Guida
Programmi fedeltà a livelli per i tuoi clienti migliori
Un programma fedeltà a livelli dà ai clienti un livello con un nome, come Argento o Oro, quando tornano da un po’, spesso con un premio a ogni livello. Su NextStamp i livelli si aggiungono alla tessera a timbri. I clienti continuano a riempire le tessere come sempre, e ogni timbro conta anche per un totale accumulato; quando superano il numero che fissi, raggiungono il livello, ricevono il suo premio e ne portano il distintivo.
I livelli vanno bene per le attività con un nucleo di clienti abituali che vengono per mesi o anni, dove la tessera da sola smette di sembrare speciale dopo il quinto caffè omaggio.
Come funzionano i livelli in NextStamp
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Dai un nome al livello e fissa la soglia
Dai al livello un nome e il numero di timbri accumulati con cui si raggiunge, per esempio Oro a cinquanta.
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Aggiungi un premio, se vuoi
Aggiungi un premio che i clienti ricevono quando raggiungono il livello, come una fetta di torta omaggio, con una sua scadenza. La guida alle idee per i premi fedeltà ne ha altre adatte a un livello.
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I clienti salgono con il timbro successivo
Chi ha già superato la soglia quando aggiungi il livello lo raggiunge con il timbro successivo, così i clienti abituali di lunga data vengono riconosciuti subito.
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Ritira un livello quando ha fatto il suo tempo
Nessuno di nuovo raggiunge un livello ritirato, e chi ce l’ha già mantiene il distintivo e qualsiasi premio ottenuto.
Tessera a timbri o livelli: cosa conta ciascuno
| Confronto | La tessera a timbri | I livelli |
|---|---|---|
| Cosa conta | I timbri della tessera in corso | Tutti i timbri che il cliente ha raccolto |
| Dopo il premio | Parte una tessera nuova | Il livello resta, e il conteggio continua |
| Ogni quanto premia | Ogni volta che la tessera si riempie | Una volta, quando si raggiunge il livello |
| Punto di forza | Far tornare le persone presto | Riconoscere chi torna da anni |
Livelli che sembrino meritati
Due o tre livelli bastano
Più di così è difficile da ricordare al bancone, sia per il team sia per i clienti.
Distanziali in base alla tessera
Su una tessera da dieci timbri, livelli a trenta e a cento timbri accumulati danno agli abituali più recenti qualcosa a portata e ai più fedeli un obiettivo più lontano.
Dagli nomi che ti somigliano
Abituale, Del quartiere e Di casa possono andare meglio dei metalli preziosi per un bar. Il nome compare sulla tessera del cliente e alla cassa.
Lascia che il distintivo lavori per te
Il team vede il livello sulla cassa quando arriva una richiesta, così è facile salutare un cliente di lunga data come merita.
Dove i clienti vedono il loro livello
Il nome del livello compare accanto alla tessera sul telefono del cliente, e la cassa lo mostra sulla sua tessera mentre il team approva un timbro. Prima che qualcuno si iscriva, le regole della tessera elencano ogni livello e quanti timbri servono per raggiungerlo.
Domande e risposte
Cos’è un programma fedeltà a livelli?
Un programma in cui i clienti raggiungono livelli con un nome tornando nel tempo, con premi o riconoscimenti a ogni livello. Su una tessera a timbri, il livello di solito dipende dai timbri accumulati.
Quanti livelli dovrebbe avere una piccola attività?
Due o tre. Abbastanza perché un cliente abituale recente ne raggiunga uno in qualche mese, e perché i clienti più fedeli abbiano un obiettivo più lungo.
I clienti possono perdere un livello?
No. Una volta che un cliente raggiunge un livello su NextStamp, lo mantiene, anche se più tardi un timbro viene tolto o il livello viene ritirato.
Posso aggiungere livelli a una tessera che i clienti usano già?
Sì. Chi ha già superato la soglia raggiunge il livello con il timbro successivo, e gli altri ci arrivano man mano che raccolgono timbri.
I livelli sostituiscono la tessera a timbri?
No. La tessera continua a premiare ogni serie completa di timbri, e i livelli aggiungono un riconoscimento a più lungo termine.
Dai loro un piccolo
motivo per tornare.
Crea una tessera che somigli alla tua attività e metti la locandina vicino alla cassa.
Crea la tua tessera