Ratgeber
Sollen deine Stempel verfallen?
Stempel müssen nicht verfallen, und auf einer neuen NextStamp-Karte verfallen sie nie, bis du eine Regel festlegst. Ein Ablauf lohnt sich, wenn dir eine Karte ohne Ende im Weg steht: ein Saisonangebot, eine Karte, die innerhalb eines Monats voll werden soll, oder eine Prämie, die du nicht jahrelang versprechen kannst. Eine Frist gibt den Leuten außerdem einen Grund, etwas früher wiederzukommen.
Halte zwei Uhren auseinander. Die eine ist der Fortschritt der Karte, also die gesammelten Stempel auf dem Weg zur Prämie. Die andere gehört zu einer Prämie, die schon verdient ist. Jede hat ihren eigenen Ablauf, und die Kundschaft sieht beide mit den Regeln der Karte, bevor sie beitritt.
Wie eine Karte neu beginnen kann
Nie
Die Stempel bleiben auf der Karte, bis sie voll ist, egal wie lange das dauert. So startet jede neue Karte, und das passt zu einem Geschäft, dessen Stammkundschaft alle paar Wochen kommt und die eine Frist nur überrumpeln würde.
Fest ab dem ersten Stempel
Die Uhr startet mit dem ersten Stempel auf einer Karte und läuft einen, drei oder sechs Monate, ein Jahr oder eine Zahl von Tagen, die du wählst. Die Kundschaft weiß vom ersten Tag an, wie lange sie zum Vollmachen hat. Eine leere Karte verliert nie Zeit.
Fortlaufend ab dem letzten Besuch
Die Karte beginnt erst nach einer festgelegten Zeit ohne Besuch neu, und jeder Besuch startet diese Zeit von vorn. Stammkunden behalten alles, während Karten, die still geworden sind, sich von selbst leeren. Ein Geschenk oder eine Korrektur deines Teams ist kein Besuch und hält eine stille Karte deshalb nicht am Leben.
Ein Kalendermonat oder ein Zeitraum
Eine Monatskarte beginnt am 1. neu. Du kannst Spätstartern einen vollen ersten Monat geben, sodass jemand, der in der letzten Woche beitritt, seine Stempel auch durch den nächsten Monat behält. Eine einmalige Karte läuft zwischen zwei Daten, die du wählst, und endet dann, was zu einem Sommerangebot oder einer Festwoche passt.
Kulanzzeit, und was die Kundschaft sieht
Nach Ablauf der Frist kannst du 24, 48 oder 72 Stunden Kulanzzeit geben, bevor die Karte neu beginnt, und 48 ist die empfohlene Einstellung. Die Kundschaft sieht die Frist selbst und während der Kulanzzeit einen Hinweis „Letzte Chance“, damit niemand, der am Morgen danach vorbeikommt, wegen einer Formalität leer ausgeht. Eine einmalige Karte hat keine Kulanzzeit, weil nach ihrem letzten Tag ohnehin niemand mehr sammeln kann.
Beginnt eine Karte neu, verschwinden ihre Stempel, und im Verlauf des Kunden steht, wie viele abgelaufen sind. Schon verdiente Prämien bleiben, wo sie sind. Die Kundschaft liest den Ablauf mit den Regeln der Karte, bevor sie beitritt, und sieht die Frist auf ihrer Karte, und dein Team sieht sie an der Kasse.
Der Ablauf einer Prämie ist eine eigene Uhr
Jede Prämie hat ihren eigenen Ablauf: die am Ende der Karte, alle auf dem Weg dorthin und ein Willkommensgeschenk. Er kann nie sein oder einen, drei oder sechs Monate oder ein Jahr nach dem Verdienen der Prämie. Für einen Gratiskaffee reicht ein Monat völlig. Eine größere Belohnung verdient vielleicht mehr Zeit, und eine Prämie, die nie abläuft, kann Jahre später auftauchen, wenn du längst anders kalkulierst.
