Fidelizzazione per piccole attività
Programmi fedeltà per piccole attività
Se i tuoi clienti tornano spesso e spendono più o meno lo stesso ogni volta, una tessera a timbri è di solito il programma fedeltà più semplice da gestire: un timbro a visita e un premio quando la tessera è piena. Lo spieghi al bancone in una frase, e i clienti lo capiscono senza leggere nulla.
NextStamp porta quella tessera sul telefono del cliente. Si iscrive inquadrando un codice QR, senza installare nulla, e il tuo team approva i suoi timbri alla cassa. Il resto si decide con poche scelte nell’editor della tessera, a partire dal premio e dal numero di timbri.
Quale tipo di programma fedeltà è adatto a una piccola attività?
Ce ne sono quattro tipi comuni. Una tessera a timbri premia ciò che la maggior parte delle attività indipendenti vuole di più, cioè un’altra visita, ed è per questo che molte partono da lì.
| Tipo | Come funziona | Adatto quando |
|---|---|---|
| Tessera a timbri | Un timbro per visita o acquisto, e un premio quando la tessera è piena. | Le persone comprano da te spesso: caffè, pane, pranzo, tagli di capelli. |
| Punti | Punti per ogni euro speso, da scambiare più avanti con premi. | Gli scontrini variano molto e la tua cassa sa contare la spesa. |
| Livelli | Livelli con un nome per i clienti che tornano per mesi. | Vuoi riconoscere i tuoi clienti migliori oltre alla tessera. |
| Abbonamento a pagamento | Una quota per vantaggi continui, come uno sconto a ogni visita. | Hai un pubblico affezionato e vantaggi per cui pagherebbe. |
Cinque decisioni che danno forma alla tessera
Le prendi tutte nel creatore di tessere di NextStamp, e puoi cambiarle in qualsiasi momento.
Quanti timbri
Adatta la tessera a quanto spesso viene un buon cliente. Al caffè quotidiano si adattano da otto a dieci timbri. A un taglio ogni sei settimane, cinque o sei, altrimenti il taglio omaggio arriva dopo più di un anno.
Qual è il premio
Regala qualcosa che produci tu invece di uno sconto. Un caffè omaggio o un trattamento sembra generoso al cliente e ti costa molto meno del suo prezzo di listino.
Un vantaggio iniziale
I timbri di benvenuto mettono uno o due timbri su ogni nuova tessera. In uno studio sul campo di Nunes e Drèze, la tessera di un autolavaggio che richiedeva dieci timbri ma ne aveva già due è stata completata dal 34 % dei clienti. Una semplice tessera da otto timbri, alla stessa distanza dal premio, dal 19 %. C’è di più su cosa dicono gli studi sulle carte fedeltà.
Qualcosa lungo il percorso
Un premio più piccolo a metà strada dà alle persone un motivo per continuare tra il primo timbro e l’ultimo.
Le clausole
Decidi quanto durano i premi (per sempre, oppure uno, tre, sei o dodici mesi dopo averli ottenuti) e se una tessera incompleta ricomincia dopo un periodo di assenza. Le regole della tessera limitano anche quanti timbri può dare una visita o una giornata, e i clienti vedono tutto, con le tue condizioni, prima di iscriversi.
Avviare un programma questa settimana
- 1
Crea l’attività e la tessera
Registrati, aggiungi il tuo primo punto vendita e disegna la tessera: colori, icona del timbro, numero di timbri e premio. Pubblicala quando l’anteprima ti convince.
- 2
Stampa le locandine
La locandina della cassa va dove si paga, quella da vetrina dove le persone fanno la fila o si siedono. Inquadrare l’una o l’altra apre la tua tessera sul loro telefono.
- 3
Coinvolgi il team
Invita chi lavora al bancone. Ognuno ha il proprio accesso e apre la cassa sul dispositivo che sta vicino alla cassa.
- 4
Proponila a ogni cliente
Un programma cresce quando lo staff lo nomina a ogni visita. Basta una frase: inquadra il codice, il primo timbro lo offriamo noi.
Tenerla viva dopo il primo mese
Una tessera ha bisogno di un’occhiata ogni tanto una volta avviata. Le Statistiche di NextStamp mostrano le visite, i timbri e i premi che ci sono dietro, quali clienti sono abituali, si allontanano o sono assenti, e quando c’è più movimento, e la guida alle statistiche di un programma fedeltà spiega cosa significa ogni numero. I suoi suggerimenti propongono cosa provare dopo e aprono una campagna con un tocco.
Con le campagne fedeltà agisci su quello che vedi. Puoi mandare un regalo a chi non passa da un po’, ringraziare tutti i clienti della tessera o proporre timbri doppi in un pomeriggio tranquillo. I regali arrivano sulla tessera del cliente, e le campagne non inviano mai email né SMS.
Domande e risposte
Qual è il miglior programma fedeltà per una piccola attività?
Dipende da come comprano i tuoi clienti. Se vengono spesso e spendono più o meno lo stesso ogni volta, una tessera a timbri: un timbro a visita e un premio quando la tessera è piena. Se la spesa varia molto e la tua cassa sa contarla, i punti potrebbero andare meglio. NextStamp gestisce solo tessere a timbri.
Quanti timbri dovrebbe avere una carta fedeltà?
Abbastanza perché il premio sembri meritato, e abbastanza pochi perché un cliente abituale lo veda arrivare. Parti da quanto spesso viene un buon cliente: da otto a dieci timbri per un bar, cinque o sei per un salone.
I miei clienti devono scaricare un’app?
No. Inquadrano la tua locandina QR con la fotocamera del telefono e la tessera si apre nel browser. Creano un account una sola volta con nome ed email.
Si collega alla mia cassa o al mio POS?
Funziona accanto a loro. Il tuo team incassa come sempre e approva il timbro sulla cassa NextStamp, che funziona nel browser di qualsiasi telefono, tablet o computer.
Posso cambiare le regole più avanti?
Sì. Le nuove tessere seguono le tue modifiche appena le pubblichi. Una tessera già iniziata mantiene il premio e le condizioni con cui è partita, mentre limiti come i timbri al giorno valgono per tutti dal momento della pubblicazione.
Dai loro un piccolo
motivo per tornare.
Crea una tessera che somigli alla tua attività e metti la locandina vicino alla cassa.
Crea la tua tessera