Guía
Ideas de recompensas de fidelización que hacen volver
Las mejores recompensas de fidelización son cosas que ya preparas o haces, y que entregas cuando el cliente ya nota que la próxima visita tendrá premio. Un café gratis en una tarjeta de café o un secado en una tarjeta de peluquería te cuesta menos que su precio en carta, y para el cliente vale el precio entero.
Una buena tarjeta de sellos tiene además más de un momento que merece premio: el día en que alguien se une, la mitad de la tarjeta, la tarjeta completa y el largo plazo de tus habituales más fieles. Aquí tienes las ideas ordenadas por esos momentos y por sector.
Recompensas por completar la tarjeta, por sector
Cafeterías
Un café a su elección, o un café con bollería en una tarjeta más larga.
Panaderías
Su pan de siempre, o una porción de tarta con la siguiente bebida caliente.
Restaurantes
Un postre o un entrante para compartir, o un plato principal cuando la tarjeta pide más visitas.
Salones de belleza
Un tratamiento de brillo o de hidratación, o una mejora en la próxima cita.
Barberías
Un corte gratis, o un acabado con toalla caliente en el siguiente.
Tiendas
Un pequeño regalo de las estanterías, el envoltorio gratis o un descuento en la próxima visita. Hay más sobre la fidelización en tiendas independientes.
Recompensas más pequeñas por el camino
Una segunda recompensa, más pequeña, a mitad de tarjeta mantiene el interés justo en el tramo en el que la gente suele desconectar.
Un detalle a mitad de camino
Una galleta con el café, una muestra de algo nuevo o una pequeña mejora en el sello del medio.
Una bienvenida
Una recompensa de bienvenida, o uno o dos sellos de bienvenida, cuando alguien se une. Cada cliente la recibe una sola vez.
Sellos extra en los días flojos
Los sellos dobles en las tardes tranquilas hacen avanzar la tarjeta justo cuando quieres más visitas.
Una insignia para los habituales
Un nivel al llegar a un número de sellos acumulados, con su propia recompensa, para la gente que ves cada semana.
Ajustar la recompensa a la frecuencia de las visitas
| Cada cuánto vienen | Sellos a los que apuntar | Una recompensa que encaja |
|---|---|---|
| Casi a diario (café, pan) | De ocho a diez | Algo del mostrador |
| Cada semana (comida, compra) | De seis a ocho | Un postre, una guarnición o un capricho |
| Cada pocas semanas (pelo, uñas) | Cinco o seis | Un tratamiento o una mejora |
| Unas pocas veces al año (regalos, flores) | Cuatro o cinco | Un pequeño regalo o un descuento |
Lo que te cuesta la recompensa de una tarjeta completa
Pon tus propios números para comparar la recompensa con las visitas que la consiguen. Los campos empiezan con el ejemplo de una cafetería, y nada de lo que escribes se guarda ni se envía a ningún sitio.
Recompensas que conviene pensar dos veces
Devolver dinero, o dar saldo que se puede gastar en cualquier cosa, convierte un agradecimiento en una transacción; por eso las condiciones que sugiere NextStamp dicen que las recompensas no se pueden cambiar por dinero. Las recompensas que necesitan el visto bueno de un encargado, o que solo valen ciertos días, frenan la caja y hacen que el cliente se sienta examinado.
Ten cuidado con las recompensas que cuestan más de lo que aportan. Un plato principal gratis en una tarjeta de cinco sellos puede parecer generoso, pero si se lleva lo que deja una visita entera, la tarjeta da pérdidas justo con tus mejores clientes. La calculadora de arriba muestra dónde está tu propia tarjeta.
Preguntas y respuestas
¿Qué es una buena recompensa para una tarjeta de fidelidad?
Algo que tus clientes ya quieren de ti, como su café de siempre o un tratamiento, entregado cuando la tarjeta está completa. Parece generoso y te cuesta los ingredientes o el tiempo, no el precio en carta.
¿Es mejor un descuento o un producto gratis?
En un pequeño negocio, un producto gratis suele funcionar mejor. Un café gratis se imagina más fácilmente que un diez por ciento de descuento, y te cuesta lo que lleva dentro, no lo que cobras por él.
¿Puedo premiar a los clientes nuevos por unirse?
Sí. Añade sellos de bienvenida, una recompensa de bienvenida o las dos cosas. En NextStamp la recompensa de bienvenida se da una sola vez por cliente, aunque deje la tarjeta y vuelva a unirse.
¿Deberían caducar las recompensas de fidelización?
Una recompensa que dura unos meses da a tus clientes un motivo amable para volver pronto. En NextStamp puedes hacer que las recompensas no caduquen nunca o que caduquen uno, tres, seis o doce meses después de conseguirlas.
¿Cómo elijo entre dos ideas de recompensa?
Quédate con la que tu equipo pueda entregar más rápido, sin comprobar nada. Si las dos pasan esa prueba, elige la que más te preguntan los habituales.
Dales un pequeño
motivo para volver.
Crea una tarjeta que se parezca a tu negocio y pon el cartel junto a la caja.
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