Cartões de fidelização com código QR
Cartões de fidelização com código QR, e o que os mantém honestos
Um cartão de fidelização com código QR funciona com dois tipos de código. O teu cartaz é a porta de entrada do cliente. Lê-lo abre o teu cartão no navegador do telemóvel, onde um cliente novo se regista e adere e um habitual inicia sessão se for preciso, e a leitura do cartaz da caixa também pede um carimbo à tua equipa. O código no cartão do cliente funciona ao contrário: permite à tua equipa abrir esse cartão na caixa para dar carimbos ou usar uma recompensa.
Nenhum dos códigos dá um carimbo sozinho. Um pedido vindo do cartaz espera que alguém da tua equipa o aprove, e é por isso que uma fotografia do teu cartaz não consegue completar cartões do outro lado da cidade.
Para que serve cada código
O cartaz da caixa
Diz «Lê o código para receberes o teu carimbo» e fica onde se paga. Uma leitura abre o cartão, faz a adesão se for preciso e envia um pedido de carimbo para a caixa. Se preferires que a primeira leitura de um cliente novo só faça a adesão, é uma única definição.
O cartaz de montra
Diz «Lê o código para aderires ao nosso cartão de fidelização». Põe-no na porta, na montra ou nas mesas para que as pessoas adiram enquanto esperam. Os carimbos continuam a ser pedidos na caixa.
O código no cartão do cliente
Um código QR com o mesmo código impresso por baixo em três grupos de quatro caracteres. A tua equipa lê-o, ou escreve-o quando a câmara não consegue focar.
Uma etiqueta NFC, se puseres uma
Esta não é um código QR. É uma etiqueta NFC ao balcão: qualquer autocolante com o link do teu cartaz da caixa, ou uma etiqueta segura (NXP NTAG 424 DNA) que configuras no NextStamp. O cliente toca-lhe com o telemóvel e o pedido de carimbo chega à tua caixa, onde a equipa o aprova, tal como numa leitura do cartaz da caixa. Uma etiqueta segura também assina cada toque com um contador que o NextStamp verifica, por isso um toque não se pode inventar, e um que já pediu não volta a pedir.
O que uma leitura pode e não pode fazer
| A leitura | O que faz | O que não consegue fazer |
|---|---|---|
| Um cliente lê o cartaz da caixa | Abre o cartão dele e pede um carimbo à caixa | Dar um carimbo sem a tua equipa |
| Um cliente lê o cartaz de montra | Abre o cartão para poder aderir | Pedir um carimbo a partir da rua |
| A tua equipa lê o cartão de um cliente | Abre esse cliente na caixa | Funcionar para quem não tem sessão iniciada na tua caixa |
| Alguém lê uma fotografia do teu cartaz | Envia um pedido que a tua equipa pode recusar | Carimbar seja o que for, e um cartaz substituído deixa logo de funcionar |
O que está num código, e o que não está
Os códigos são links com uma referência aleatória. Lá dentro não há nome, email nem número de carimbos. O código de um cliente aponta, ainda assim, para o cartão dele, por isso trata-o como um número de cartão: abri-lo não deixa ninguém passar o início de sessão e as verificações da equipa.
A caixa também verifica o que lê. Se a apontares a um cartaz, pede-te antes o código do cliente. Os carimbos que a tua equipa dá continuam a seguir os limites do cartão por visita e por dia, que defines no editor do cartão: um carimbo por visita é escolha tua, não uma regra fixa.
Pôr os códigos a trabalhar
- 1
Imprime os dois cartazes
Imprime-os a partir da página do cartão no NextStamp. Põe o cartaz da caixa à altura dos olhos, onde se paga.
- 2
Testa com o teu telemóvel
Lê o cartaz, adere ao teu próprio cartão e aprova o pedido na caixa. Assim a equipa vê exatamente o que os clientes vão ver.
- 3
Tem a lanterna à mão
A câmara da caixa tem um botão de lanterna para balcões com pouca luz. Se a câmara não conseguir mesmo ler um código, escrevê-lo funciona sempre.
Perguntas e respostas
Os clientes precisam de uma app para ler códigos QR?
Não. A app da câmara dos iPhone e dos telemóveis Android atuais lê códigos QR sozinha, e apontá-la ao cartaz abre o teu cartão no navegador.
O que fica guardado no código QR?
Um link com uma referência aleatória. Não tem nome, email nem número de carimbos. A referência diz à tua equipa de que cartão se trata, mas não deixa mais ninguém entrar na conta do cliente.
E se alguém partilhar uma fotografia do nosso cartaz?
As leituras dessa fotografia só enviam pedidos, e a tua equipa pode recusá-los. Substitui o cartaz no NextStamp e o código antigo deixa logo de funcionar.
A equipa pode escrever o código em vez de o ler?
Sim. Os doze caracteres por baixo do código QR no cartão do cliente podem ser escritos na caixa.
A caixa funciona com qualquer câmara?
A caixa usa a câmara do telemóvel, do tablet ou do portátil onde corre. Se o navegador não conseguir abrir a câmara, a caixa propõe escrever o código.
Dá-lhes um pequeno
motivo para voltar.
Cria um cartão com a cara do teu negócio e põe o cartaz junto à caixa.
Cria o teu cartão