Fidelización para pequeños negocios
Programas de fidelización para pequeños negocios
Si tus clientes vuelven a menudo y gastan más o menos lo mismo cada vez, una tarjeta de sellos suele ser el programa de fidelización más sencillo de llevar: un sello por visita y una recompensa cuando la tarjeta se completa. Se explica en el mostrador con una sola frase, y tus clientes lo entienden sin tener que leer nada.
NextStamp lleva esa tarjeta al móvil del cliente. Se unen escaneando un código QR, sin instalar nada, y tu equipo aprueba sus sellos en caja. Lo demás se reduce a unas pocas decisiones en el editor de la tarjeta, empezando por la recompensa y el número de sellos.
¿Qué tipo de programa de fidelización encaja en un pequeño negocio?
Hay cuatro tipos habituales. Una tarjeta de sellos premia lo que la mayoría de los negocios independientes quieren más, que es otra visita, y por eso muchos empiezan por ahí.
| Tipo | Cómo funciona | Encaja bien cuando |
|---|---|---|
| Tarjeta de sellos | Un sello por visita o por compra, y una recompensa cuando la tarjeta se completa. | La gente te compra a menudo: café, pan, comidas, cortes de pelo. |
| Puntos | Puntos por cada euro o dólar gastado, que luego se canjean por recompensas. | El importe de las compras varía mucho y tu caja puede contar el gasto. |
| Niveles | Categorías con nombre para quienes siguen volviendo durante meses. | Quieres reconocer a tus mejores habituales además de la tarjeta. |
| Suscripción de pago | Una cuota por ventajas continuas, como un descuento en cada visita. | Tienes un público entregado y ventajas por las que merece la pena pagar. |
Cinco decisiones que dan forma a la tarjeta
Cada una se toma en el creador de tarjetas de NextStamp, y puedes cambiar cualquiera más adelante.
Cuántos sellos
Ajusta la tarjeta a la frecuencia con la que viene un buen cliente. Un café diario va bien con ocho a diez sellos. Un corte de pelo cada seis semanas va bien con cinco o seis, o el corte gratis acaba quedando a más de un año.
Cuál es la recompensa
Regala algo que tú preparas en lugar de un descuento. Un café gratis o un tratamiento resulta generoso para el cliente y te cuesta mucho menos que su precio en carta.
Una ventaja de salida
Los sellos de bienvenida ponen uno o dos sellos en cada tarjeta nueva. En un estudio de campo de Nunes y Drèze, una tarjeta de un lavadero de coches que pedía diez sellos pero venía con dos ya puestos la completó el 34% de los clientes. Una tarjeta normal de ocho sellos, a la misma distancia de la recompensa, la completó el 19%. Hay más sobre lo que dice la investigación sobre las tarjetas de fidelidad.
Algo por el camino
Una recompensa más pequeña a mitad de recorrido da a la gente un motivo para seguir entre el primer sello y el último.
La letra pequeña
Decide cuánto duran las recompensas (para siempre, o uno, tres, seis o doce meses después de conseguirlas) y si una tarjeta sin terminar se reinicia tras una temporada sin visitas. Las normas de la tarjeta también limitan cuántos sellos puede sumar una visita o un día, y tus clientes lo ven todo, con tus condiciones, antes de unirse.
Empezar un programa esta misma semana
- 1
Crea el negocio y la tarjeta
Regístrate, añade tu primer local y diseña la tarjeta: colores, icono del sello, número de sellos y recompensa. Publícala cuando la vista previa te convenza.
- 2
Imprime los carteles
El cartel de caja va donde pagan tus clientes y el cartel de escaparate donde hacen cola o se sientan. Escanear cualquiera de los dos abre tu tarjeta en su móvil.
- 3
Suma a tu equipo
Invita a quien atiende el mostrador. Cada persona tiene su propio acceso y abre la caja en el dispositivo que tengáis junto a la caja.
- 4
Pregunta a cada cliente
Un programa crece cuando tu equipo lo menciona en cada visita. Basta una frase: escanea el código y tu primer sello corre de nuestra cuenta.
Mantenerlo vivo después del primer mes
Una vez en marcha, la tarjeta necesita un vistazo de vez en cuando. Las Estadísticas de NextStamp muestran las visitas, los sellos y las recompensas que hay detrás, qué clientes son habituales, se están alejando o ya no vienen, y cuándo tienes más movimiento, y la guía para medir un programa de fidelización explica qué significa cada número. Sus consejos sugieren qué probar después y abren una campaña con un toque.
Las campañas de fidelización son la forma de actuar sobre lo que ves. Puedes enviar un regalo a alguien que lleva tiempo sin venir, dar las gracias a todos los que tienen la tarjeta o activar sellos dobles en una tarde floja. Los regalos llegan a la tarjeta del cliente, y las campañas nunca envían correos ni SMS.
Preguntas y respuestas
¿Cuál es el mejor programa de fidelización para un pequeño negocio?
Depende de cómo compran tus clientes. Si vienen a menudo y gastan más o menos lo mismo cada vez, una tarjeta de sellos: un sello por visita y una recompensa cuando la tarjeta se completa. Si el gasto varía mucho y tu caja puede contarlo, quizá te vayan mejor los puntos. NextStamp solo funciona con tarjetas de sellos.
¿Cuántos sellos debería tener una tarjeta de fidelidad?
Los suficientes para que la recompensa se sienta merecida, y los pocos que permitan a un habitual verla venir. Parte de la frecuencia con la que viene un buen cliente: de ocho a diez sellos va bien en una cafetería, cinco o seis en un salón de belleza.
¿Mis clientes tienen que descargar una app?
No. Escanean tu cartel QR con la cámara del móvil y la tarjeta se abre en el navegador. Crean una cuenta una sola vez con su nombre y su correo electrónico.
¿Se conecta a mi caja registradora o a mi datáfono?
Funciona a su lado. Tu equipo cobra como siempre y aprueba el sello en la caja de NextStamp, que funciona en el navegador de cualquier móvil, tablet u ordenador.
¿Puedo cambiar las normas más adelante?
Sí. Las tarjetas nuevas siguen tus cambios en cuanto los publicas. Una tarjeta ya empezada mantiene la recompensa y las condiciones con las que empezó, mientras que los límites, como los sellos por día, se aplican a todos desde el momento en que publicas.
Dales un pequeño
motivo para volver.
Crea una tarjeta que se parezca a tu negocio y pon el cartel junto a la caja.
Crea tu tarjeta