Campagnes de fidélisation
Donnez à vos habitués une raison de plus d’utiliser leur carte
Une campagne de fidélisation dépose une offre sur une carte que vos clients ont déjà sur eux. Vous pouvez remercier ceux qui se sont inscrits ce mois-ci, offrir quelque chose à un habitué que vous n’avez pas vu depuis un moment, ou faire valoir un tampon de plus à un jour de semaine calme. Dans NextStamp, les propriétaires et administrateurs les préparent dans l’écran Campagnes en choisissant la carte, l’offre et le moment.
L’offre vient de votre commerce et apparaît sur la carte du client. Commencez avec une raison claire et une récompense que votre équipe remet volontiers, et regardez comment cela s’est passé avant de recommencer.
Choisissez la campagne selon l’occasion
Un cadeau pour le retour
La campagne « Vous nous manquez » attend l’absence de visite que vous choisissez, puis offre une récompense ou des tampons bonus aux clients qui l’atteignent. Elle donne une fois par absence, donc quelqu’un qui revient puis s’éloigne de nouveau peut la recevoir une deuxième fois. Réglez la durée selon votre métier : un salon et un café de tous les jours n’ont pas du tout le même rythme.
Un merci ponctuel
Envoyez un cadeau à tous les clients d’une carte, à ceux qui ne sont pas venus depuis un moment ou à ceux qui l’ont rejointe récemment, tout de suite ou à l’heure que vous fixez. Ajoutez un petit mot pour dire à quoi il correspond et choisissez une récompense ou des tampons bonus. Le guide d’idées de récompenses de fidélité vous aide à trouver quelque chose qui plaira et que vous pouvez vous permettre d’offrir.
Des tampons doublés aux moments choisis
Choisissez les jours de la semaine, un créneau horaire si vous le souhaitez, et les dates de début et de fin. Pendant ce temps, les tampons que votre équipe valide reçoivent le bonus tout seuls. L’équipe voit l’offre au comptoir et les clients la voient sur leur carte. Un après-midi calme est le premier test évident, et les résultats diront si quelque chose a changé.
Une promo le temps qu’elle dure
Mettez une formule ou une nouveauté sur la carte, avec son prix, les jours et aux heures que vous choisissez. Vos clients la voient sur leur carte et votre équipe la note à la caisse en donnant les tampons. Jusqu’à trois tampons en plus peuvent s’ajouter. La page sur les offres de fidélité pour vos habitués en montre une sur la carte d’un café.
Préparer une offre que votre équipe sait expliquer
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Décidez de ce que vous visez
Accueillir les nouveaux inscrits, remercier les habitués que vous avez déjà et faire revenir ceux qui se sont éloignés sont des tâches différentes, et chacune a son propre type de campagne. Au début, lancez-en une à la fois pour savoir ce qui a marché.
- 2
Choisissez la carte et vérifiez le brouillon
Choisissez une carte publiée. NextStamp remplit une nouvelle campagne avec des suggestions pour votre métier, et vous pouvez toutes les changer. Vérifiez le cadeau, qui le reçoit et quand il expire.
- 3
Vérifiez le calendrier et l’aperçu
Les horaires des campagnes suivent le fuseau horaire de votre commerce, alors vérifiez ce réglage avant de programmer quoi que ce soit. Lisez le mot comme le lirait un client, et dites à l’équipe quoi remettre quand quelqu’un utilise la récompense.
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Activez-la, puis gardez un œil dessus
Enregistrer un brouillon n’envoie rien. La campagne démarre quand vous l’activez. Vous pouvez mettre en pause une campagne « Vous nous manquez » ou des tampons doublés, et annuler un cadeau programmé tant qu’il n’a pas commencé à partir.
Gardez les règles de la carte en tête
Une campagne agit à l’intérieur de la carte à laquelle elle appartient : la place de la carte pour les tampons et les limites de ses récompenses continuent donc de s’appliquer. Les tampons bonus ne conviennent pas à toutes les cartes, et l’éditeur vous prévient quand ils ne sont pas disponibles. Une récompense cadeau à part est souvent plus simple que de modifier la carte elle-même.
Si vous avez plusieurs boutiques, vérifiez où la carte est valable et assurez-vous que l’équipe de ces points de vente connaît l’offre. Les propriétaires et administrateurs gèrent les campagnes, tandis que le personnel continue de tamponner et de remettre les récompenses en caisse comme d’habitude. La page sur la fidélisation client montre les trois campagnes dans un café de plus de cinq points de vente.
Voyez comment cela s’est passé avant de recommencer
Les résultats d’une campagne cadeau montrent combien de cadeaux sont partis, combien de récompenses ont été utilisées, et qui a été écarté et pourquoi. Un cadeau qui arrive sur une carte n’est pas la même chose qu’un client qui revient l’utiliser, alors regardez les deux.
Les Statistiques montrent les visites et les récompenses autour des dates de votre offre, et le guide sur ce qu’il faut mesurer dans un programme de fidélité explique comment les lire. La météo, les horaires d’ouverture et d’autres offres font aussi bouger ces chiffres. NextStamp peut vous dire ce qui s’est passé sur la carte, mais pas si la campagne a généré des ventes en plus.
Vos questions, nos réponses
Une campagne envoie-t-elle des e-mails ou des SMS ?
Non. Les cadeaux et les offres apparaissent sur la carte du client dans NextStamp, et une carte ajoutée à Apple Wallet ou Google Wallet affiche aussi une alerte. Mieux vaut en parler au comptoir pour que les gens pensent à regarder.
Puis-je offrir une récompense sans que la carte à tampons soit pleine ?
Oui. Une campagne peut donner sa propre récompense, distincte de celle de la carte pleine. Vous décidez de ce que c’est, de ses conditions et de sa date d’expiration.
Les tampons doublés permettent-ils aux clients de se tamponner eux-mêmes ?
Non. Votre équipe valide toujours chaque tampon, et NextStamp ajoute le bonus au moment où elle le fait. La page sur les cartes de fidélité avec QR code explique comment la demande d’un client arrive en caisse.
Puis-je modifier un cadeau une fois l’envoi commencé ?
Non. Dès qu’un cadeau ponctuel commence à partir, vous pouvez l’arrêter mais pas le modifier, et l’arrêter ne reprend pas les cadeaux déjà livrés. Vérifiez l’aperçu et les destinataires avant de l’activer.
Une campagne atteindra-t-elle des gens qui ne se sont jamais inscrits ?
Non. Les campagnes n’atteignent que les clients déjà inscrits sur la carte. Pour faire grandir cette liste, continuez d’inviter les gens à s’inscrire au comptoir ; le guide pour lancer un programme de fidélité traite cette partie.
Donnez-leur une petite
raison de revenir.
Créez une carte à l’image de votre commerce et placez l’affiche près de la caisse.
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