Ratgeber
Ideen für Kundenprämien, die Gäste zurückbringen
Die besten Prämien sind Dinge, die du ohnehin herstellst oder anbietest, überreicht in dem Moment, in dem die Kundschaft den nächsten Besuch schon spürt. Ein Gratiskaffee auf einer Kaffeekarte oder ein Föhnen auf einer Salonkarte kostet dich weniger als den Preis auf der Karte, und für die Kundschaft ist es den vollen Preis wert.
Eine gute Stempelkarte hat außerdem mehr als einen Moment, der eine Belohnung verdient: den Tag des Beitritts, die Mitte der Karte, die volle Karte und die lange Strecke deiner treuesten Stammgäste. Die Ideen hier sind nach diesen Momenten und nach Branchen sortiert.
Prämien für die volle Karte, nach Branche
Cafés
Ein Kaffee nach Wahl, oder auf einer längeren Karte ein Kaffee mit Gebäck.
Bäckereien
Ihr gewohntes Brot, oder ein Stück Kuchen zum nächsten Heißgetränk.
Restaurants
Ein Dessert oder eine Vorspeise zum Teilen, oder ein Hauptgericht, wenn die Karte mehr Besuche verlangt.
Salons
Eine Glanz- oder Pflegebehandlung, oder ein Upgrade beim nächsten Termin.
Barbershops
Ein Gratisschnitt, oder ein Abschluss mit heißem Handtuch beim nächsten.
Läden
Ein kleines Geschenk aus dem Regal, eine kostenlose Geschenkverpackung oder ein Betrag weniger beim nächsten Besuch. Mehr dazu unter Kundenbindung für den Einzelhandel.
Kleinere Prämien unterwegs
Eine zweite, kleinere Prämie auf halber Strecke hält die Karte genau in der Phase spannend, in der das Interesse meist nachlässt.
Etwas zur Halbzeit
Ein Keks zum Kaffee, eine Probe von etwas Neuem oder ein kleines Upgrade beim mittleren Stempel.
Ein Willkommen
Eine Willkommensprämie oder ein, zwei Willkommensstempel beim Beitritt. Jede Person bekommt sie nur einmal.
Bonusstempel an ruhigen Tagen
Doppelte Stempel an ruhigen Nachmittagen bringen die Karte genau dann voran, wenn du die Besuche brauchst.
Ein Abzeichen für die Stammgäste
Eine Stufe nach einer Zahl gesammelter Stempel insgesamt, mit eigener Prämie, für die Leute, die du jede Woche siehst.
Die Prämie passend zur Besuchshäufigkeit wählen
| Wie oft sie kommen | Ziel für die Stempelzahl | Eine passende Prämie |
|---|---|---|
| Fast täglich (Kaffee, Brot) | Acht bis zehn | Etwas von der Theke |
| Wöchentlich (Mittagessen, Einkauf) | Sechs bis acht | Ein Dessert, eine Beilage oder eine Leckerei |
| Alle paar Wochen (Haare, Nägel) | Fünf oder sechs | Eine Behandlung oder ein Upgrade |
| Ein paarmal im Jahr (Geschenke, Blumen) | Vier oder fünf | Ein kleines Geschenk oder ein Betrag weniger |
Was dich die Prämie einer vollen Karte kostet
Gib deine eigenen Zahlen ein, um die Prämie gegen die Besuche abzuwägen, die sie bringen. Die Felder starten mit einem Café-Beispiel, und nichts, was du eingibst, wird gespeichert oder irgendwohin geschickt.
Prämien, die du dir zweimal überlegen solltest
Geld zurück oder Guthaben, das man für alles ausgeben kann, machen aus einem Dankeschön ein Geschäft; deshalb sagen die Bedingungen, die NextStamp vorschlägt, dass Prämien nicht in Geld getauscht werden können. Prämien, die erst ein Chef freigeben muss oder die nur an bestimmten Tagen gelten, bremsen die Kasse und geben der Kundschaft das Gefühl, geprüft zu werden.
Sei vorsichtig mit Prämien, die mehr kosten, als sie einbringen. Ein Gratis-Hauptgericht auf einer Karte mit fünf Stempeln wirkt vielleicht großzügig, aber wenn es den Umsatz eines ganzen Besuchs auffrisst, macht die Karte bei deinen besten Kunden Verlust. Der Rechner oben zeigt, wo deine eigene Karte steht.
Fragen und Antworten
Was ist eine gute Prämie für eine Kundenkarte?
Etwas, das deine Kundschaft ohnehin von dir will, etwa ihren gewohnten Kaffee oder eine Behandlung, übergeben, wenn die Karte voll ist. Es wirkt großzügig und kostet dich die Zutaten oder die Zeit, nicht den Preis auf der Karte.
Sollte ich einen Rabatt geben oder etwas gratis?
Für ein kleines Geschäft funktioniert etwas Gratis meist besser. Einen Gratiskaffee kann man sich leichter vorstellen als zehn Prozent Rabatt, und er kostet dich, was drin ist, nicht das, was du dafür verlangst.
Kann ich neue Kunden fürs Beitreten belohnen?
Ja. Füge Willkommensstempel, eine Willkommensprämie oder beides hinzu. Bei NextStamp gibt es die Willkommensprämie nur einmal pro Person, auch wenn jemand die Karte verlässt und wieder beitritt.
Sollten Prämien ablaufen?
Eine Prämie, die ein paar Monate gilt, gibt deiner Kundschaft einen sanften Grund, bald wiederzukommen. Bei NextStamp können Prämien unbegrenzt gelten oder einen, drei, sechs oder zwölf Monate nach dem Sammeln ablaufen.
Wie entscheide ich zwischen zwei Prämienideen?
Nimm die, die dein Team am schnellsten übergeben kann, ohne etwas nachzuprüfen. Bestehen beide diesen Test, wähle die, nach der deine Stammgäste am häufigsten fragen.
Gib ihnen einen kleinen
Grund wiederzukommen.
Gestalte eine Karte, die zu deinem Geschäft passt, und stell den Aufsteller an die Kasse.
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