Guide
Vos tampons de fidélité doivent-ils expirer ?
Les tampons n’ont pas besoin d’expirer, et sur une nouvelle carte NextStamp ils n’expirent jamais tant que vous ne fixez pas de règle. L’expiration se justifie quand une carte sans fin vous gêne : une offre saisonnière, une carte que vous voulez voir remplie dans le mois, ou une récompense que vous ne pouvez pas promettre pendant des années. Une échéance donne aussi aux gens une raison de revenir un peu plus tôt.
Distinguez deux horloges. L’une est la progression de la carte, les tampons réunis vers la récompense. L’autre appartient à une récompense déjà gagnée. Chacune a sa propre expiration, et les clients voient les deux avec les règles de la carte avant de s’inscrire.
Les façons dont une carte peut repartir à zéro
Jamais
Les tampons restent sur la carte jusqu’à ce qu’elle soit pleine, quel que soit le temps que cela prend. C’est le réglage de départ de chaque nouvelle carte, et il convient à un commerce dont les habitués passent toutes les quelques semaines, qu’une échéance ne ferait que piéger.
Fixe, à partir du premier tampon
Le compte à rebours démarre avec le premier tampon d’une carte et dure un, trois ou six mois, un an, ou le nombre de jours que vous choisissez. Les clients savent dès le premier jour combien de temps ils ont pour la remplir. Une carte vide ne perd jamais de temps.
Glissante, à partir de la dernière visite
La carte repart à zéro seulement après une durée fixée sans visite, et chaque visite relance cette durée. Les habitués gardent tout, tandis que les cartes délaissées se vident d’elles-mêmes. Un cadeau ou une correction de votre équipe n’est pas une visite, donc il ne maintient pas en vie une carte délaissée.
Un mois calendaire, ou une période datée
Une carte mensuelle repart à zéro le 1er. Vous pouvez offrir un premier mois complet aux retardataires, afin que quelqu’un qui s’inscrit la dernière semaine garde aussi ses tampons le mois suivant. Une carte ponctuelle court entre deux dates que vous choisissez puis s’arrête, ce qui convient à une offre d’été ou à une semaine de festival.
Le délai de grâce, et ce que voient les clients
Après l’échéance, vous pouvez accorder 24, 48 ou 72 heures de délai de grâce avant que la carte reparte à zéro, et 48 est le réglage recommandé. Les clients voient l’échéance elle-même, puis une mention « dernière chance » pendant le délai de grâce, pour que quelqu’un qui passe le lendemain matin ne perde rien sur un détail. Une carte ponctuelle n’a pas de délai de grâce, puisque personne ne peut plus collecter après son dernier jour.
Quand une carte repart à zéro, ses tampons disparaissent et l’activité du client indique combien ont expiré. Les récompenses déjà gagnées restent où elles sont. Les clients lisent l’expiration avec les règles de la carte avant de s’inscrire et voient l’échéance sur leur carte, et votre équipe la voit en caisse.
L’expiration des récompenses suit sa propre horloge
Chaque récompense a sa propre expiration : celle du bout de la carte, celles en chemin et un cadeau de bienvenue. Elle peut être jamais, ou un, trois ou six mois ou un an après l’obtention de la récompense. Un mois suffit largement pour un café offert. Une gâterie plus importante mérite peut-être plus de temps, et une récompense qui n’expire jamais peut ressurgir des années plus tard, alors que vos prix ont changé.
Des échéances plus courtes peuvent aider les gens à vraiment utiliser ce qu’on leur a donné. Dans une petite expérience de terrain, Shu et Gneezy (2010) ont remis à des étudiants des bons pour un gâteau et une boisson dans un salon de thé pâtissier. Avec trois semaines pour s’en servir, 10 sur 32 ont été utilisés ; avec deux mois, seulement 2 sur 32, alors qu’un autre groupe prédisait que l’échéance la plus longue serait la plus utilisée. C’était un cadeau et non une carte à tampons, et un petit groupe d’étudiants, alors voyez-y un indice plutôt qu’une règle.
Choisir l’expiration de votre carte
- 1
Partez de la fréquence de vos habitués
Une pause café quotidienne et un salon réservé toutes les six semaines demandent des échéances très différentes. Choisissez une durée qu’un habitué ordinaire remplit sans peine, puis ajoutez-en un peu. En cas de doute, l’expiration glissante est le choix le plus indulgent.
- 2
Accordez la carte à l’offre
Prenez un mois calendaire ou une période datée pour une promotion qui a une fin, et laissez une carte de tous les jours sur jamais ou glissante. Le guide pour lancer un programme de fidélité couvre le reste du premier réglage d’une carte.
- 3
Donnez à chaque récompense une durée raisonnable
Fixez l’expiration d’une récompense selon ce qu’elle vous coûte et la facilité à l’utiliser. Le guide des idées de récompenses vous aide côté coût avant de décider.
- 4
Changez-la avec soin
Une nouvelle expiration s’applique aux cartes commencées après sa publication. Les clients en cours de route gardent leur carte actuelle jusqu’à ce qu’elle soit pleine ou reparte à zéro. Une carte ponctuelle fait exception : déplacez son dernier jour et chaque carte ouverte se déplace avec lui.
Vos questions, nos réponses
Les tampons de fidélité doivent-ils expirer ?
Non. Une nouvelle carte NextStamp n’expire jamais tant que vous ne fixez pas de règle. L’expiration sert quand une carte sans fin vous pose problème, comme une offre saisonnière ou une récompense que vous ne pouvez pas garder des années.
Que deviennent les récompenses gagnées quand une carte repart à zéro ?
Elles restent. Une remise à zéro n’efface que les tampons réunis vers la prochaine récompense, et chaque récompense gagnée garde sa propre expiration.
Puis-je changer l’expiration d’une carte publiée ?
Oui. L’éditeur vous demande de confirmer avant de publier une modification sur une carte publiée. La nouvelle expiration s’applique aux cartes commencées ensuite, et les clients en cours de route gardent leur carte actuelle jusqu’à ce qu’elle soit pleine ou reparte à zéro.
Un cadeau de campagne empêche-t-il une carte d’expirer ?
Non. Sur une carte glissante, seule une visite relance le compte à rebours. Un cadeau ou une correction ajoute des tampons mais ne repousse jamais une échéance en cours. La page Campagnes de fidélité explique ce que font les cadeaux.
Quel fuseau horaire une carte mensuelle utilise-t-elle ?
Le fuseau horaire de la carte, repris de votre commerce : une carte mensuelle repart donc à zéro à minuit le 1er là où vous exercez, et chaque échéance s’affiche selon ces jours-là.
Donnez-leur une petite
raison de revenir.
Créez une carte à l’image de votre commerce et placez l’affiche près de la caisse.
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