Ratgeber
Kundenbindungsprogramme mit Stufen für deine besten Stammkunden
Ein Kundenbindungsprogramm mit Stufen gibt deiner Kundschaft eine benannte Stufe wie Silber oder Gold, sobald sie eine Weile wiederkommt, oft mit einer Prämie pro Stufe. Bei NextStamp bauen Stufen auf der Stempelkarte auf. Deine Kunden füllen wie gewohnt Karten, und jeder Stempel zählt zusätzlich zu einer Gesamtsumme; überschreiten sie die Zahl, die du festlegst, erreichen sie die Stufe, bekommen ihre Prämie und tragen ihr Abzeichen.
Stufen passen zu Geschäften mit einem festen Kern an Stammkunden, die über Monate oder Jahre kommen, und in denen die Karte allein nach dem fünften Gratiskaffee nichts Besonderes mehr ist.
So funktionieren Stufen in NextStamp
- 1
Benenne die Stufe und leg ihre Schwelle fest
Gib der Stufe einen Namen und die Zahl der insgesamt gesammelten Stempel, mit der man sie erreicht, zum Beispiel Gold bei fünfzig.
- 2
Häng auf Wunsch eine Prämie dran
Füge eine Prämie hinzu, die man beim Erreichen der Stufe bekommt, etwa ein Stück Kuchen gratis, mit eigenem Ablauf. Der Ratgeber mit Ideen für Kundenprämien hat noch mehr, das zu einer Stufe passt.
- 3
Die Kundschaft steigt mit dem nächsten Stempel auf
Wer die Schwelle schon überschritten hat, wenn du die Stufe anlegst, erreicht sie mit dem nächsten Stempel, also werden langjährige Stammkunden sofort gewürdigt.
- 4
Leg eine Stufe still, wenn sie ausgedient hat
Eine stillgelegte Stufe erreicht niemand Neues mehr, und alle, die sie schon haben, behalten das Abzeichen und jede Prämie, die sie verdient haben.
Stempelkarte oder Stufen: was jede zählt
| Vergleich | Die Stempelkarte | Die Stufen |
|---|---|---|
| Was gezählt wird | Die Stempel auf der aktuellen Karte | Jeder Stempel, den die Kundschaft je gesammelt hat |
| Nach der Prämie | Eine neue Karte startet | Die Stufe bleibt, und die Zählung läuft weiter |
| Wie oft belohnt wird | Jedes Mal, wenn die Karte voll ist | Einmal, beim Erreichen der Stufe |
| Am stärksten bei | Leute bald zurückzubringen | Leute zu würdigen, die seit Jahren wiederkommen |
Stufen gestalten, die sich verdient anfühlen
Zwei oder drei Stufen reichen
Mehr Stufen kann sich an einer Theke kaum jemand merken, weder dein Team noch deine Kundschaft.
Staffle sie passend zur Karte
Bei einer Karte mit zehn Stempeln geben Stufen bei dreißig und hundert gesammelten Stempeln neueren Stammkunden etwas in Reichweite und treuen ein Ziel für später.
Benenne sie wie dein Geschäft
Stammgast, Nachbar und Familie passen zu einem Café oft besser als Edelmetalle. Der Name erscheint auf der Karte der Kundschaft und an der Kasse.
Lass das Abzeichen mitarbeiten
Dein Team sieht die Stufe an der Kasse, wenn eine Anfrage hereinkommt. So fällt es leicht, einen langjährigen Stammgast auch so zu begrüßen.
Wo die Kundschaft ihre Stufe sieht
Der Name der Stufe steht neben der Karte auf dem Handy der Kundschaft, und die Kasse zeigt ihn auf ihrer Karte, während dein Team einen Stempel bestätigt. Bevor jemand beitritt, listen die Regeln der Karte jede Stufe auf und wie viele Stempel man dafür braucht.
Fragen und Antworten
Was ist ein Kundenbindungsprogramm mit Stufen?
Ein Programm, in dem die Kundschaft benannte Stufen erreicht, indem sie über die Zeit wiederkommt, mit Prämien oder Anerkennung auf jeder Stufe. Auf einer Stempelkarte hängt die Stufe meist von den insgesamt gesammelten Stempeln ab.
Wie viele Stufen sollte ein kleines Geschäft haben?
Zwei oder drei. Genug, dass ein neuerer Stammkunde eine davon in ein paar Monaten erreicht, und dass deine treuesten Kunden ein längeres Ziel haben.
Kann die Kundschaft eine Stufe wieder verlieren?
Nein. Wer bei NextStamp eine Stufe erreicht hat, behält sie, auch wenn später ein Stempel zurückgenommen oder die Stufe stillgelegt wird.
Kann ich Stufen zu einer Karte hinzufügen, die schon genutzt wird?
Ja. Wer die Schwelle schon überschritten hat, erreicht die Stufe mit dem nächsten Stempel, und alle anderen kommen beim Sammeln dorthin.
Ersetzen Stufen die Stempelkarte?
Nein. Die Karte belohnt weiterhin jede volle Reihe Stempel, und Stufen fügen eine längerfristige Anerkennung obendrauf.
Gib ihnen einen kleinen
Grund wiederzukommen.
Gestalte eine Karte, die zu deinem Geschäft passt, und stell den Aufsteller an die Kasse.
Karte erstellen