Ratgeber
Ein Kundenbindungsprogramm starten, Schritt für Schritt
Um ein Kundenbindungsprogramm zu starten, entscheidest du, was deine Kundschaft öfter tun soll (in den meisten kleinen Geschäften: wiederkommen), wählst eine Prämie, die sie ohnehin will, legst fest, wie viele Besuche sie bringen, und machst das Beitreten so schnell, dass es nebenbei beim Bedienen passiert. Eine Stempelkarte deckt alle vier Punkte ab, und ein kleines Geschäft kann sie innerhalb einer Woche am Laufen haben.
Die Reihenfolge zählt. Leg die Prämie und die Zahl der Stempel fest, bevor du irgendetwas druckst, und weise dein Team ein, bevor der erste Kunde fragt, was der Aufsteller soll.
Sieben Schritte zu einem Kundenbindungsprogramm, das funktioniert
- 1
Entscheide, was mehr werden soll
Meistens sind es wiederkehrende Besuche. Das spricht für eine Stempelkarte, die jeden Besuch belohnt, statt für Punkte, die den Umsatz belohnen und eine Kasse brauchen, die ihn zählt.
- 2
Wähle eine Prämie, die deine Kundschaft schon will
Dein Bestseller oder die Behandlung, nach der deine Stammkunden fragen. Es sollte etwas sein, das die Person an der Kasse ohne Rückfrage beim Chef übergeben kann, und es gibt Ideen für Prämien nach Branche, falls du feststeckst.
- 3
Leg die Zahl der Stempel fest
Rechne aus, wie oft ein guter Kunde kommt, und ziel auf eine Prämie, die er in Wochen erreicht, nicht in Jahreszeiten.
- 4
Gib allen einen Vorsprung
Ein oder zwei Willkommensstempel lassen den ersten Besuch zählen und die Karte schon angefangen wirken. Der Ratgeber dazu, ob Kundenkarten funktionieren, erklärt, warum dieser Vorsprung hilft.
- 5
Schreib die Regeln auf
Stempel pro Besuch und pro Tag, wie lange Prämien gelten und was deine Kundschaft akzeptiert. Bei NextStamp sieht sie all das vor dem Beitritt.
- 6
Mach das Beitreten zur Sache von Sekunden
Stell einen QR-Aufsteller an die Kasse und einen an die Tür. Deine Kundschaft tritt mit der Handykamera bei, und der erste Scan kann direkt nach einem Stempel fragen.
- 7
Weise dein Team ein und starte
Zeig allen, wie man einen Stempel bestätigt und eine Prämie einlöst. Erwähne die Karte in den ersten beiden Wochen bei jedem Kunden.
Fehler, an denen neue Kundenbindungsprogramme scheitern
Eine Prämie, die Jahre entfernt wirkt
Kann sich ein Stammgast nicht vorstellen, sie zu erreichen, fühlt sich die Karte nicht wie eine Belohnung an. Kürze lieber die Karte, bevor du an der Prämie sparst.
Regeln, die sich niemand merkt
Braucht dein Team ein Faltblatt, um es zu erklären, ist das Programm zu kompliziert für eine volle Theke.
Alles dem Aufsteller überlassen
Ein Aufsteller an der Wand lässt ein Programm langsam wachsen. Ein Satz von der Person an der Kasse lässt es schnell wachsen.
Starten und dann vergessen
Programme schlafen ein, wenn niemand schaut, wer beigetreten ist, wer wiederkam und wer weggeblieben ist.
Wie du die Zahlen des ersten Monats liest
Vergleiche nach vier Wochen, wie viele Kunden beigetreten sind und wie viele seitdem wiedergekommen sind. Sind viele beigetreten, aber wenige wiedergekommen, ist die Karte wahrscheinlich zu lang oder die Prämie zu klein, und beides lässt sich für neue Karten leicht ändern.
Achte auch auf die Tage und Uhrzeiten, die ruhig bleiben. In NextStamp zeigen die Auswertungen wiederkehrende Besuche, eingelöste Prämien und Kunden, die wegbleiben, und eine Kampagne wie doppelte Stempel an einem ruhigen Nachmittag lässt sich noch am selben Tag starten.
Fragen und Antworten
Wie lange dauert es, ein Kundenbindungsprogramm zu starten?
Die Einrichtung passt in einen Nachmittag: die Karte gestalten, die Aufsteller drucken und das Team einladen. Gib ihm ein paar Wochen, in denen du jeden Kunden fragst, bevor du beurteilst, wie es läuft.
Brauche ich eine Kundenbindungs-App, um anzufangen?
Nein. Deine Kundschaft kann einer digitalen Stempelkarte über einen QR-Code im Browser des Handys beitreten, und dein Team bestätigt Stempel an einer Kasse, die auf jedem Handy, Tablet oder Computer läuft.
Sollte ich meiner Kundschaft vor dem Starttag Bescheid sagen?
Ja. Erwähne es in der Woche davor an der Kasse, häng den Schaufenster-Aufsteller früh auf und gib frühen Mitgliedern einen Willkommensstempel, damit der erste Besuch zählt.
Was sollte in den Bedingungen eines Kundenbindungsprogramms stehen?
Wie man Stempel bekommt, was die Prämie ist, wann sie abläuft und dass sie sich nicht in Geld umtauschen lässt. NextStamp zeigt deine Bedingungen neben dem Beitreten-Button.
Woran erkenne ich, ob mein Kundenbindungsprogramm funktioniert?
Achte darauf, ob die Kunden, die beitreten, wiederkommen, und wie viele Prämien eingelöst werden. Eine Karte, der die Leute beitreten, die sie aber selten vollmachen, braucht weniger Stempel oder eine bessere Prämie.
Gib ihnen einen kleinen
Grund wiederzukommen.
Gestalte eine Karte, die zu deinem Geschäft passt, und stell den Aufsteller an die Kasse.
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