Fidelização de clientes
Faz os habituais
voltarem.
Quando um cliente habitual não aparece há algum tempo, o NextStamp põe-lhe uma oferta no cartão. Os carimbos a dobrar trazem gente nas tuas horas calmas, e um obrigado pode chegar de uma só vez a todos os que têm o cartão. Configuras cada campanha uma vez e ela funciona em todos os teus espaços.
Quando um cliente habitual desaparece
A maioria dos clientes habituais não decide deixar de vir. Andam ocupados e o hábito perde-se. Todas as manhãs o NextStamp vê quem não aparece há algum tempo e põe-lhe uma oferta no cartão antes que se habitue a outro sítio.
- 1
As tardes de terça contam a dobrar
Os carimbos a dobrar funcionam à segunda, terça e quarta à tarde, por isso cada visita de terça vale dois carimbos.
- 2
Depois, 14 dias sem visitas
Nada depois do dia 11. Ao balcão dificilmente alguém repara, e com vários espaços ainda é mais fácil passar despercebido.
- 3
Dia 14: um café grátis chega ao cartão
Num café, «Temos saudades» espera 14 dias, até um cliente habitual começar a afastar-se. Nessa manhã, às 09:00, a oferta chega com a tua mensagem, e um cartão na Wallet mostra uma notificação.
- 4
Dois dias depois, está de volta
Usa a oferta na caixa e os carimbos recomeçam. Se mais tarde voltar a desaparecer, essa nova ausência dá direito a outra oferta.
Três campanhas, cada uma configurada uma vez
Estão em Campanhas. Cada uma começa já preenchida para o teu setor, com uma pré-visualização exata do que os clientes vão ver.
Temos saudades
Uma oferta quando alguém deixa de vir
Escolhe ao fim de quantos dias de ausência dar a oferta, e qual. Todas as manhãs a oferta vai para quem acabou de atingir esses dias, uma vez por ausência. Conta uma visita a qualquer um dos teus espaços, por isso um cliente habitual que agora vai a outro não desapareceu.
Oferta pontual
Um obrigado, para todos ou para um grupo
Dá uma recompensa ou carimbos extra a todos os que têm o cartão, a quem está ausente há um certo número de dias ou a quem é novo no cartão. Envia já ou escolhe uma hora.
Carimbos a dobrar
Mais carimbos quando está calmo
Escolhe os dias e as horas, a dobrar ou a triplicar. A caixa junta o bónus sozinha, e os clientes veem-no no cartão, quando fazem a leitura e no passe da Wallet.
Uma campanha, todos os espaços
O Comvos Café tem mais de cinco espaços. Uma campanha pertence ao cartão, por isso configura-se uma vez e funciona em todos os espaços onde esse cartão funciona.
Todas as caixas sabem o que está a decorrer
Quando começam os carimbos a dobrar, o aviso aparece na caixa de cada espaço, e o bónus é somado lá sozinho.
Conta uma visita em qualquer espaço
Quem ia a um espaço e agora vai a outro não se afastou, por isso não recebe uma oferta de que não precisa.
Os gestores veem os seus espaços
Nas Estatísticas, um gestor vê os espaços que lhe estão atribuídos. Proprietários e administradores veem todos os espaços lado a lado.
Vê quem voltou
Cada campanha mostra quantas ofertas saíram, quantas foram usadas e quantas notificações da Wallet enviou. As Estatísticas dão o quadro geral, com os teus clientes agrupados por ritmo de visitas, dos habituais a quem se está a afastar ou está ausente. Quando detetam algo, sugerem uma campanha que começas com um toque.
Comvos Café, Amaliada
«Com mais de cinco cafés, não consigo estar em todas as caixas. Agora uma campanha configura-se uma vez e funciona em todo o lado: os carimbos a dobrar aparecem em todas as caixas ao mesmo tempo, e um cliente habitual que não aparece há algum tempo encontra uma oferta à espera no cartão. Corre tudo sem complicações, e para os nossos clientes parece muito profissional.»
O Comvos Café tem mais de cinco espaços, por isso cada campanha tem de funcionar em todos ao mesmo tempo.
Já preenchidas para o teu setor
Uma campanha nova começa com números adequados ao teu setor. Estes são os rascunhos tal como o NextStamp os preenche, e podes mudar o que quiseres antes de ativar uma.
| Setor | Temos saudades | Carimbos a dobrar |
|---|---|---|
| Café | Café grátis quando um cliente se atrasa em relação à visita habitual | ×2 · seg., ter. e qua. · 14:00–17:00 |
| Padaria e pastelaria | Bolo grátis quando um cliente se atrasa em relação à visita habitual | ×2 · seg., ter. e qua. · 14:00–17:00 |
| Restaurante | Sobremesa grátis quando um cliente se atrasa em relação à visita habitual | ×2 · seg., ter. e qua. · 15:00–18:00 |
| Beleza e cabeleireiro | 10% de desconto na próxima visita quando um cliente se atrasa em relação à visita habitual | ×2 · seg., ter. e qua. |
| Fitness | Aula grátis quando um cliente se atrasa em relação à visita habitual | ×2 · seg., ter. e qua. |
| Loja | 10% de desconto na próxima visita quando um cliente se atrasa em relação à visita habitual | ×2 · seg., ter. e qua. |
Perguntas sobre trazer clientes de volta
Os clientes recebem emails ou SMS?
Não. As ofertas chegam ao cartão no NextStamp com a tua mensagem, e as promoções aparecem no cartão, quando fazem a leitura e na tua caixa. Se adicionaram o cartão à Apple Wallet ou à Google Wallet, também recebem uma notificação da Wallet.
Como sabe o NextStamp que alguém deixou de vir?
Vê a última visita de cada cliente a qualquer um dos teus espaços. Todas as manhãs às 09:00, no teu fuso horário, «Temos saudades» encontra quem acabou de passar o número de dias que escolheste.
Alguém pode receber «Temos saudades» mais do que uma vez?
Uma vez por ausência. Se voltar e mais tarde ficar outra vez ausente o mesmo tempo, recebe outra oferta.
Quantas notificações vão receber os meus clientes?
No máximo uma notificação de campanha por cartão por dia, e só para cartões na Apple Wallet ou na Google Wallet. A Google Wallet também não permite mais de três notificações por dia por passe.
Os carimbos a dobrar contornam os meus limites de carimbos?
Não. O bónus é somado na caixa dentro do espaço que resta no cartão e dos seus limites por visita e por dia.
As campanhas funcionam em todos os meus espaços?
Sim, em todos os espaços onde o cartão funciona, e a oferta pode ser usada em qualquer um deles.
Quem na minha equipa pode configurar campanhas?
Os proprietários e os administradores. A equipa vê na caixa o que está a decorrer, e os gestores veem as Estatísticas dos espaços que lhes estão atribuídos.
Como sei se uma campanha resultou?
Cada campanha mostra o que saiu, o que foi usado e quantas notificações da Wallet enviou. As Estatísticas mostram quantos clientes são habituais, se estão a afastar ou estão ausentes, e quantas visitas vêm de quem volta.
Os habituais que sumiram,
de volta.
Cria o teu cartão e ativa «Temos saudades» em Campanhas. Quem se afastar terá um motivo para voltar.
Cria o teu cartão