Guía
Programas de fidelización por niveles para tus mejores habituales
Un programa de fidelización por niveles da a tus clientes un nivel con nombre, como Plata u Oro, cuando llevan un tiempo volviendo, a menudo con una recompensa en cada nivel. En NextStamp, los niveles se suman a la tarjeta de sellos. Tus clientes siguen llenando tarjetas como siempre, y cada sello cuenta además para un total acumulado; cuando superan el número que fijas, alcanzan el nivel, consiguen su recompensa y llevan su insignia.
Los niveles encajan en negocios con un núcleo de habituales que vienen durante meses o años, donde la tarjeta sola deja de parecer especial después del quinto café gratis.
Cómo funcionan los niveles en NextStamp
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Ponle nombre al nivel y fija su umbral
Da un nombre al nivel y el número de sellos acumulados con el que se alcanza, por ejemplo Oro a los cincuenta.
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Añade una recompensa si quieres
Añade una recompensa que tus clientes reciben al alcanzar el nivel, como una porción de tarta gratis, con su propia caducidad. La guía de ideas de recompensas tiene más que encajan con un nivel.
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Tus clientes suben con su siguiente sello
Quien ya ha superado el umbral cuando añades el nivel lo alcanza con su siguiente sello, así que los habituales de toda la vida reciben su reconocimiento enseguida.
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Retira un nivel cuando haya cumplido su función
Nadie nuevo alcanza un nivel retirado, y quien ya lo tiene conserva la insignia y cualquier recompensa que haya ganado.
Tarjeta de sellos o niveles: qué cuenta cada uno
| Comparación | La tarjeta de sellos | Los niveles |
|---|---|---|
| Qué cuenta | Los sellos de la tarjeta actual | Todos los sellos que ha reunido el cliente |
| Después de la recompensa | Empieza una tarjeta nueva | El nivel se mantiene y la cuenta sigue |
| Cada cuánto premia | Cada vez que se completa la tarjeta | Una vez, al alcanzar el nivel |
| En qué destaca | Hacer que la gente vuelva pronto | Reconocer a quien lleva años volviendo |
Niveles que se sienten merecidos
Con dos o tres niveles basta
Más niveles que eso cuestan de recordar en un mostrador, tanto a tu equipo como a tus clientes.
Espácialos según la tarjeta
En una tarjeta de diez sellos, niveles a los treinta y a los cien sellos acumulados dan a los habituales más recientes algo a su alcance y a los más fieles una meta más lejana.
Ponles nombres que suenen a tu casa
Habitual, Del barrio y De la casa pueden encajar mejor en una cafetería que los metales preciosos. El nombre aparece en la tarjeta del cliente y en la caja.
Deja que la insignia haga parte del trabajo
Tu equipo ve el nivel en la caja cuando llega una solicitud, y así es fácil saludar a un habitual de toda la vida como se merece.
Dónde ven tus clientes su nivel
El nombre del nivel aparece junto a la tarjeta en el móvil del cliente, y la caja lo muestra en su tarjeta mientras tu equipo aprueba un sello. Antes de que nadie se una, las normas de la tarjeta enumeran cada nivel y cuántos sellos hacen falta para alcanzarlo.
Preguntas y respuestas
¿Qué es un programa de fidelización por niveles?
Un programa en el que tus clientes alcanzan niveles con nombre a medida que vuelven con el tiempo, con recompensas o reconocimiento en cada nivel. En una tarjeta de sellos, el nivel suele depender de los sellos acumulados.
¿Cuántos niveles debería tener un pequeño negocio?
Dos o tres. Los suficientes para que un habitual reciente alcance uno en unos meses, y para que tus clientes más fieles tengan una meta más larga.
¿Pueden tus clientes perder un nivel?
No. Cuando un cliente alcanza un nivel en NextStamp, lo conserva, aunque más tarde se retire un sello o el nivel deje de estar disponible.
¿Puedo añadir niveles a una tarjeta que mis clientes ya usan?
Sí. Quienes ya han superado el umbral alcanzan el nivel con su siguiente sello, y el resto llega a medida que suma sellos.
¿Los niveles sustituyen a la tarjeta de sellos?
No. La tarjeta sigue premiando cada serie completa de sellos, y los niveles añaden un reconocimiento a más largo plazo.
Dales un pequeño
motivo para volver.
Crea una tarjeta que se parezca a tu negocio y pon el cartel junto a la caja.
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