Guía
¿Deberían caducar tus sellos de fidelidad?
Los sellos no tienen por qué caducar, y en una tarjeta nueva de NextStamp nunca caducan hasta que fijas una norma. La caducidad tiene sentido cuando una tarjeta sin límite te estorba: una oferta de temporada, una tarjeta que quieres que se llene dentro del mes o una recompensa que no puedes garantizar durante años. Un plazo también da a la gente un motivo para volver un poco antes.
Separa dos relojes. Uno es el progreso de la tarjeta, los sellos reunidos hacia la recompensa. El otro pertenece a una recompensa que alguien ya ha conseguido. Cada uno tiene su propia caducidad, y tus clientes ven las dos con las normas de la tarjeta antes de unirse.
Las formas en que una tarjeta puede reiniciarse
Nunca
Los sellos se quedan en la tarjeta hasta que se completa, tarde lo que tarde. Es como empieza toda tarjeta nueva, y encaja en un negocio cuyos habituales vienen cada pocas semanas, donde un plazo solo serviría para pillarlos desprevenidos.
Fija desde el primer sello
El reloj empieza con el primer sello de la tarjeta y dura uno, tres o seis meses, un año o los días que elijas. Tus clientes saben desde el primer día cuánto tiempo tienen para llenarla. Una tarjeta vacía nunca pierde tiempo.
Continua desde la última visita
La tarjeta solo se reinicia después de un tiempo sin visitas que tú fijas, y cada visita vuelve a poner ese tiempo en marcha. Los habituales lo conservan todo, mientras que las tarjetas que se han quedado quietas se vacían solas. Un regalo o una corrección de tu equipo no es una visita, así que no mantiene viva una tarjeta inactiva.
Un mes natural, o unas fechas concretas
Una tarjeta mensual se reinicia el día 1. Puedes dar un primer mes completo a quien se une tarde, de modo que alguien que se une en la última semana conserva sus sellos también durante el mes siguiente. Una tarjeta puntual funciona entre dos fechas que eliges y después se detiene, lo que encaja con una oferta de verano o la semana de las fiestas.
El margen, y lo que ven tus clientes
Pasado el plazo, puedes dar 24, 48 o 72 horas de margen antes de que la tarjeta se reinicie, y 48 es el ajuste recomendado. Tus clientes ven el plazo en sí y, durante el margen, un aviso de «última oportunidad», para que quien viene a la mañana siguiente no pierda nada por un tecnicismo. Una tarjeta puntual no tiene margen, porque nadie puede sumar sellos después de su último día.
Cuando una tarjeta se reinicia, sus sellos desaparecen y la actividad del cliente dice cuántos han caducado. Las recompensas que ya ha conseguido siguen donde estaban. Tus clientes leen la caducidad con las normas de la tarjeta antes de unirse y ven el plazo en su tarjeta, y tu equipo lo ve en la caja.
La caducidad de las recompensas es otro reloj
Cada recompensa tiene su propia caducidad: la del final de la tarjeta, las que haya por el camino y el regalo de bienvenida. Puede no caducar nunca, o caducar uno, tres o seis meses o un año después de conseguirla. Un mes es de sobra para un café gratis. Un capricho mayor puede merecer más tiempo, y una recompensa que no caduca nunca puede aparecer años después, cuando ya has cambiado lo que cobras.
Los plazos más cortos pueden ayudar a que la gente use de verdad lo que se le ha dado. En un pequeño experimento de campo, Shu y Gneezy (2010) dieron a estudiantes vales para una tarta y una bebida en una pastelería. Con tres semanas para usarlos, se canjearon 10 de 32; con dos meses, solo 2 de 32, aunque otro grupo había previsto que el plazo más largo tendría más uso. Era un regalo y no una tarjeta de sellos, y un grupo pequeño de estudiantes, así que tómalo como una pista y no como una norma.
Elegir la caducidad de tu tarjeta
- 1
Parte de cada cuánto vienen tus habituales
Una cafetería de paso diario y un salón al que se vuelve cada seis semanas necesitan plazos muy distintos. Elige una duración en la que un habitual normal llene la tarjeta con holgura, y añade un poco más. Si dudas, la caducidad continua es la opción más indulgente.
- 2
Ajusta la tarjeta a la oferta
Usa un mes natural o unas fechas concretas para una promoción con final, y deja una tarjeta de diario sin caducidad o con caducidad continua. La guía para empezar un programa de fidelización cubre el resto de la primera configuración de una tarjeta.
- 3
Da a cada recompensa una vida razonable
Fija la caducidad de una recompensa según lo que te cuesta y lo fácil que es usarla. La guía de ideas de recompensas te ayuda con la parte del coste antes de decidir.
- 4
Cámbiala con cuidado
Una caducidad nueva se aplica a las tarjetas empezadas después de publicarla. Los clientes a mitad de camino conservan su tarjeta actual hasta que se completa o se reinicia. Una tarjeta puntual es la excepción: si mueves su último día, todas las tarjetas abiertas se mueven con él.
Preguntas y respuestas
¿Tienen que caducar los sellos de fidelidad?
No. Una tarjeta nueva de NextStamp no caduca nunca hasta que fijas una norma. La caducidad está para cuando una tarjeta sin límite te da problemas, como una oferta de temporada o una recompensa que no puedes mantener durante años.
¿Qué pasa con las recompensas conseguidas cuando una tarjeta se reinicia?
Se quedan. Un reinicio solo borra los sellos reunidos hacia la siguiente recompensa, y cada recompensa conseguida mantiene su propia caducidad.
¿Puedo cambiar la caducidad de una tarjeta activa?
Sí. El editor te pide confirmación antes de publicar un cambio en una tarjeta activa. La nueva caducidad se aplica a las tarjetas empezadas a partir de entonces, y los clientes a mitad de camino conservan su tarjeta actual hasta que se llena o se reinicia.
¿Un regalo de campaña evita que una tarjeta caduque?
No. En una tarjeta con caducidad continua, solo una visita vuelve a poner el reloj en marcha. Un regalo o una corrección añaden sellos, pero nunca retrasan un plazo en curso. La página de campañas de fidelización explica lo que hacen los regalos.
¿Qué zona horaria usa una tarjeta mensual?
La zona horaria de la propia tarjeta, que toma la de tu negocio, así que una tarjeta mensual se reinicia a medianoche del día 1 donde trabajas y cada plazo se muestra en esos días.
Dales un pequeño
motivo para volver.
Crea una tarjeta que se parezca a tu negocio y pon el cartel junto a la caja.
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