Kundenbindungskampagnen
Gib deinen Stammkunden einen weiteren Grund, ihre Karte zu nutzen
Eine Kundenbindungskampagne legt ein Angebot auf eine Karte, die deine Kundschaft schon bei sich trägt. Du kannst dich bei allen bedanken, die diesen Monat beigetreten sind, einem Stammgast etwas schenken, den du länger nicht gesehen hast, oder einen ruhigen Wochentag einen Extrastempel wert machen. In NextStamp richten Inhaber und Admins das auf dem Bildschirm Kampagnen ein, indem sie die Karte, das Angebot und den Zeitraum wählen.
Das Angebot kommt von deinem Geschäft und erscheint auf der Karte der Kundschaft. Fang mit einem klaren Anlass und einer Prämie an, die dein Team gern übergibt, und schau dir an, wie es lief, bevor du es wiederholst.
Die passende Kampagne für jeden Anlass
Ein Willkommen-zurück-Geschenk
Die Kampagne „Wir vermissen dich“ wartet auf eine Besuchspause, die du festlegst, und gibt dann allen, die sie erreichen, eine Prämie oder Bonusstempel. Sie gibt einmal pro Abwesenheit, also kann jemand, der zurückkommt und später wieder wegbleibt, sie ein zweites Mal bekommen. Stell die Pause auf deine Branche ein: Ein Salon und ein Café für den täglichen Kaffee haben einen ganz anderen Rhythmus.
Ein einmaliges Dankeschön
Schick ein Geschenk an alle auf einer Karte, an Kunden, die länger nicht da waren, oder an Leute, die vor Kurzem beigetreten sind, sofort oder zu einem festgelegten Zeitpunkt. Schreib eine kurze Notiz dazu, wofür es ist, und wähle eine Prämie oder Bonusstempel. Der Ratgeber mit Ideen für Prämien hilft dir, etwas zu finden, das deiner Kundschaft gefällt und das du dir leisten kannst.
Doppelte Stempel zu gewählten Zeiten
Wähle die Wochentage, auf Wunsch ein Zeitfenster sowie das Start- und Enddatum. Solange die Aktion läuft, bekommen die Stempel, die dein Team bestätigt, den Bonus von selbst dazu. Dein Team sieht die Aktion an der Theke, deine Kundschaft auf ihrer Karte. Ein ruhiger Nachmittag ist der naheliegende erste Test, und die Ergebnisse zeigen, ob sich etwas verändert hat.
Ein Angebot, solange es läuft
Setz ein Kombi-Angebot oder etwas Neues mit Preis auf die Karte, an den Tagen und zu den Uhrzeiten, die du wählst. Deine Kunden sehen es auf ihrer Karte, und dein Team markiert es an der Kasse, wenn es die Stempel vergibt. Bis zu drei Extra-Stempel können obendrauf kommen. Die Seite über Angebote für Stammkunden zeigt eins auf der Karte eines Cafés.
Ein Angebot einrichten, das dein Team erklären kann
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Leg fest, was du erreichen willst
Neue Mitglieder begrüßen, den Stammkunden danken, die du schon hast, und Leute zurückholen, die weggeblieben sind, sind verschiedene Aufgaben, und für jede gibt es eine eigene Kampagnenart. Führe anfangs immer nur eine aus, damit du erkennst, was funktioniert hat.
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Wähl die Karte und prüf den Entwurf
Wähle eine veröffentlichte Karte. NextStamp füllt eine neue Kampagne mit Vorschlägen für deine Branche aus, und du kannst jeden davon ändern. Prüfe das Geschenk, wer es bekommt und wann es abläuft.
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Prüf den Zeitplan und die Vorschau
Kampagnenzeiten folgen der Zeitzone deines Geschäfts, also prüf diese Einstellung, bevor du etwas planst. Lies die Notiz so, wie deine Kundschaft sie lesen würde, und sag dem Team, was es übergeben soll, wenn jemand die Prämie einlöst.
