Cartes de fidélité avec QR code
Les cartes de fidélité avec QR code, et ce qui les garde honnêtes
Une carte de fidélité avec QR code repose sur deux sortes de codes. Votre affiche est la porte d’entrée du client. La scanner ouvre votre carte dans le navigateur du téléphone, où un nouveau client s’inscrit et rejoint la carte et où un habitué se connecte si besoin, et le scan de l’affiche de caisse demande aussi un tampon à votre équipe. Le code sur la carte du client fonctionne dans l’autre sens : il permet à votre équipe d’ouvrir cette carte en caisse pour ajouter des tampons ou utiliser une récompense.
Aucun des deux codes n’ajoute de tampon tout seul. Une demande venue de l’affiche attend qu’un membre de votre équipe la valide, et c’est pourquoi une photo de votre affiche ne peut pas remplir des cartes à l’autre bout de la ville.
À quoi sert chaque code
L’affiche de caisse
Elle indique « Scannez pour obtenir votre tampon » et se place là où l’on paie. Un scan ouvre la carte, la rejoint si besoin et envoie une demande de tampon à la caisse. Si vous préférez que le premier scan d’un nouveau client ne fasse que l’inscrire, c’est un seul réglage.
L’affiche de vitrine
Elle indique « Scannez pour rejoindre notre carte de fidélité ». Posez-la sur la porte, en vitrine ou sur les tables pour que les gens s’inscrivent en attendant. Les tampons se demandent toujours en caisse.
Le code sur la carte du client
Un QR code avec le même code imprimé dessous en trois groupes de quatre caractères. Votre équipe le scanne, ou le saisit quand l’appareil photo n’arrive pas à faire la mise au point.
Un tag NFC, si vous en ajoutez un
Celui-ci n’est pas un QR code. C’est un tag NFC au comptoir : n’importe quel autocollant contenant le lien de votre affiche de caisse, ou un tag sécurisé (NXP NTAG 424 DNA) que vous configurez dans NextStamp. Le client l’effleure avec son téléphone et sa demande de tampon arrive à votre caisse, où l’équipe la valide, exactement comme pour un scan de l’affiche de caisse. Un tag sécurisé signe en plus chaque contact avec un compteur que NextStamp vérifie : un contact ne peut pas être inventé, et un contact qui a déjà demandé ne redemande pas.
Ce qu’un scan peut faire, et ce qu’il ne peut pas faire
| Le scan | Ce qu’il fait | Ce qu’il ne peut pas faire |
|---|---|---|
| Un client scanne l’affiche de caisse | Ouvre sa carte et demande un tampon à la caisse | Ajouter un tampon sans votre équipe |
| Un client scanne l’affiche de vitrine | Ouvre la carte pour qu’il puisse s’inscrire | Demander un tampon depuis la rue |
| Votre équipe scanne la carte d’un client | Ouvre ce client sur la caisse | Fonctionner pour quelqu’un qui n’est pas connecté à votre caisse |
| Quelqu’un scanne une photo de votre affiche | Envoie une demande que votre équipe peut refuser | Tamponner quoi que ce soit, et une affiche remplacée cesse aussitôt de fonctionner |
Ce que contient un code, et ce qu’il ne contient pas
Les codes sont des liens contenant une référence aléatoire. Il n’y a ni nom, ni adresse e-mail, ni nombre de tampons à l’intérieur. Le code d’un client renvoie toutefois à sa carte, alors traitez-le comme un numéro de carte : l’ouvrir ne permet à personne de passer la connexion et les contrôles de l’équipe.
La caisse vérifie aussi ce qu’elle scanne. Pointez-la vers une affiche et elle vous demande plutôt le code du client. Les tampons ajoutés par votre équipe respectent toujours les limites de la carte par visite et par jour, que vous fixez dans l’éditeur de carte : un tampon par visite est donc votre choix, pas une règle imposée.
Mettre les codes au travail
- 1
Imprimez les deux affiches
Imprimez-les depuis la page de la carte dans NextStamp. Placez l’affiche de caisse à hauteur des yeux, là où l’on paie.
- 2
Testez avec votre propre téléphone
Scannez l’affiche, rejoignez votre propre carte et validez la demande sur la caisse. Votre équipe voit ainsi exactement ce que verront les clients.
- 3
Gardez la lampe à portée de main
L’appareil photo de la caisse a un bouton lampe pour les comptoirs peu éclairés. S’il n’arrive vraiment pas à lire un code, la saisie fonctionne toujours.
Vos questions, nos réponses
Les clients ont-ils besoin d’une application de lecture de QR code ?
Non. L’appareil photo des iPhone et des téléphones Android récents lit les QR codes tout seul, et le pointer vers l’affiche ouvre votre carte dans le navigateur.
Qu’est-ce qui est enregistré dans le QR code ?
Un lien avec une référence aléatoire. Il n’y a ni nom, ni adresse e-mail, ni nombre de tampons. La référence indique à votre équipe de quelle carte il s’agit, mais ne permet à personne d’autre d’entrer dans le compte du client.
Et si quelqu’un partage une photo de notre affiche ?
Les scans de cette photo n’envoient que des demandes, que votre équipe peut refuser. Remplacez l’affiche dans NextStamp et l’ancien code cesse aussitôt de fonctionner.
L’équipe peut-elle saisir le code au lieu de le scanner ?
Oui. Les douze caractères sous le QR code de la carte du client peuvent être saisis dans la caisse.
La caisse fonctionne-t-elle avec n’importe quel appareil photo ?
La caisse utilise l’appareil photo du téléphone, de la tablette ou de l’ordinateur portable sur lequel elle tourne. Si le navigateur ne peut pas ouvrir l’appareil photo, la caisse propose la saisie du code à la place.
Donnez-leur une petite
raison de revenir.
Créez une carte à l’image de votre commerce et placez l’affiche près de la caisse.
Créer votre carte