Un’alternativa alle tessere fedeltà cartacee
Passare dalle tessere a timbri di carta a quelle digitali
Il modo più semplice per lasciare le tessere a timbri di carta è rispettare ogni timbro che i tuoi clienti abituali hanno già. Quando qualcuno ti porge una tessera di carta mezza piena, aggiungi lo stesso numero di timbri sulla sua nuova tessera digitale e si riparte da lì. Usa entrambe per qualche settimana, poi smetti di stamparle.
NextStamp tiene la parte della tessera di carta che piace, raccogliere timbri verso un piccolo premio, e la porta sul telefono. Lì la tessera non si può perdere né copiare, e non finisce in lavatrice nella tasca dei jeans.
Il passaggio in circa un mese
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Riproduci la tua tessera di carta
Prepara la tessera digitale nel creatore di tessere di NextStamp con lo stesso numero di timbri e lo stesso premio, così per i clienti abituali cambia solo il posto in cui vive la tessera.
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Metti le locandine
Metti la locandina della cassa dove oggi timbri le tessere e quella da vetrina vicino alla porta. Tieni qualche tessera di carta dietro il bancone mentre le persone passano al digitale.
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Rispetta i timbri di carta
Quando spunta una tessera di carta, apri la pagina del cliente in NextStamp e aggiungi i timbri che mostra. I timbri aggiunti lì non contano per il limite giornaliero, quindi una tessera quasi piena passa tutta in una volta.
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Fissa un ultimo giorno
Dopo qualche settimana, avvisa i clienti dell’ultimo giorno in cui accetterai le tessere di carta. Da allora l’unica tessera è quella sul loro telefono.
Tessera di carta o tessera digitale
| Il problema di ogni giorno | Con una tessera di carta | Con NextStamp |
|---|---|---|
| Una tessera persa | Sparita, con tutti i suoi timbri | Conservata nell’account del cliente |
| Timbri che non hai mai dato | Un timbro simile o una penna riempie una tessera | I timbri li dà il tuo team alla cassa |
| Conoscere i tuoi clienti abituali | Conosci volti, non numeri | Visite, clienti che si allontanano e orari di punta nelle Statistiche |
| Cambiare il premio | Ristampare tutte le tessere | Pubblicare la modifica; le tessere già iniziate mantengono il loro premio |
| Finire le tessere | Ordinare un’altra scatola | Una locandina per cassa, stampata una volta |
Cosa dire al bancone
I clienti abituali accettano bene il cambiamento quando suona come una buona notizia. Queste frasi di solito funzionano:
«È la stessa tessera, sul tuo telefono.»
Gli stessi timbri e lo stesso premio, niente di nuovo da imparare.
«I tuoi timbri vengono con te.»
Ogni timbro della tessera di carta passa su quella nuova prima che la tessera finisca nel cestino.
«Niente app, basta inquadrare.»
La fotocamera del telefono apre la tessera, quindi non c’è nulla da installare.
«Telefono scarico? Lo aggiungiamo la prossima volta.»
Un timbro mancato si può aggiungere più tardi dalla pagina del cliente, con il motivo annotato.
Domande e risposte
I clienti possono tenere i timbri della tessera di carta?
Sì. Aggiungi lo stesso numero di timbri sulla loro tessera digitale dalla loro pagina cliente in NextStamp. I timbri aggiunti così saltano il limite giornaliero e sbloccano comunque un premio se riempiono la tessera.
Conviene usare tessere di carta e digitali insieme?
Per qualche settimana, sì. Accetta le tessere di carta mentre i clienti abituali passano al digitale, poi fissa un ultimo giorno. Senza, i due sistemi tendono a convivere per sempre.
E i clienti senza smartphone?
NextStamp ha bisogno di un telefono su cui tenere la tessera. Se alcuni clienti abituali non ne hanno uno con sé, puoi tenere per loro qualche tessera di carta accanto a quella digitale.
Mi serve nuova attrezzatura per passare al digitale?
No. La cassa funziona nel browser di un telefono, un tablet o un computer che hai già, e le locandine si stampano con una normale stampante.
Posso mantenere il premio della mia tessera di carta?
Sì. Usa lo stesso numero di timbri e lo stesso premio. Più avanti puoi aggiungere un premio di benvenuto o un piccolo premio lungo il percorso, se vuoi.
Dai loro un piccolo
motivo per tornare.
Crea una tessera che somigli alla tua attività e metti la locandina vicino alla cassa.
Crea la tua tessera