Guide
Des idées de récompenses qui font revenir vos clients
Les meilleures récompenses de fidélité sont des choses que vous fabriquez ou faites déjà, remises au moment où le client sent venir la prochaine visite. Un café offert sur une carte café ou un brushing sur une carte de salon vous coûte moins que son prix à la carte, et pour le client il vaut le prix entier.
Une bonne carte à tampons a aussi plus d’un moment qui mérite une récompense : le jour de l’inscription, le milieu de la carte, la carte pleine, et le long terme pour vos habitués les plus fidèles. Les idées ci-dessous sont classées selon ces moments et par métier.
Des récompenses pour la carte pleine, par métier
Cafés
Le café de son choix, ou un café avec une viennoiserie sur une carte plus longue.
Boulangeries
Son pain habituel, ou une part de gâteau avec la prochaine boisson chaude.
Restaurants
Un dessert ou une entrée à partager, ou un plat quand la carte demande plus de visites.
Salons
Un soin brillance ou nourrissant, ou une prestation supérieure au prochain rendez-vous.
Barbiers
Une coupe offerte, ou une finition à la serviette chaude la fois suivante.
Boutiques
Un petit cadeau pris en rayon, le paquet cadeau offert ou une remise sur la prochaine visite. Plus d’idées dans la fidélité pour les commerces indépendants.
De plus petites récompenses en chemin
Une deuxième récompense, plus petite, à mi-parcours garde la carte intéressante pendant la période où l’attention retombe d’habitude.
Une douceur à mi-chemin
Un biscuit avec le café, un échantillon d’une nouveauté ou une petite amélioration au tampon du milieu.
Un accueil
Une récompense de bienvenue, ou un ou deux tampons de bienvenue, à l’inscription. Chaque client la reçoit une seule fois.
Des tampons bonus les jours calmes
Les tampons doublés les après-midi tranquilles font avancer la carte juste quand vous voulez des visites.
Un badge pour les habitués
Un niveau atteint après un nombre de tampons cumulés, avec sa propre récompense, pour les gens que vous voyez chaque semaine.
Adapter la récompense à la fréquence des visites
| À quelle fréquence ils viennent | Le nombre de tampons visé | Une récompense adaptée |
|---|---|---|
| Presque tous les jours (café, pain) | Huit à dix | Quelque chose du comptoir |
| Chaque semaine (déjeuner, courses) | Six à huit | Un dessert, un accompagnement ou une gourmandise |
| Toutes les quelques semaines (cheveux, ongles) | Cinq ou six | Un soin ou une prestation supérieure |
| Quelques fois par an (cadeaux, fleurs) | Quatre ou cinq | Un petit cadeau ou une remise |
Ce que vous coûte la récompense d’une carte pleine
Entrez vos propres chiffres pour comparer la récompense aux visites qui la rapportent. Les champs partent de l’exemple d’un café, et rien de ce que vous saisissez n’est enregistré ni envoyé nulle part.
Les récompenses à bien réfléchir
Rembourser de l’argent, ou donner un crédit utilisable n’importe où, transforme un merci en transaction ; c’est pourquoi les conditions que propose NextStamp précisent que les récompenses ne peuvent pas être échangées contre de l’argent. Les récompenses qui demandent l’accord d’un responsable, ou qui ne valent que certains jours, ralentissent la caisse et donnent au client l’impression d’être mis à l’épreuve.
Méfiez-vous des récompenses qui coûtent plus qu’elles ne rapportent. Un plat offert sur une carte de cinq tampons peut sembler généreux, mais s’il absorbe la recette d’une visite entière, la carte perd de l’argent sur vos meilleurs clients. Le calculateur ci-dessus montre où se situe votre propre carte.
Vos questions, nos réponses
Quelle est une bonne récompense pour une carte de fidélité ?
Quelque chose que vos clients veulent déjà chez vous, comme leur café habituel ou un soin, remis quand la carte est pleine. Cela paraît généreux et vous coûte les ingrédients ou le temps, pas le prix à la carte.
Faut-il offrir une remise ou un article gratuit ?
Pour un petit commerce, un article offert marche généralement mieux. Un café offert s’imagine plus facilement que dix pour cent de remise, et il vous coûte ce qu’il contient, pas ce que vous le vendez.
Puis-je récompenser les nouveaux clients pour leur inscription ?
Oui. Ajoutez des tampons de bienvenue, une récompense de bienvenue ou les deux. Sur NextStamp, la récompense de bienvenue est donnée une seule fois par client, même s’il quitte la carte et la rejoint de nouveau.
Les récompenses de fidélité doivent-elles expirer ?
Une récompense valable quelques mois donne aux clients une raison douce de revenir bientôt. Sur NextStamp, les récompenses peuvent ne jamais expirer, ou expirer un, trois, six ou douze mois après leur obtention.
Comment choisir entre deux idées de récompense ?
Prenez celle que votre équipe peut remettre le plus vite, sans rien vérifier. Si les deux passent ce test, choisissez celle que vos habitués réclament le plus.
Donnez-leur une petite
raison de revenir.
Créez une carte à l’image de votre commerce et placez l’affiche près de la caisse.
Créer votre carte