Loyaliteitscampagnes
Geef vaste klanten nog een reden om hun kaart te gebruiken
Een loyaliteitscampagne zet een aanbod op een kaart die je klanten al bij zich hebben. Je kunt iedereen bedanken die zich deze maand aanmeldde, iets geven aan een vaste klant die je al een tijd niet hebt gezien, of een rustige doordeweekse dag een extra stempel waard maken. In NextStamp zetten eigenaren en beheerders ze klaar in het scherm Campagnes door de kaart, het aanbod en het moment te kiezen.
Het aanbod komt van je zaak en verschijnt op de kaart van de klant. Begin met één duidelijke reden en een beloning die je team graag geeft, en kijk hoe het ging voordat je het herhaalt.
Kies de campagne die bij het moment past
Een welkom-terug-cadeau
De campagne ‘We missen je’ wacht op een periode zonder bezoek die jij kiest en geeft daarna een beloning of extra stempels aan klanten die dat punt bereiken. Hij geeft één keer per afwezigheid, dus wie terugkomt en later weer wegblijft, kan hem een tweede keer krijgen. Stem de periode af op je branche: een salon en een koffiezaak voor de dagelijkse koffie hebben een heel ander ritme.
Een eenmalig bedankje
Stuur een cadeau naar iedereen met een kaart, naar klanten die al een tijd niet zijn geweest of naar mensen die zich net hebben aangemeld, meteen of op een tijdstip dat jij kiest. Voeg een kort berichtje toe over waar het voor is en kies een beloning of extra stempels. De gids met ideeën voor spaarkaartbeloningen helpt je iets te vinden wat klanten leuk vinden en wat je kunt weggeven.
Dubbele stempels op gekozen momenten
Kies de weekdagen, eventueel een tijdvak, en de begin- en einddatum. Zolang de actie loopt, krijgen stempels die je team goedkeurt de extra stempel vanzelf. Je team ziet de actie aan de toonbank en klanten zien hem op hun kaart. Een rustige middag is de voor de hand liggende eerste test, en de resultaten laten zien of er iets veranderde.
Een aanbieding zolang hij loopt
Zet een combi of iets nieuws met zijn prijs op de kaart, op de dagen en uren die je kiest. Klanten zien hem op hun kaart en je team zet hem aan de kassa erbij als het de stempels geeft. Er kunnen tot drie extra stempels bovenop komen. De pagina over aanbiedingen voor vaste klanten laat er een zien op de kaart van een café.
Een aanbod opzetten dat je team kan uitleggen
- 1
Bepaal wat je wilt bereiken
Nieuwe aanmelders verwelkomen, je huidige vaste klanten bedanken en mensen terughalen die zijn afgehaakt, zijn verschillende klussen, en elk heeft een eigen soort campagne. Draai er in het begin één tegelijk, zodat je weet wat werkte.
- 2
Kies de kaart en controleer het concept
Kies een gepubliceerde kaart. NextStamp vult een nieuwe campagne met suggesties voor je branche, en je kunt ze allemaal aanpassen. Controleer het cadeau, wie het krijgt en wanneer het verloopt.
- 3
Controleer de planning en de voorvertoning
Campagnetijden volgen de tijdzone van je zaak, dus controleer die instelling voordat je iets inplant. Lees het berichtje zoals een klant het zou lezen, en vertel het team wat het moet meegeven als iemand de beloning gebruikt.
- 4
Zet hem aan en houd hem in de gaten
Een concept opslaan verstuurt niets. De campagne begint als je hem aanzet. Je kunt een ‘We missen je’-campagne of dubbele stempels pauzeren, en een ingepland cadeau intrekken tot het wordt verstuurd.
Houd de regels van de kaart in het oog
Een campagne werkt binnen de kaart waar hij bij hoort, dus de ruimte voor stempels op de kaart en eventuele limieten van de beloningen blijven gelden. Extra stempels passen niet bij elke kaart, en de editor laat weten wanneer ze niet beschikbaar zijn. Een aparte cadeaubeloning is vaak eenvoudiger dan de kaart zelf aanpassen.
Heb je meer dan één winkel, kijk dan waar de kaart geldt en zorg dat het team in die vestigingen het aanbod kent. Eigenaren en beheerders draaien de campagnes, terwijl medewerkers aan de kassa gewoon blijven stempelen en beloningen meegeven. De pagina over klantbehoud laat de drie campagnes zien bij een café met meer dan vijf vestigingen.
Kijk hoe het ging voordat je het herhaalt
De resultaten van een cadeaucampagne laten zien hoeveel cadeaus er zijn verstuurd, hoeveel beloningen er zijn gebruikt en wie is overgeslagen, met de reden. Een cadeau dat op een kaart belandt, is niet hetzelfde als een klant die terugkomt om het te gebruiken, dus kijk naar allebei.
Inzichten toont bezoeken en beloningen rond de data van je actie, en de gids over wat je meet in een loyaliteitsprogramma legt uit hoe je ze leest. Het weer, openingstijden en andere aanbiedingen bewegen die cijfers ook. NextStamp kan je vertellen wat er op de kaart gebeurde, maar niet of de campagne extra verkoop opleverde.
Vragen, beantwoord
Verstuurt een campagne e-mails of sms’jes?
Nee. Cadeaus en acties verschijnen op de kaart van de klant in NextStamp, en een kaart in Apple Wallet of Google Wallet geeft ook een melding. Noem het aan de toonbank, zodat mensen weten dat ze moeten kijken.
Kan ik een beloning geven zonder dat de stempelkaart vol is?
Ja. Een campagne kan een eigen beloning geven, los van die aan het eind van de kaart. Jij bepaalt wat het is, de voorwaarden en wanneer hij verloopt.
Betekenen dubbele stempels dat klanten zichzelf kunnen stempelen?
Nee. Je team keurt nog steeds elke stempel goed, en NextStamp voegt de extra stempel toe zodra het team dat doet. De pagina over klantenkaarten met QR-code legt uit hoe het verzoek van een klant bij de kassa komt.
Kan ik een cadeau aanpassen als het al wordt verstuurd?
Nee. Zodra een eenmalig cadeau wordt verstuurd, kun je het stoppen maar niet aanpassen, en stoppen haalt al bezorgde cadeaus niet terug. Controleer de voorvertoning en de ontvangers voordat je het aanzet.
Bereikt een campagne mensen die zich nooit hebben aangemeld?
Nee. Campagnes bereiken alleen klanten die al op de kaart staan. Om die lijst te laten groeien, blijf je mensen aan de toonbank vragen zich aan te melden; de gids voor het starten van een loyaliteitsprogramma gaat over dat deel.
Geef ze een kleine
reden om terug te komen.
Maak een kaart die bij je zaak past en hang de poster bij de kassa.
Maak je kaart