Guia
Programas de fidelização por níveis para os teus melhores habituais
Um programa de fidelização por níveis dá aos clientes um nível com nome, como Prata ou Ouro, quando já voltam há algum tempo, muitas vezes com uma recompensa em cada nível. No NextStamp, os níveis juntam-se ao cartão de carimbos. Os clientes continuam a completar cartões como sempre, e cada carimbo conta também para um total acumulado; quando passam o número que definires, chegam ao nível, recebem a recompensa e usam a insígnia.
Os níveis servem negócios com um núcleo de habituais que vêm durante meses ou anos, onde o cartão sozinho deixa de parecer especial depois do quinto café grátis.
Como funcionam os níveis no NextStamp
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Dá nome ao nível e define o limiar
Dá um nome ao nível e o número de carimbos acumulados com que se alcança, por exemplo Ouro aos cinquenta.
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Junta uma recompensa, se quiseres
Acrescenta uma recompensa que os clientes recebem ao chegar ao nível, como uma fatia de bolo grátis, com a sua própria validade. O guia de ideias de recompensas tem mais ideias que encaixam num nível.
- 3
Os clientes sobem com o carimbo seguinte
Quem já passou o limiar quando crias o nível chega lá com o carimbo seguinte, por isso os habituais de longa data são reconhecidos logo.
- 4
Retira um nível quando já cumpriu o seu papel
Ninguém novo chega a um nível retirado, e quem já o tem mantém a insígnia e qualquer recompensa ganha.
Cartão de carimbos ou níveis: o que conta cada um
| Comparação | O cartão de carimbos | Os níveis |
|---|---|---|
| O que conta | Os carimbos do cartão atual | Todos os carimbos que o cliente já juntou |
| Depois da recompensa | Começa um cartão novo | O nível mantém-se, e a contagem continua |
| De quanto em quanto tempo recompensa | Sempre que o cartão fica completo | Uma vez, ao chegar ao nível |
| Onde é mais forte | Trazer as pessoas de volta em breve | Reconhecer quem volta há anos |
Desenhar níveis que pareçam merecidos
Dois ou três níveis chegam
Mais do que isso é difícil de lembrar ao balcão, tanto para a equipa como para os clientes.
Espaça-os de acordo com o cartão
Num cartão de dez carimbos, níveis aos trinta e aos cem carimbos acumulados dão aos habituais mais recentes algo ao alcance e aos mais fiéis uma meta mais distante.
Dá-lhes nomes à tua maneira
Habitual, Do bairro e Da casa podem servir melhor um café do que metais preciosos. O nome aparece no cartão do cliente e na caixa.
Deixa a insígnia trabalhar por ti
A equipa vê o nível na caixa quando chega um pedido, por isso é fácil cumprimentar um habitual de longa data como ele merece.
Onde os clientes veem o seu nível
O nome do nível aparece ao lado do cartão no telemóvel do cliente, e a caixa mostra-o no cartão dele enquanto a equipa aprova um carimbo. Antes de alguém aderir, as regras do cartão listam cada nível e quantos carimbos são precisos para lá chegar.
Perguntas e respostas
O que é um programa de fidelização por níveis?
Um programa em que os clientes chegam a níveis com nome à medida que voltam ao longo do tempo, com recompensas ou reconhecimento em cada nível. Num cartão de carimbos, o nível costuma depender dos carimbos acumulados.
Quantos níveis deve ter um pequeno negócio?
Dois ou três. Os suficientes para um habitual recente chegar a um em poucos meses, e para os clientes mais fiéis terem uma meta mais longa.
Os clientes podem perder um nível?
Não. Quando um cliente chega a um nível no NextStamp, mantém-no, mesmo que mais tarde um carimbo seja retirado ou o nível deixe de existir.
Posso acrescentar níveis a um cartão que os clientes já usam?
Sim. Quem já passou o limiar chega ao nível com o carimbo seguinte, e os restantes lá chegam à medida que juntam carimbos.
Os níveis substituem o cartão de carimbos?
Não. O cartão continua a recompensar cada série completa de carimbos, e os níveis acrescentam um reconhecimento a mais longo prazo.
Dá-lhes um pequeno
motivo para voltar.
Cria um cartão com a cara do teu negócio e põe o cartaz junto à caixa.
Cria o teu cartão