.
Quantos carimbos deve ter um cartão de fidelização?
Os suficientes para a recompensa parecer merecida, e poucos o bastante para um habitual a ver chegar. Parte da frequência com que vem um bom cliente: oito a dez carimbos para um café, cinco ou seis para um salão.
Os meus clientes têm de descarregar uma app?
Não. Leem o teu cartaz QR com a câmara do telemóvel e o cartão abre no navegador. Criam uma conta uma vez, com o nome e o email.
Liga-se à minha caixa ou ao terminal de pagamento?
Funciona ao lado deles. A tua equipa cobra como sempre e aprova o carimbo na caixa do NextStamp, que funciona no navegador de qualquer telemóvel, tablet ou computador.
Posso mudar as regras mais tarde?
Sim. Os cartões novos seguem as tuas mudanças assim que as publicas. Um cartão já começado mantém a recompensa e as condições com que arrancou, enquanto limites como carimbos por dia se aplicam a todos a partir da publicação.
Dá-lhes um pequeno
motivo para voltar.
Cria um cartão com a cara do teu negócio e põe o cartaz junto à caixa.
Cria o teu cartão