La fidélité pour les petites entreprises
Des programmes de fidélité pour les petites entreprises
Si vos clients reviennent souvent et dépensent à peu près autant à chaque fois, une carte à tampons est en général le programme de fidélité le plus simple à gérer : un tampon par visite et une récompense quand la carte est pleine. Vous l’expliquez au comptoir en une phrase, et vos clients la comprennent sans rien lire.
NextStamp fait vivre cette carte sur le téléphone du client. Il la rejoint en scannant un QR code, sans rien installer, et votre équipe valide ses tampons en caisse. Le reste se joue en quelques choix dans l’éditeur de carte, à commencer par la récompense et le nombre de tampons.
Quel type de programme de fidélité convient à une petite entreprise ?
Il en existe quatre types courants. Une carte à tampons récompense ce que la plupart des commerces indépendants veulent voir augmenter, la visite suivante, et c’est pourquoi beaucoup commencent par là.
| Type | Comment ça marche | Bien adapté quand |
|---|---|---|
| Carte à tampons | Un tampon par visite ou par achat, et une récompense quand la carte est pleine. | Les gens achètent souvent chez vous : café, pain, déjeuner, coupe de cheveux. |
| Points | Des points pour chaque euro dépensé, échangés plus tard contre des récompenses. | Les paniers varient beaucoup et votre caisse sait compter les montants. |
| Niveaux | Des niveaux nommés pour les clients qui reviennent pendant des mois. | Vous voulez distinguer vos meilleurs habitués en plus de la carte. |
| Abonnement payant | Un tarif pour des avantages permanents, comme une remise à chaque visite. | Vous avez une clientèle très attachée et des avantages qui valent le prix. |
Cinq décisions qui façonnent la carte
Vous prenez chacune dans le créateur de cartes de NextStamp, et vous pouvez toutes les modifier plus tard.
Combien de tampons
Calez la carte sur la fréquence de visite d’un bon client. Un café quotidien va bien avec huit à dix tampons. Une coupe toutes les six semaines, avec cinq ou six, sinon la coupe offerte arrive plus d’un an plus tard.
Quelle récompense
Offrez quelque chose que vous produisez plutôt qu’une remise. Un café offert ou un soin paraît généreux au client et vous coûte bien moins que son prix à la carte.
Une longueur d’avance
Les tampons de bienvenue mettent un ou deux tampons sur chaque nouvelle carte. Dans une étude de terrain de Nunes et Drèze, la carte d’une station de lavage qui demandait dix tampons mais en offrait déjà deux a été complétée par 34 % des clients. Une simple carte de huit tampons, à la même distance de la récompense, l’a été par 19 %. Voir aussi ce que disent les études sur les cartes de fidélité.
Quelque chose en chemin
Une récompense plus petite à mi-parcours donne une raison de continuer entre le premier tampon et le dernier.
Les petites lignes
Décidez combien de temps durent les récompenses (pour toujours, ou un, trois, six ou douze mois après leur obtention) et si une carte inachevée repart à zéro après une période calme. Les règles de la carte limitent aussi le nombre de tampons par visite ou par jour, et vos clients voient tout cela, avec vos conditions, avant de s’inscrire.
Lancer un programme cette semaine
- 1
Créez le commerce et la carte
Inscrivez-vous, ajoutez votre premier point de vente et créez la carte : couleurs, icône du tampon, nombre de tampons et récompense. Publiez-la quand l’aperçu vous convient.
- 2
Imprimez les affiches
L’affiche de caisse va là où l’on paie, l’affiche de vitrine là où l’on fait la queue ou où l’on s’assoit. Scanner l’une ou l’autre ouvre votre carte sur le téléphone du client.
- 3
Embarquez l’équipe
Invitez les personnes qui tiennent le comptoir. Chacune a son propre identifiant et ouvre la caisse sur l’appareil posé près de la caisse.
- 4
Proposez-la à chaque client
Un programme grandit quand l’équipe en parle à chaque visite. Une phrase suffit : scannez le code, votre premier tampon est offert.
Le faire vivre après le premier mois
Une carte a besoin d’un coup d’œil de temps en temps une fois lancée. Les Statistiques de NextStamp montrent les visites, les tampons et les récompenses qui la font vivre, quels clients sont des habitués, s’éloignent ou sont absents, et vos heures d’affluence, et le guide pour mesurer un programme de fidélité explique chaque chiffre. Ses conseils suggèrent quoi essayer ensuite et ouvrent une campagne d’un geste.
Les campagnes de fidélisation servent à agir sur ce que vous voyez. Vous pouvez envoyer un cadeau à quelqu’un qui n’est pas venu depuis un moment, remercier tous les clients de la carte ou proposer des tampons doublés un après-midi calme. Les cadeaux arrivent sur la carte du client, et les campagnes n’envoient jamais d’e-mails ni de SMS.
Vos questions, nos réponses
Quel est le meilleur programme de fidélité pour une petite entreprise ?
Cela dépend de la façon dont vos clients achètent. S’ils viennent souvent et dépensent à peu près autant à chaque fois, une carte à tampons : un tampon par visite et une récompense quand la carte est pleine. Si les montants varient beaucoup et que votre caisse sait les compter, des points peuvent mieux convenir. NextStamp ne gère que des cartes à tampons.
Combien de tampons doit compter une carte de fidélité ?
Assez pour que la récompense paraisse méritée, et assez peu pour qu’un habitué la voie arriver. Partez de la fréquence de visite d’un bon client : huit à dix tampons pour un café, cinq ou six pour un salon.
Mes clients doivent-ils télécharger une application ?
Non. Ils scannent votre affiche QR avec l’appareil photo du téléphone et la carte s’ouvre dans le navigateur. Ils créent un compte une seule fois avec leur nom et leur adresse e-mail.
Est-ce relié à ma caisse ou à mon terminal de paiement ?
Il fonctionne à côté. Votre équipe encaisse comme d’habitude et valide le tampon sur la caisse NextStamp, qui tourne dans le navigateur de n’importe quel téléphone, tablette ou ordinateur.
Puis-je modifier les règles plus tard ?
Oui. Les nouvelles cartes suivent vos changements dès que vous les publiez. Une carte déjà commencée garde la récompense et les conditions de son départ, tandis que les limites comme les tampons par jour s’appliquent à tous dès la publication.
Donnez-leur une petite
raison de revenir.
Créez une carte à l’image de votre commerce et placez l’affiche près de la caisse.
Créer votre carte