Klantenbinding voor kleine bedrijven
Loyaliteitsprogramma’s voor kleine bedrijven
Komen je klanten vaak terug en geven ze elke keer ongeveer hetzelfde uit, dan is een stempelkaart meestal het eenvoudigste loyaliteitsprogramma: één stempel per bezoek en een beloning als de kaart vol is. Je legt het aan de toonbank in één zin uit, en klanten snappen het zonder iets te lezen.
NextStamp zet die kaart op de telefoon van de klant. Die meldt zich aan door een QR-code te scannen, zonder iets te installeren, en je team keurt de stempels goed aan de kassa. De rest komt neer op een paar keuzes in de kaarteditor, te beginnen met de beloning en het aantal stempels.
Welk soort loyaliteitsprogramma past bij een klein bedrijf?
Er zijn vier gangbare soorten. Een stempelkaart beloont waar de meeste zelfstandige zaken meer van willen, namelijk nog een bezoek, en daarom beginnen velen daarmee.
| Soort | Hoe het werkt | Past goed als |
|---|---|---|
| Stempelkaart | Een stempel per bezoek of aankoop, en een beloning als de kaart vol is. | Mensen vaak bij je kopen: koffie, brood, lunch, knipbeurten. |
| Punten | Punten voor elke uitgegeven euro, later in te wisselen voor beloningen. | Bestedingen sterk verschillen en je kassa het bedrag kan bijhouden. |
| Niveaus | Niveaus met een naam voor klanten die maandenlang blijven terugkomen. | Je je beste vaste klanten naast de kaart wilt erkennen. |
| Betaald lidmaatschap | Een bijdrage voor blijvende voordelen, zoals korting bij elk bezoek. | Je een trouwe aanhang hebt en voordelen waarvoor die wil betalen. |
Vijf keuzes die de kaart vormen
Je maakt ze allemaal in de kaartenmaker van NextStamp, en je kunt ze later altijd aanpassen.
Hoeveel stempels
Stem de kaart af op hoe vaak een goede klant komt. Bij dagelijkse koffie passen acht tot tien stempels. Bij een knipbeurt elke zes weken passen er vijf of zes, anders ligt de gratis knipbeurt meer dan een jaar weg.
Wat de beloning is
Geef iets wat je zelf maakt in plaats van korting. Een gratis koffie of een behandeling voelt gul voor de klant en kost jou veel minder dan wat het op de kaart kost.
Een voorsprong
Welkomststempels zetten een of twee stempels op elke nieuwe kaart. In een praktijkonderzoek van Nunes en Drèze werd de kaart van een autowasstraat die tien stempels vroeg maar er al twee had, door 34 % van de klanten volgemaakt. Een gewone kaart met acht stempels, even ver van de beloning, door 19 %. Er is meer over wat onderzoek zegt over klantenkaarten.
Iets onderweg
Een kleinere beloning halverwege geeft mensen een reden om door te gaan tussen de eerste stempel en de laatste.
De kleine lettertjes
Bepaal hoe lang beloningen geldig blijven (altijd, of een, drie, zes of twaalf maanden na het verdienen) en of een onafgemaakte kaart na een stille periode opnieuw begint. De regels van de kaart begrenzen ook hoeveel stempels één bezoek of één dag kan opleveren, en klanten zien dat allemaal, met je voorwaarden, voordat ze zich aanmelden.
Deze week een programma starten
- 1
Maak de zaak en de kaart aan
Meld je aan, voeg je eerste vestiging toe en ontwerp de kaart: kleuren, stempelicoon, aantal stempels en beloning. Publiceer hem zodra de voorvertoning klopt.
- 2
Print de posters
De kassaposter komt waar klanten betalen en de etalageposter waar ze in de rij staan of zitten. Een scan van een van beide opent je kaart op hun telefoon.
- 3
Haal het team erbij
Nodig iedereen uit die aan de toonbank werkt. Iedereen krijgt een eigen login en opent de kassa op het apparaat dat bij de kassa staat.
- 4
Vraag het elke klant
Een programma groeit als het team het bij elk bezoek noemt. Eén zin is genoeg: scan de code, je eerste stempel krijg je van ons.
Het gaande houden na de eerste maand
Een kaart heeft af en toe aandacht nodig zodra hij loopt. De Inzichten van NextStamp tonen de bezoeken, stempels en beloningen erachter, welke klanten vaste klant zijn, afhaken of uit beeld zijn, en wanneer het het drukst is, en de gids over een loyaliteitsprogramma analyseren legt uit wat elk getal betekent. De tips daarin stellen voor wat je hierna kunt proberen en openen een campagne met één tik.
Met loyaliteitscampagnes die klanten terugbrengen handel je naar wat je ziet. Je kunt iemand die al een tijd niet is geweest een cadeau sturen, iedereen met de kaart bedanken of dubbele stempels geven op een rustige middag. Cadeaus komen op de kaart van de klant, en campagnes sturen nooit e-mails of sms’jes.
Vragen, beantwoord
Wat is het beste loyaliteitsprogramma voor een klein bedrijf?
Dat hangt af van hoe je klanten kopen. Komen ze vaak en geven ze elke keer ongeveer hetzelfde uit, dan een stempelkaart: één stempel per bezoek en een beloning als de kaart vol is. Verschilt de besteding sterk en kan je kassa die tellen, dan passen punten misschien beter. NextStamp doet alleen stempelkaarten.
Hoeveel stempels moet een klantenkaart hebben?
Genoeg om de beloning verdiend te laten voelen, en weinig genoeg dat een vaste klant hem ziet aankomen. Ga uit van hoe vaak een goede klant komt: acht tot tien stempels voor een koffiezaak, vijf of zes voor een salon.
Moeten mijn klanten een app downloaden?
Nee. Ze scannen je QR-poster met de camera van hun telefoon en de kaart opent in de browser. Ze maken één keer een account aan met hun naam en e-mailadres.
Is het gekoppeld aan mijn kassa of pinautomaat?
Het draait ernaast. Je team rekent af zoals altijd en keurt de stempel goed op de kassa van NextStamp, die in de browser werkt op elke telefoon, tablet of computer.
Kan ik de regels later veranderen?
Ja. Nieuwe kaarten volgen je wijzigingen zodra je ze publiceert. Een kaart die al loopt houdt de beloning en voorwaarden waarmee hij begon, terwijl limieten zoals stempels per dag vanaf het publiceren voor iedereen gelden.
Geef ze een kleine
reden om terug te komen.
Maak een kaart die bij je zaak past en hang de poster bij de kassa.
Maak je kaart