Gids
Ideeën voor beloningen die klanten terugbrengen
De beste beloningen zijn dingen die je al maakt of doet, gegeven op het moment dat de klant het volgende bezoek al voelt aankomen. Een gratis koffie op een koffiekaart of een föhnbeurt op een salonkaart kost jou minder dan de prijs op de kaart, en voor de klant is het de volle prijs waard.
Een goede stempelkaart heeft ook meer dan één moment dat een beloning verdient: de dag van aanmelden, het midden van de kaart, de volle kaart en de lange termijn van je trouwste vaste klanten. De ideeën hier zijn geordend naar die momenten en naar branche.
Beloningen voor een volle kaart, per branche
Koffiezaken
Een koffie naar keuze, of een koffie met iets lekkers op een langere kaart.
Bakkerijen
Hun vaste brood, of een punt taart bij het volgende warme drankje.
Restaurants
Een dessert of een voorgerecht om te delen, of een hoofdgerecht als de kaart meer bezoeken vraagt.
Salons
Een glans- of verzorgende behandeling, of een upgrade bij de volgende afspraak.
Barbers
Een gratis knipbeurt, of een afwerking met een warme handdoek bij de volgende.
Winkels
Een klein cadeautje uit het schap, gratis cadeauverpakking of korting bij het volgende bezoek. Er staat meer over klantenbinding voor zelfstandige winkels.
Kleinere beloningen onderweg
Een tweede, kleinere beloning halverwege houdt de kaart interessant in het stuk waar mensen meestal de interesse verliezen.
Iets halverwege
Een koekje bij de koffie, een proefje van iets nieuws of een kleine upgrade bij de middelste stempel.
Een welkom
Een welkomstbeloning, of een of twee welkomststempels, bij het aanmelden. Elke klant krijgt die maar één keer.
Extra stempels op rustige dagen
Dubbele stempels op rustige middagen laten de kaart sneller vollopen, precies wanneer je de bezoeken wilt.
Een badge voor vaste klanten
Een niveau na een aantal stempels in totaal, met een eigen beloning, voor de mensen die je elke week ziet.
De beloning afstemmen op hoe vaak klanten komen
| Hoe vaak ze komen | Aantal stempels om op te mikken | Een beloning die past |
|---|---|---|
| Bijna dagelijks (koffie, brood) | Acht tot tien | Iets van de toonbank |
| Wekelijks (lunch, boodschappen) | Zes tot acht | Een dessert, een bijgerecht of een traktatie |
| Om de paar weken (haar, nagels) | Vijf of zes | Een behandeling of een upgrade |
| Een paar keer per jaar (cadeaus, bloemen) | Vier of vijf | Een klein cadeau of korting |
Wat de beloning van een volle kaart je kost
Vul je eigen cijfers in om de beloning af te wegen tegen de bezoeken die haar opleveren. De velden beginnen met het voorbeeld van een koffiezaak, en niets van wat je typt wordt bewaard of ergens heen gestuurd.
Beloningen om twee keer over na te denken
Geld teruggeven, of tegoed dat overal aan op kan, maakt van een bedankje een transactie; daarom staat in de voorwaarden die NextStamp voorstelt dat beloningen niet in geld kunnen worden omgezet. Beloningen waarvoor een leidinggevende toestemming moet geven, of die alleen op bepaalde dagen gelden, houden de kassa op en geven de klant het gevoel getest te worden.
Pas op met beloningen die meer kosten dan ze opleveren. Een gratis hoofdgerecht op een kaart met vijf stempels voelt misschien gul, maar als het de omzet van een heel bezoek opslokt, draait de kaart verlies op je beste klanten. De rekenhulp hierboven laat zien waar je eigen kaart staat.
Vragen, beantwoord
Wat is een goede beloning voor een klantenkaart?
Iets wat klanten toch al bij je willen, zoals hun vaste koffie of een behandeling, gegeven als de kaart vol is. Het voelt gul en kost je de ingrediënten of de tijd, niet de prijs op de kaart.
Kan ik beter korting geven of iets gratis?
Voor een kleine zaak werkt iets gratis meestal beter. Een gratis koffie is makkelijker voor te stellen dan tien procent korting, en hij kost je wat erin zit, niet wat je ervoor vraagt.
Kan ik nieuwe klanten belonen voor het aanmelden?
Ja. Voeg welkomststempels, een welkomstbeloning of allebei toe. Bij NextStamp krijgt elke klant de welkomstbeloning maar één keer, ook als die de kaart verlaat en zich opnieuw aanmeldt.
Moeten beloningen verlopen?
Een beloning die een paar maanden geldig is, geeft klanten een vriendelijke reden om snel terug te komen. Bij NextStamp kunnen beloningen altijd geldig blijven of een, drie, zes of twaalf maanden na het verdienen verlopen.
Hoe kies ik tussen twee beloningsideeën?
Kies degene die je team het snelst kan meegeven, zonder iets na te kijken. Slagen ze allebei voor die test, kies dan degene waar vaste klanten het meest naar vragen.
Geef ze een kleine
reden om terug te komen.
Maak een kaart die bij je zaak past en hang de poster bij de kassa.
Maak je kaart