Guida
Idee per premi fedeltà che fanno tornare i clienti
I premi fedeltà migliori sono cose che prepari o fai già, consegnate quando il cliente sente ormai arrivare la prossima visita. Un caffè omaggio su una tessera del caffè o una piega su una tessera del salone ti costa meno del suo prezzo di listino, e per il cliente vale il prezzo pieno.
Una buona tessera a timbri ha anche più di un momento che merita un premio: il giorno dell’iscrizione, la metà della tessera, la tessera piena e il lungo periodo dei clienti abituali più fedeli. Qui trovi le idee ordinate per questi momenti e per settore.
Premi a tessera piena, per settore
Bar
Un caffè a scelta, o un caffè con brioche su una tessera più lunga.
Panifici
Il loro pane di sempre, o una fetta di torta con la prossima bevanda calda.
Ristoranti
Un dolce o un antipasto da dividere, o un secondo quando la tessera chiede più visite.
Saloni
Un trattamento lucidante o nutriente, o un servizio superiore al prossimo appuntamento.
Barbieri
Un taglio omaggio, o una rifinitura con asciugamano caldo al successivo.
Negozi
Un piccolo regalo dagli scaffali, il pacchetto regalo offerto o uno sconto sulla prossima visita. Trovi di più su la fidelizzazione per i negozi indipendenti.
Premi più piccoli lungo il percorso
Un secondo premio, più piccolo, a metà tessera la mantiene interessante proprio nel tratto in cui di solito l’interesse cala.
Un pensiero a metà strada
Un biscotto con il caffè, un assaggio di qualcosa di nuovo o un piccolo extra al timbro di mezzo.
Un benvenuto
Un premio di benvenuto, o uno o due timbri di benvenuto, all’iscrizione. Ogni cliente lo riceve una sola volta.
Timbri bonus nei giorni tranquilli
I timbri doppi nei pomeriggi calmi fanno avanzare la tessera proprio quando vuoi le visite.
Un distintivo per gli abituali
Un livello dopo un certo numero di timbri accumulati, con un premio suo, per le persone che vedi ogni settimana.
Abbinare il premio alla frequenza delle visite
| Ogni quanto vengono | I timbri a cui puntare | Un premio adatto |
|---|---|---|
| Quasi ogni giorno (caffè, pane) | Da otto a dieci | Qualcosa dal bancone |
| Ogni settimana (pranzo, spesa) | Da sei a otto | Un dolce, un contorno o uno sfizio |
| Ogni poche settimane (capelli, unghie) | Cinque o sei | Un trattamento o un servizio superiore |
| Poche volte all’anno (regali, fiori) | Quattro o cinque | Un piccolo regalo o uno sconto |
Quanto ti costa il premio di una tessera piena
Inserisci i tuoi numeri per confrontare il premio con le visite che lo fanno guadagnare. I campi partono dall’esempio di un bar, e nulla di ciò che scrivi viene salvato o inviato da nessuna parte.
Premi su cui pensarci due volte
Restituire denaro, o dare un credito spendibile per qualsiasi cosa, trasforma un grazie in una transazione; per questo le condizioni suggerite da NextStamp dicono che i premi non si possono convertire in denaro. I premi che richiedono il via libera di un responsabile, o che valgono solo certi giorni, rallentano la cassa e fanno sentire il cliente messo alla prova.
Attenzione ai premi che costano più di quanto portano. Un secondo omaggio su una tessera da cinque timbri può sembrare generoso, ma se si mangia l’incasso di un’intera visita, la tessera va in perdita proprio con i clienti migliori. Il calcolatore qui sopra mostra dove si trova la tua tessera.
Domande e risposte
Qual è un buon premio per una carta fedeltà?
Qualcosa che i clienti vogliono già da te, come il loro caffè di sempre o un trattamento, consegnato quando la tessera è piena. Sembra generoso e ti costa gli ingredienti o il tempo, non il prezzo di listino.
Meglio uno sconto o un prodotto omaggio?
Per una piccola attività, un prodotto omaggio di solito funziona meglio. Un caffè omaggio si immagina più facilmente di uno sconto del dieci per cento, e ti costa quello che c’è dentro, non quello che ci fai pagare.
Posso premiare i nuovi clienti per l’iscrizione?
Sì. Aggiungi timbri di benvenuto, un premio di benvenuto o entrambi. Su NextStamp il premio di benvenuto si dà una sola volta per cliente, anche se lascia la tessera e si iscrive di nuovo.
I premi fedeltà dovrebbero scadere?
Un premio che dura qualche mese dà ai clienti un motivo gentile per tornare presto. Su NextStamp i premi possono non scadere mai, oppure scadere uno, tre, sei o dodici mesi dopo essere stati ottenuti.
Come scelgo tra due idee di premio?
Prendi quella che il tuo team può consegnare più in fretta, senza controllare nulla. Se entrambe superano la prova, scegli quella che i clienti abituali chiedono di più.
Dai loro un piccolo
motivo per tornare.
Crea una tessera che somigli alla tua attività e metti la locandina vicino alla cassa.
Crea la tua tessera