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Schalt sie ein und behalt sie im Blick
Einen Entwurf zu speichern, verschickt nichts. Die Kampagne startet, wenn du sie einschaltest. Eine „Wir vermissen dich“-Kampagne oder doppelte Stempel kannst du pausieren, und ein geplantes Geschenk zurückziehen, bis es zu verschicken beginnt.
Die Regeln der Karte im Blick behalten
Eine Kampagne wirkt innerhalb der Karte, zu der sie gehört, also gelten der Platz der Karte für Stempel und alle Grenzen ihrer Prämien weiter. Bonusstempel passen nicht zu jeder Karte, und der Editor sagt dir, wenn sie nicht verfügbar sind. Eine eigene Geschenkprämie ist oft einfacher, als die Karte selbst zu ändern.
Hast du mehr als ein Geschäft, prüfe, wo die Karte gilt, und sorg dafür, dass das Team in diesen Filialen das Angebot kennt. Inhaber und Admins führen die Kampagnen, während die Mitarbeiter an der Kasse wie gewohnt stempeln und Prämien übergeben. Wie die drei Kampagnen in einem Café mit mehr als fünf Filialen laufen, zeigt die Seite zur Kundenbindung.
Schau dir an, wie es lief, bevor du es wiederholst
Die Ergebnisse einer Geschenkkampagne zeigen, wie viele Geschenke verschickt und wie viele Prämien eingelöst wurden, und wer mit welcher Begründung übersprungen wurde. Ein Geschenk, das auf einer Karte landet, ist nicht dasselbe wie ein Kunde, der zurückkommt, um es einzulösen, also schau dir beides an.
Die Auswertungen zeigen Besuche und Prämien rund um die Daten deiner Aktion, und der Ratgeber dazu, was du bei einem Kundenbindungsprogramm messen solltest, erklärt, wie du sie liest. Wetter, Öffnungszeiten und andere Angebote bewegen diese Zahlen ebenfalls. NextStamp kann dir sagen, was auf der Karte passiert ist, aber nicht, ob die Kampagne zusätzlichen Umsatz gebracht hat.
Fragen und Antworten
Verschickt eine Kampagne E-Mails oder SMS?
Nein. Geschenke und Aktionen erscheinen auf der Karte der Kundschaft in NextStamp, und eine Karte in Apple Wallet oder Google Wallet zeigt zusätzlich einen Hinweis. Erwähne es an der Theke, damit die Leute wissen, dass sie nachschauen sollten.
Kann ich eine Prämie geben, ohne dass die Stempelkarte voll ist?
Ja. Eine Kampagne kann ihre eigene Prämie vergeben, getrennt von der am Ende der Karte. Du entscheidest, was es ist, welche Bedingungen gelten und wann sie abläuft.
Heißt „doppelte Stempel“, dass sich die Kundschaft selbst stempeln kann?
Nein. Dein Team bestätigt weiterhin jeden Stempel, und NextStamp legt den Bonus dazu, sobald es das tut. Die Seite über Kundenkarten mit QR-Code erklärt, wie die Anfrage eines Kunden an die Kasse kommt.
Kann ich ein Geschenk bearbeiten, wenn es schon verschickt wird?
Nein. Sobald ein einmaliges Geschenk zu verschicken beginnt, kannst du es stoppen, aber nicht mehr bearbeiten, und das Stoppen nimmt bereits zugestellte Geschenke nicht zurück. Prüf die Vorschau und die Empfänger, bevor du es einschaltest.
Erreicht eine Kampagne Leute, die nie beigetreten sind?
Nein. Kampagnen erreichen nur Kunden, die schon auf der Karte sind. Damit diese Liste wächst, bitte die Leute an der Theke weiterhin, beizutreten; die Anleitung zum Start eines Kundenbindungsprogramms behandelt diesen Teil.
Gib ihnen einen kleinen
Grund wiederzukommen.
Gestalte eine Karte, die zu deinem Geschäft passt, und stell den Aufsteller an die Kasse.
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