Cartes à tampons numériques
Une carte à tampons numérique, sans tampon encreur
Une carte à tampons numérique fonctionne comme celle en papier : un tampon par visite et quelque chose d’offert quand la carte est pleine. Ce qui change, c’est l’endroit où vit la carte et qui peut la tamponner. Elle se trouve sur le téléphone du client, et les tampons viennent de votre équipe en caisse plutôt que de n’importe qui possédant un tampon semblable, si bien qu’une carte perdue ou un tampon imité ne vous coûtent plus de cafés offerts.
Vos clients collectent leurs tampons sans rien installer, et voient chaque nouveau tampon apparaître aussitôt sur leur téléphone.
Pourquoi les cartes à tampons en papier fuient
Les tampons encreurs ne coûtent presque rien, et celui de votre comptoir ressemble à des milliers d’autres. Un habitué qui en trouve un pareil peut remplir une carte chez lui, et une carte oubliée dans le manteau du mois dernier emporte ses tampons avec elle. Vous ne voyez jamais ni l’un ni l’autre, donc vous ne savez pas combien la carte offre vraiment.
Une carte à tampons numérique ferme ces deux brèches. Votre équipe ajoute les tampons en caisse, chacun est enregistré avec l’heure et la personne qui l’a donné, et ils sont conservés sur le compte du client plutôt que sur un bout de carton. Si un tampon part par erreur, l’équipe peut le retirer en indiquant un motif, et le client voit pourquoi.
Des règles de carte à tampons que vous maîtrisez
Combien de tampons
Dix par défaut. Tout fonctionne, de quelques-uns jusqu’à cent, et le client voit toujours combien il en reste.
Les tampons par visite
Les nouvelles cartes donnent un tampon par visite et jusqu’à cinq par jour. Augmentez l’une ou l’autre limite dans les règles de la carte si une commande familiale doit rapporter plus.
Un tampon offert pour commencer
Donnez un ou deux tampons aux nouvelles cartes à l’inscription, pour que la première visite ressemble déjà à un progrès.
Une douceur avant la fin
Placez une récompense sur n’importe quel tampon en chemin, en plus de l’article offert pour la carte pleine.
Tamponner une carte au comptoir
Il y a deux façons d’ajouter un tampon, et toutes deux passent par le même écran de caisse.
- 1
Le client demande
Il scanne l’affiche près de votre caisse. La demande apparaît avec un signal sonore, et un geste la valide. Si tout le monde est occupé, elle attend dans une liste jusqu’à ce que quelqu’un se libère.
- 2
Ou votre équipe scanne
Pointez l’appareil photo de la caisse vers le code de la carte du client, ou saisissez les douze caractères imprimés dessous. Ajoutez ensuite le tampon ou utilisez une récompense.
Vos questions, nos réponses
Qu’est-ce qu’une carte à tampons numérique ?
Une carte à tampons qui vit sur un téléphone. Chaque visite ajoute un tampon et une récompense se débloque quand la carte est pleine, comme sur papier, sauf que l’équipe ajoute les tampons en caisse et que le client ne peut pas perdre la carte.
Une carte à tampons numérique est-elle une carte de fidélité numérique ?
Oui, c’en est la forme la plus simple. La carte de fidélité désigne tout ce qui récompense la fidélité, points ou remises compris. La carte à tampons, elle, donne un tampon par visite et une récompense au bout. C’est la forme que gère NextStamp.
Comment éviter la fraude aux cartes à tampons ?
Gardez les tampons entre les mains de votre équipe. Avec NextStamp, scanner l’affiche ne fait que demander un tampon, et une personne connectée à votre caisse le valide. Chaque tampon est enregistré avec sa date et sa façon d’être donné. Avec un tag NFC sécurisé, le tag signe chaque contact, et chaque contact compte une fois.
Les clients voient-ils combien de tampons il leur reste ?
Oui. La carte sur leur téléphone affiche chaque tampon collecté et la prochaine récompense, et elle se met à jour dès que votre équipe en ajoute un.
Que faire des cartes en papier que mes clients ont déjà ?
Honorez-les. Ajoutez le même nombre de tampons sur la nouvelle carte du client depuis sa fiche dans NextStamp, puis retirez la carte en papier. Le guide pour abandonner le papier détaille la démarche.
Donnez-leur une petite
raison de revenir.
Créez une carte à l’image de votre commerce et placez l’affiche près de la caisse.
Créer votre carte