Fidelizzazione dei clienti
Fai tornare i tuoi
clienti abituali.
Quando un cliente abituale non passa da un po’, NextStamp gli mette un regalo sulla tessera. I timbri doppi portano gente nelle tue ore tranquille, e un grazie può arrivare in una volta a tutti quelli che hanno la tessera. Imposti ogni campagna una sola volta e funziona in tutti i tuoi punti vendita.
Quando un cliente abituale sparisce
La maggior parte dei clienti abituali non decide di smettere di venire. Hanno da fare e l’abitudine si perde. Ogni mattina NextStamp controlla chi non passa da un po’ e gli mette un regalo sulla tessera prima che si abitui a un altro posto.
- 1
Il martedì pomeriggio conta doppio
I timbri doppi valgono il lunedì, il martedì e il mercoledì pomeriggio, quindi ogni visita del martedì vale due timbri.
- 2
Poi 14 giorni senza visite
Niente dopo l’11. Al bancone è difficile che qualcuno se ne accorga, e con più punti vendita è ancora più facile non vederlo.
- 3
Giorno 14: un caffè in omaggio arriva sulla tessera
Per un bar, “Ci manchi” aspetta 14 giorni, finché un cliente abituale inizia ad allontanarsi. Quella mattina alle 09:00 arriva il regalo con il tuo messaggio, e una tessera nel Wallet mostra una notifica.
- 4
Due giorni dopo, è di nuovo qui
Usa il regalo alla cassa e i timbri ripartono. Se più avanti sparisce di nuovo, la nuova assenza porta un altro regalo.
Tre campagne, ognuna impostata una volta
Le trovi in Campagne. Ognuna parte già compilata per il tuo settore, con un’anteprima esatta di quello che vedranno i clienti.
Ci manchi
Un regalo quando qualcuno smette di venire
Scegli dopo quanti giorni di assenza fare il regalo, e quale. Ogni mattina il regalo va a chi ha appena raggiunto quei giorni, una volta per assenza. Conta una visita in qualsiasi tuo punto vendita, quindi un cliente abituale che ora va in un altro non se n’è andato.
Regalo singolo
Un grazie, a tutti o a un gruppo
Regala un premio o timbri in più a tutti quelli con la tessera, a chi manca da un certo numero di giorni o a chi si è appena unito. Invialo subito o scegli un orario.
Timbri doppi
Più timbri quando c’è calma
Scegli i giorni e gli orari, doppi o tripli. La cassa aggiunge il bonus da sola, e i clienti lo vedono sulla tessera, quando scansionano e sul pass del Wallet.
Una campagna, ogni punto vendita
Comvos Café ha più di cinque punti vendita. Una campagna appartiene alla tessera, quindi si imposta una volta e funziona in ogni punto vendita dove vale quella tessera.
Ogni cassa sa cosa c’è in corso
Quando partono i timbri doppi, l’avviso compare alla cassa di ogni punto vendita, e il bonus si aggiunge lì da solo.
Conta una visita ovunque
Chi prima andava in un punto vendita e ora va in un altro non si è allontanato, quindi non riceve un regalo che non gli serve.
I manager vedono i propri punti vendita
Nelle Statistiche un manager vede i punti vendita a cui è assegnato. Titolari e amministratori vedono tutti i punti vendita uno accanto all’altro.
Guarda chi è tornato
Ogni campagna mostra quanti regali sono partiti, quanti sono stati usati e quante notifiche del Wallet ha inviato. Le Statistiche danno il quadro generale, con i clienti raggruppati per ritmo delle visite, dagli abituali a chi si allontana o è assente. Quando notano qualcosa, ti propongono una campagna da avviare con un tocco.
Comvos Café, Amaliada
“Con più di cinque bar non posso essere a ogni cassa. Adesso una campagna si imposta una volta e funziona ovunque: i timbri doppi compaiono a tutte le casse nello stesso momento, e un cliente abituale che non passa da un po’ trova un regalo ad aspettarlo sulla tessera. Tutto fila liscio, e per i nostri clienti è un servizio professionale.”
Comvos Café ha più di cinque punti vendita, quindi ogni campagna deve funzionare in tutti nello stesso momento.
Già compilate per il tuo settore
Una nuova campagna parte con numeri adatti al tuo settore. Queste sono le bozze come le compila NextStamp, e puoi cambiare tutto prima di attivarne una.
| Settore | Ci manchi | Timbri doppi |
|---|---|---|
| Bar e caffetteria | Caffè in omaggio quando un cliente è in ritardo rispetto alla sua visita abituale | ×2 · lun, mar e mer · 14:00–17:00 |
| Panetteria e pasticceria | Cornetto in omaggio quando un cliente è in ritardo rispetto alla sua visita abituale | ×2 · lun, mar e mer · 14:00–17:00 |
| Ristorante | Dolce in omaggio quando un cliente è in ritardo rispetto alla sua visita abituale | ×2 · lun, mar e mer · 15:00–18:00 |
| Bellezza e parrucchieri | 10% di sconto sulla prossima visita quando un cliente è in ritardo rispetto alla sua visita abituale | ×2 · lun, mar e mer |
| Fitness | Lezione in omaggio quando un cliente è in ritardo rispetto alla sua visita abituale | ×2 · lun, mar e mer |
| Negozio | 10% di sconto sulla prossima visita quando un cliente è in ritardo rispetto alla sua visita abituale | ×2 · lun, mar e mer |
Domande su come far tornare i clienti
I clienti ricevono email o SMS?
No. I regali arrivano sulla loro tessera in NextStamp con il tuo messaggio, e le promozioni si vedono sulla tessera, quando scansionano e alla tua cassa. Se hanno aggiunto la tessera ad Apple Wallet o Google Wallet, ricevono anche una notifica del Wallet.
Come fa NextStamp a sapere che qualcuno ha smesso di venire?
Guarda l’ultima visita di ogni cliente in uno qualsiasi dei tuoi punti vendita. Ogni mattina alle 09:00, nel tuo fuso orario, “Ci manchi” trova chi ha appena superato il numero di giorni che hai scelto.
Qualcuno può ricevere “Ci manchi” più di una volta?
Una volta per assenza. Se torna e più avanti sparisce di nuovo per lo stesso tempo, riceve un altro regalo.
Quante notifiche riceveranno i miei clienti?
Al massimo una notifica di campagna per tessera al giorno, e solo per le tessere in Apple Wallet o Google Wallet. Google Wallet, inoltre, non consente più di tre notifiche al giorno per pass.
I timbri doppi aggirano i miei limiti di timbri?
No. Il bonus si aggiunge alla cassa entro lo spazio rimasto sulla tessera e i suoi limiti per visita e per giorno.
Le campagne funzionano in tutti i miei punti vendita?
Sì, ovunque valga la tessera, e il regalo si può usare in uno qualsiasi di quei punti vendita.
Chi del mio team può impostare le campagne?
Titolari e amministratori. Lo staff vede alla cassa cosa c’è in corso, e i manager vedono le Statistiche dei punti vendita a cui sono assegnati.
Come capisco se una campagna ha funzionato?
Ogni campagna mostra cosa è partito, cosa è stato usato e quante notifiche del Wallet ha inviato. Le Statistiche mostrano quanti clienti sono abituali, si allontanano o sono assenti, e quante visite arrivano da chi torna.
I clienti spariti,
di nuovo qui.
Crea la tua tessera e attiva “Ci manchi” in Campagne. Chi si allontana avrà un motivo per tornare.
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