Gids
Loyaliteitsprogramma’s met niveaus voor je beste vaste klanten
Een loyaliteitsprogramma met niveaus geeft klanten een niveau met een naam, zoals Zilver of Goud, als ze al een tijd terugkomen, vaak met een beloning bij elk niveau. Bij NextStamp komen niveaus bovenop de stempelkaart. Klanten vullen gewoon kaarten zoals altijd, en elke stempel telt ook mee voor een totaal; gaan ze voorbij het aantal dat jij instelt, dan bereiken ze het niveau, krijgen ze de beloning en dragen ze de badge.
Niveaus passen bij zaken met een vaste kern van klanten die maanden of jaren komen, waar de kaart alleen na de vijfde gratis koffie niet meer bijzonder voelt.
Zo werken niveaus in NextStamp
- 1
Geef het niveau een naam en een drempel
Geef het niveau een naam en het totaal aantal stempels waarmee je het bereikt, bijvoorbeeld Goud bij vijftig.
- 2
Koppel er eventueel een beloning aan
Voeg een beloning toe die klanten krijgen als ze het niveau bereiken, zoals een gratis punt taart, met een eigen vervaldatum. De gids met ideeën voor klantbeloningen heeft er meer die bij een niveau passen.
- 3
Klanten stijgen met hun volgende stempel
Wie al over de drempel is als je het niveau toevoegt, bereikt het met de volgende stempel, dus vaste klanten van het eerste uur worden meteen erkend.
- 4
Trek een niveau in als het zijn werk heeft gedaan
Niemand nieuw bereikt een ingetrokken niveau, en wie het al heeft, houdt de badge en elke beloning die hij of zij verdiende.
Stempelkaart of niveaus: wat elk telt
| Vergelijking | De stempelkaart | De niveaus |
|---|---|---|
| Wat telt | De stempels op de huidige kaart | Elke stempel die de klant ooit spaarde |
| Na de beloning | Er begint een nieuwe kaart | Het niveau blijft, en de telling loopt door |
| Hoe vaak het beloont | Elke keer dat de kaart vol is | Eén keer, bij het bereiken van het niveau |
| Het sterkst in | Mensen snel terugbrengen | Mensen erkennen die al jaren terugkomen |
Niveaus ontwerpen die verdiend voelen
Twee of drie niveaus zijn genoeg
Meer niveaus zijn aan de toonbank lastig te onthouden, voor je team en voor klanten.
Verdeel ze naar de kaart
Op een kaart met tien stempels geven niveaus bij dertig en honderd stempels in totaal nieuwere vaste klanten iets binnen bereik en trouwe klanten een verder doel.
Geef ze namen die bij je zaak passen
Vaste gast, Buurtgenoot en Familie passen bij een koffiezaak vaak beter dan edelmetalen. De naam staat op de kaart van de klant en op de kassa.
Laat de badge een deel van het werk doen
Je team ziet het niveau op de kassa als er een verzoek binnenkomt, zodat het makkelijk is een vaste klant van jaren ook zo te begroeten.
Waar klanten hun niveau zien
De naam van het niveau staat naast de kaart op de telefoon van de klant, en de kassa toont hem op de kaart terwijl je team een stempel goedkeurt. Voordat iemand zich aanmeldt, noemen de regels van de kaart elk niveau en hoeveel stempels ervoor nodig zijn.
Vragen, beantwoord
Wat is een loyaliteitsprogramma met niveaus?
Een programma waarin klanten niveaus met een naam bereiken door in de loop van de tijd terug te komen, met beloningen of erkenning bij elk niveau. Op een stempelkaart hangt het niveau meestal af van het totaal aan stempels.
Hoeveel niveaus moet een klein bedrijf hebben?
Twee of drie. Genoeg om een nieuwere vaste klant er binnen een paar maanden een te laten halen, en om je trouwste klanten een langer doel te geven.
Kunnen klanten een niveau kwijtraken?
Nee. Wie bij NextStamp een niveau bereikt, houdt het, ook als er later een stempel wordt teruggenomen of het niveau wordt ingetrokken.
Kan ik niveaus toevoegen aan een kaart die klanten al gebruiken?
Ja. Wie al over de drempel is, bereikt het niveau met de volgende stempel, en de rest komt er naarmate ze sparen.
Vervangen niveaus de stempelkaart?
Nee. De kaart blijft elke volle reeks stempels belonen, en niveaus voegen daar erkenning voor de lange termijn aan toe.
Geef ze een kleine
reden om terug te komen.
Maak een kaart die bij je zaak past en hang de poster bij de kassa.
Maak je kaart