Guida
I tuoi timbri fedeltà devono scadere?
I timbri non devono per forza scadere, e su una nuova tessera NextStamp non scadono mai finché non imposti una regola. La scadenza ha senso quando una tessera senza fine ti crea problemi: un’offerta stagionale, una tessera che vuoi veder completata entro il mese o un premio che non puoi promettere per anni. Una scadenza dà anche alla gente un motivo per tornare un po’ prima.
Tieni separati due orologi. Uno è l’avanzamento della tessera, i timbri raccolti verso il premio. L’altro appartiene a un premio già ottenuto. Ognuno ha la sua scadenza, e i clienti li vedono entrambi con le regole della tessera prima di iscriversi.
I modi in cui una tessera può ripartire
Mai
I timbri restano sulla tessera finché non è piena, per quanto tempo ci voglia. È l’impostazione di partenza di ogni nuova tessera, e si adatta a un locale i cui clienti abituali passano ogni qualche settimana, che una scadenza coglierebbe solo di sorpresa.
Fissa dal primo timbro
Il conto alla rovescia parte con il primo timbro su una tessera e dura uno, tre o sei mesi, un anno o un numero di giorni che scegli tu. I clienti sanno dal primo giorno quanto tempo hanno per completarla. Una tessera vuota non perde mai tempo.
Continua dall’ultima visita
La tessera riparte da zero solo dopo un certo tempo senza visite, e ogni visita fa ripartire quel tempo. I clienti abituali tengono tutto, mentre le tessere rimaste ferme si svuotano da sole. Un regalo o una correzione del tuo team non è una visita, quindi non tiene in vita una tessera ferma.
Un mese di calendario, o un intervallo di date
Una tessera mensile riparte il 1°. Puoi dare un primo mese intero a chi si iscrive tardi, così chi entra nell’ultima settimana tiene i suoi timbri anche per tutto il mese successivo. Una tessera una tantum va tra due date che scegli e poi si ferma, il che si adatta a un’offerta estiva o alla settimana di una festa.
La tolleranza, e cosa vedono i clienti
Dopo la scadenza puoi concedere 24, 48 o 72 ore di tolleranza prima che la tessera riparta da zero, e 48 è l’impostazione consigliata. I clienti vedono la scadenza stessa, poi un avviso di “ultima occasione” durante la tolleranza, così chi passa la mattina dopo non perde nulla per un cavillo. Una tessera una tantum non ha tolleranza, perché dopo il suo ultimo giorno nessuno può più raccogliere timbri.
Quando una tessera riparte da zero, i suoi timbri spariscono e l’attività del cliente dice quanti sono scaduti. I premi già ottenuti restano dove sono. I clienti leggono la scadenza con le regole della tessera prima di iscriversi e la vedono sulla loro tessera, e il tuo team la vede alla cassa.
La scadenza dei premi è un orologio a parte
Ogni premio ha la sua scadenza: quello alla fine della tessera, quelli lungo il percorso e un regalo di benvenuto. Può essere mai, oppure uno, tre o sei mesi o un anno dopo che il premio è stato ottenuto. Un mese basta e avanza per un caffè offerto. Un regalo più importante può meritare più tempo, e un premio che non scade mai può ricomparire anni dopo, quando il tuo listino è cambiato.
Scadenze più brevi possono aiutare le persone a usare davvero ciò che hanno ricevuto. In un piccolo esperimento sul campo, Shu e Gneezy (2010) diedero a degli studenti buoni per una torta e una bevanda in una pasticceria con caffetteria. Con tre settimane di tempo ne furono usati 10 su 32; con due mesi solo 2 su 32, anche se un altro gruppo aveva previsto che la scadenza più lunga avrebbe portato più utilizzi. Era un regalo e non una tessera a timbri, e un piccolo gruppo di studenti, quindi leggilo come un indizio più che come una regola.
Scegliere la scadenza della tua tessera
- 1
Parti da quanto spesso tornano gli abituali
Una pausa caffè quotidiana e un salone prenotato ogni sei settimane richiedono scadenze molto diverse. Scegli una durata in cui un cliente abituale qualsiasi completa la tessera senza fatica, poi aggiungi un po’ di margine. Se hai dubbi, la scadenza continua è la scelta più indulgente.
- 2
Abbina la tessera all’offerta
Usa un mese di calendario o un intervallo di date per una promozione con una fine, e lascia una tessera di tutti i giorni su mai o continua. La guida per avviare un programma fedeltà copre il resto della prima configurazione di una tessera.
- 3
Dai a ogni premio una durata sensata
Imposta la scadenza di un premio in base a quanto ti costa e a quanto è facile usarlo. La guida alle idee per i premi ti aiuta sul lato dei costi prima di decidere.
- 4
Cambiala con cura
Una nuova scadenza vale per le tessere iniziate dopo la pubblicazione. I clienti a metà strada tengono la tessera attuale finché non è piena o riparte. Una tessera una tantum è l’eccezione: sposta il suo ultimo giorno e ogni tessera aperta si sposta con lei.
Domande e risposte
I timbri delle carte fedeltà devono scadere?
No. Una nuova tessera NextStamp non scade mai finché non imposti una regola. La scadenza serve quando una tessera senza fine ti crea un problema, come un’offerta stagionale o un premio che non puoi garantire per anni.
Cosa succede ai premi ottenuti quando una tessera riparte?
Restano. Ripartire da zero cancella solo i timbri raccolti verso il premio successivo, e ogni premio ottenuto mantiene la sua scadenza.
Posso cambiare la scadenza di una tessera già pubblicata?
Sì. L’editor ti chiede di confermare prima di pubblicare una modifica a una tessera pubblicata. La nuova scadenza vale per le tessere iniziate dopo, e i clienti a metà strada tengono la tessera attuale finché non è piena o riparte.
Un regalo di una campagna impedisce a una tessera di scadere?
No. Su una tessera con scadenza continua solo una visita fa ripartire il conto alla rovescia. Un regalo o una correzione aggiunge timbri ma non sposta mai in avanti una scadenza in corso. La pagina sulle campagne fedeltà spiega cosa fanno i regali.
Quale fuso orario usa una tessera mensile?
Il fuso orario della tessera, preso dalla tua attività: una tessera mensile riparte quindi a mezzanotte del 1° dove lavori, e ogni scadenza è indicata in quei giorni.
Dai loro un piccolo
motivo per tornare.
Crea una tessera che somigli alla tua attività e metti la locandina vicino alla cassa.
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