Kürzere Fristen können helfen, dass Leute wirklich nutzen, was sie bekommen haben. In einem kleinen Feldexperiment gaben Shu und Gneezy (2010) Studierenden Gutscheine für Kuchen und ein Getränk in einem Café mit Konditorei. Mit drei Wochen Zeit wurden 10 von 32 eingelöst, mit zwei Monaten nur 2 von 32, obwohl eine andere Gruppe vorhergesagt hatte, die längere Frist würde öfter genutzt. Es war ein Geschenk und keine Stempelkarte, und eine kleine Gruppe Studierender, also lies es als Hinweis und nicht als Regel.
Den Ablauf für deine Karte wählen
- 1
Geh davon aus, wie oft Stammkunden kommen
Ein täglicher Kaffeestopp und ein Salon, der alle sechs Wochen gebucht wird, brauchen sehr unterschiedliche Fristen. Wähl eine Dauer, in der ein gewöhnlicher Stammkunde die Karte bequem füllt, und gib etwas dazu. Wenn du unsicher bist, ist der fortlaufende Ablauf die nachsichtige Wahl.
- 2
Passe die Karte an das Angebot an
Nimm einen Kalendermonat oder einen Zeitraum für eine Aktion mit Ende, und lass eine Alltagskarte auf nie oder fortlaufend. Der Ratgeber zum Start eines Kundenbindungsprogramms behandelt den Rest der ersten Einrichtung einer Karte.
- 3
Gib jeder Prämie eine sinnvolle Laufzeit
Leg den Ablauf einer Prämie danach fest, was sie dich kostet und wie leicht sie sich einlösen lässt. Der Ratgeber mit Prämien-Ideen hilft dir bei der Kostenseite, bevor du dich entscheidest.
- 4
Ändere ihn mit Bedacht
Ein neuer Ablauf gilt für Karten, die nach dem Veröffentlichen beginnen. Wer mittendrin ist, behält seine aktuelle Karte, bis sie voll ist oder neu beginnt. Eine einmalige Karte ist die Ausnahme: Verschiebst du ihren letzten Tag, verschiebt sich jede offene Karte mit.
Fragen und Antworten
Müssen Stempel auf der Kundenkarte verfallen?
Nein. Eine neue NextStamp-Karte läuft nie ab, bis du eine Regel festlegst. Ein Ablauf ist für den Fall da, dass dir eine Karte ohne Ende Probleme macht, etwa bei einem Saisonangebot oder einer Prämie, die du nicht jahrelang bereithalten kannst.
Was passiert mit verdienten Prämien, wenn eine Karte neu beginnt?
Sie bleiben. Ein Neubeginn löscht nur die Stempel auf dem Weg zur nächsten Prämie, und jede verdiente Prämie behält ihren eigenen Ablauf.
Kann ich den Ablauf einer veröffentlichten Karte ändern?
Ja. Der Editor bittet dich um eine Bestätigung, bevor er eine Änderung an einer veröffentlichten Karte veröffentlicht. Der neue Ablauf gilt für Karten, die danach beginnen, und wer mittendrin ist, behält seine aktuelle Karte, bis sie voll ist oder neu beginnt.
Verhindert ein Kampagnengeschenk, dass eine Karte abläuft?
Nein. Auf einer fortlaufenden Karte startet nur ein Besuch die Uhr neu. Ein Geschenk oder eine Korrektur fügt Stempel hinzu, schiebt eine laufende Frist aber nie hinaus. Was Geschenke bewirken, erklärt die Seite zu Treue-Kampagnen.
Welche Zeitzone nutzt eine Monatskarte?
Die eigene Zeitzone der Karte, übernommen von deinem Geschäft. Eine Monatskarte beginnt also um Mitternacht am 1. dort neu, wo du verkaufst, und jede Frist wird in diesen Tagen angezeigt.
Gib ihnen einen kleinen
Grund wiederzukommen.
Gestalte eine Karte, die zu deinem Geschäft passt, und stell den Aufsteller an die Kasse.
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