Kundenbindung
Hol deine Stammkunden
zurück.
Wenn Stammkunden eine Weile nicht da waren, legt NextStamp ihnen ein Geschenk auf die Karte. Doppelte Stempel bringen Leute in deinen ruhigen Stunden vorbei, und ein Dankeschön kann auf einmal an alle mit der Karte gehen. Du richtest jede Kampagne einmal ein, und sie läuft in all deinen Filialen.
Wenn Stammkunden ausbleiben
Die meisten Stammkunden beschließen nicht, wegzubleiben. Sie haben viel um die Ohren, und die Gewohnheit schläft ein. NextStamp schaut jeden Morgen, wer eine Weile nicht da war, und legt ein Geschenk auf die Karte, bevor sich jemand anderswo eingewöhnt.
- 1
Dienstagnachmittage zählen doppelt
Doppelte Stempel laufen montags, dienstags und mittwochs nachmittags, also bringt jeder Besuch am Dienstag zwei Stempel.
- 2
Dann 14 Tage ohne Besuch
Nach dem 11. nichts mehr. An der Theke fällt das kaum jemandem auf, und bei mehreren Filialen noch weniger.
- 3
Tag 14: ein Kaffee gratis landet auf der Karte
Bei einem Café wartet „Wir vermissen dich“ 14 Tage, bis Stammgäste anfangen wegzubleiben. An diesem Morgen um 09:00 kommt das Geschenk mit deiner Nachricht, und eine Karte im Wallet zeigt eine Mitteilung.
- 4
Zwei Tage später sind sie wieder da
Sie lösen das Geschenk an der Kasse ein, und das Stempeln geht von vorn los. Bleiben sie später wieder weg, bringt auch diese Abwesenheit ein Geschenk.
Drei Kampagnen, jede nur einmal eingerichtet
Du findest sie unter Kampagnen. Jede ist schon für deine Branche ausgefüllt, mit einer Vorschau, die genau zeigt, was Kunden sehen.
Wir vermissen dich
Ein Geschenk, wenn jemand nicht mehr kommt
Wähle, nach wie vielen Tagen jemand als weg gilt und was es dann gibt. Jeden Morgen geht das Geschenk an alle, die diese Zahl gerade erreicht haben, einmal pro Abwesenheit. Ein Besuch in irgendeiner deiner Filialen zählt, also ist ein Stammkunde, der jetzt in eine andere geht, gar nicht weg.
Einmaliges Geschenk
Ein Dankeschön für alle oder eine Gruppe
Schenk eine Prämie oder Extra-Stempel allen mit der Karte, allen, die eine bestimmte Zahl von Tagen weg sind, oder allen, die neu dabei sind. Schick es sofort oder wähle eine Uhrzeit.
Doppelte Stempel
Mehr Stempel, wenn wenig los ist
Wähle die Tage und die Uhrzeiten, doppelt oder dreifach. Die Kasse rechnet den Bonus von selbst dazu, und Kunden sehen ihn auf ihrer Karte, beim Scannen und auf ihrem Wallet-Pass.
Eine Kampagne, jede Filiale
Comvos Café hat mehr als fünf Filialen. Eine Kampagne gehört zur Karte, also wird sie einmal eingerichtet und läuft in jeder Filiale, in der die Karte gilt.
Jede Kasse weiß, was läuft
Wenn doppelte Stempel beginnen, erscheint der Hinweis an der Kasse jeder Filiale, und der Bonus kommt dort von selbst dazu.
Ein Besuch zählt überall
Wer früher in eine Filiale kam und jetzt in eine andere geht, ist nicht weg und bekommt also kein unnötiges Geschenk.
Manager sehen ihre eigenen Filialen
In den Auswertungen sieht ein Manager die Filialen, die ihm zugeteilt sind. Inhaber und Admins sehen alle Filialen nebeneinander.
Sieh, wer wiedergekommen ist
Jede Kampagne zeigt, wie viele Geschenke rausgingen, wie viele eingelöst wurden und wie viele Wallet-Mitteilungen sie verschickt hat. Die Auswertungen zeigen das große Bild, mit deinen Kunden nach Besuchsrhythmus gruppiert, von Stammkunden bis zu denen, die wegbleiben oder lange nicht da waren. Wenn ihnen etwas auffällt, schlagen sie eine Kampagne vor, die du mit einem Tipp startest.
