Guida
Come creare un programma fedeltà, passo dopo passo
Per creare un programma fedeltà, decidi cosa vuoi che i clienti facciano più spesso (per la maggior parte delle piccole attività, tornare), scegli un premio che desiderano già, stabilisci quante visite servono per ottenerlo e rendi l’iscrizione così veloce da avvenire mentre servi. Una tessera a timbri copre tutte e quattro le cose, e una piccola attività può averla attiva in una settimana.
L’ordine conta. Decidi il premio e il numero di timbri prima di stampare qualsiasi cosa, e spiega tutto al team prima che il primo cliente chieda a cosa serve la locandina.
Sette passi verso un programma fedeltà che funziona
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Decidi cosa vuoi far crescere
Di solito sono le visite ripetute. Questo porta verso una tessera a timbri, che premia ogni visita, invece che verso i punti, che premiano la spesa e richiedono una cassa capace di contarla.
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Scegli un premio che i clienti vogliono già
Il tuo prodotto più venduto, o il trattamento che i clienti abituali chiedono. Deve essere qualcosa che chi sta alla cassa può consegnare senza chiamare un responsabile, e ci sono idee di premi per settore se ti blocchi.
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Stabilisci il numero di timbri
Calcola ogni quanto viene un buon cliente, e punta a un premio raggiungibile in settimane, non in stagioni.
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Dai a tutti un vantaggio iniziale
Uno o due timbri di benvenuto fanno contare la prima visita e fanno sembrare la tessera già iniziata. La guida per capire se le carte fedeltà funzionano spiega perché quel vantaggio aiuta.
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Metti le regole per iscritto
Timbri per visita e al giorno, quanto durano i premi e cosa accettano i clienti. In NextStamp i clienti vedono tutto prima di iscriversi.
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Rendi l’iscrizione questione di secondi
Metti una locandina QR alla cassa e un’altra vicino alla porta. I clienti si iscrivono con la fotocamera del telefono, e la prima scansione può già chiedere un timbro.
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Spiega tutto al team e parti
Mostra a tutti come approvare un timbro e riscattare un premio. Nelle prime due settimane, parla della tessera a ogni cliente.
Gli errori che affondano i programmi fedeltà nuovi
Un premio che sembra lontano anni
Se un cliente abituale non si immagina di raggiungerlo, la tessera non sembra un premio. Accorcia la tessera prima di ridurre il premio.
Regole che nessuno ricorda
Se il tuo team ha bisogno di un volantino per spiegarlo, il programma è troppo complicato per un bancone affollato.
Affidare tutto alla locandina
Una locandina appesa fa crescere un programma lentamente. Una frase di chi sta alla cassa lo fa crescere in fretta.
Lanciare e dimenticare
I programmi si fermano quando nessuno guarda chi si è iscritto, chi è tornato e chi si è allontanato.
Come leggere i numeri del primo mese
Dopo quattro settimane, confronta quanti clienti si sono iscritti con quanti sono tornati da allora. Se si sono iscritti in tanti ma sono tornati in pochi, probabilmente la tessera è troppo lunga o il premio troppo piccolo, ed entrambe le cose si cambiano facilmente per le tessere nuove.
Guarda anche i giorni e gli orari che restano tranquilli. In NextStamp, le Statistiche mostrano le visite ripetute, i premi riscattati e i clienti che si stanno allontanando, e una campagna come i timbri doppi in un pomeriggio fiacco si può avviare il giorno stesso.
Domande e risposte
Quanto ci vuole per creare un programma fedeltà?
La preparazione sta in un pomeriggio: creare la tessera, stampare le locandine e invitare il team. Concedigli qualche settimana proponendolo a ogni cliente prima di giudicare come va.
Mi serve un’app fedeltà per cominciare?
No. I clienti possono iscriversi a una tessera a timbri digitale da un codice QR nel browser del telefono, e il tuo team approva i timbri su una cassa che funziona su qualsiasi telefono, tablet o computer.
Devo avvisare i clienti prima del giorno del lancio?
Sì. Parlane alla cassa la settimana prima, metti in anticipo la locandina da vetrina e regala un timbro di benvenuto a chi si iscrive per primo, così la prima visita conta.
Cosa dovrebbero dire le condizioni di un programma fedeltà?
Come si ottengono i timbri, qual è il premio, quando scade e che non si può convertire in denaro. NextStamp mostra le tue condizioni accanto al pulsante di iscrizione.
Come capisco se il mio programma fedeltà funziona?
Guarda se i clienti che si iscrivono tornano, e quanti premi vengono riscattati. Una tessera a cui le persone si iscrivono ma che raramente completano ha bisogno di meno timbri o di un premio migliore.
Dai loro un piccolo
motivo per tornare.
Crea una tessera che somigli alla tua attività e metti la locandina vicino alla cassa.
Crea la tua tessera