Comvos Café, Amaliada
„Bei mehr als fünf Cafés kann ich nicht an jeder Kasse stehen. Jetzt wird eine Kampagne einmal eingerichtet und läuft überall: Doppelte Stempel erscheinen im selben Moment an jeder Kasse, und wer eine Weile nicht da war, findet ein Geschenk auf der Karte. Alles läuft reibungslos, und für unsere Kunden wirkt es professionell.“
Comvos Café hat mehr als fünf Filialen, also muss jede Kampagne in allen gleichzeitig laufen.
Für deine Branche ausgefüllt
Eine neue Kampagne startet mit Zahlen, die zu deiner Branche passen. Das sind die Entwürfe, wie NextStamp sie ausfüllt, und du kannst alles ändern, bevor du eine einschaltest.
| Branche | Wir vermissen dich | Doppelte Stempel |
|---|---|---|
| Café | Ein Kaffee gratis, wenn jemand länger als üblich wegbleibt | ×2 · Mo., Di. und Mi. · 14:00–17:00 |
| Bäckerei | Ein Gebäck gratis, wenn jemand länger als üblich wegbleibt | ×2 · Mo., Di. und Mi. · 14:00–17:00 |
| Restaurant | Ein Dessert gratis, wenn jemand länger als üblich wegbleibt | ×2 · Mo., Di. und Mi. · 15:00–18:00 |
| Beauty und Friseur | 10 % Rabatt beim nächsten Besuch, wenn jemand länger als üblich wegbleibt | ×2 · Mo., Di. und Mi. |
| Fitness | Ein Kurs gratis, wenn jemand länger als üblich wegbleibt | ×2 · Mo., Di. und Mi. |
| Laden | 10 % Rabatt beim nächsten Besuch, wenn jemand länger als üblich wegbleibt | ×2 · Mo., Di. und Mi. |
Fragen zum Zurückholen von Kunden
Bekommen Kunden E-Mails oder SMS?
Nein. Geschenke landen mit deiner Nachricht auf ihrer Karte in NextStamp, und Aktionen erscheinen auf ihrer Karte, beim Scannen und an deiner Kasse. Haben sie die Karte zu Apple Wallet oder Google Wallet hinzugefügt, bekommen sie außerdem eine Wallet-Mitteilung.
Woher weiß NextStamp, dass jemand nicht mehr kommt?
Es schaut auf den letzten Besuch jedes Kunden in einer deiner Filialen. Jeden Morgen um 09:00 in deiner Zeitzone findet „Wir vermissen dich“ alle, die gerade die von dir gewählte Zahl von Tagen überschritten haben.
Kann jemand „Wir vermissen dich“ mehr als einmal bekommen?
Einmal pro Abwesenheit. Kommt jemand zurück und bleibt später wieder genauso lange weg, gibt es ein weiteres Geschenk.
Wie viele Mitteilungen bekommen meine Kunden?
Höchstens eine Kampagnen-Mitteilung pro Karte und Tag, und nur für Karten in Apple Wallet oder Google Wallet. Google Wallet erlaubt außerdem nicht mehr als drei Mitteilungen pro Tag und Pass.
Umgehen doppelte Stempel meine Stempel-Limits?
Nein. Der Bonus kommt an der Kasse nur im Rahmen des Platzes auf der Karte und ihrer Limits pro Besuch und pro Tag dazu.
Laufen Kampagnen in allen meinen Filialen?
Ja, überall, wo die Karte gilt, und ein Geschenk lässt sich in jeder dieser Filialen einlösen.
Wer in meinem Team kann Kampagnen einrichten?
Inhaber und Admins. Mitarbeiter sehen an der Kasse, was läuft, und Manager sehen die Auswertungen der Filialen, die ihnen zugeteilt sind.
Woran sehe ich, ob eine Kampagne funktioniert hat?
Jede Kampagne zeigt, was rausging, was eingelöst wurde und wie viele Wallet-Mitteilungen sie verschickt hat. Die Auswertungen zeigen, wie viele Kunden Stammkunden sind, wegbleiben oder lange nicht da waren, und wie viele Besuche von Leuten kommen, die wiederkommen.
Stammkunden, die ausblieben,
wieder da.
Erstelle deine Karte und schalte unter Kampagnen „Wir vermissen dich“ ein. Wer wegbleibt, bekommt einen Grund wiederzukommen.
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