Kundenbindung für kleine Unternehmen
Kundenbindungsprogramme für kleine Unternehmen
Wenn deine Kundschaft oft wiederkommt und jedes Mal ungefähr gleich viel ausgibt, ist eine Stempelkarte meist das einfachste Kundenbindungsprogramm: ein Stempel pro Besuch und eine Prämie, wenn die Karte voll ist. Du erklärst es an der Theke in einem Satz, und deine Kunden verstehen es, ohne etwas lesen zu müssen.
NextStamp führt diese Karte auf dem Handy deiner Kundschaft. Sie tritt bei, indem sie einen QR-Code scannt, ohne etwas zu installieren, und dein Team bestätigt die Stempel an der Kasse. Der Rest sind ein paar Entscheidungen im Karteneditor, angefangen bei der Prämie und der Zahl der Stempel.
Welche Art von Kundenbindungsprogramm passt zu einem kleinen Unternehmen?
Es gibt vier gängige Arten. Eine Stempelkarte belohnt das, wovon die meisten inhabergeführten Geschäfte mehr wollen, nämlich den nächsten Besuch, deshalb fangen viele damit an.
| Art | So funktioniert es | Passt gut, wenn |
|---|---|---|
| Stempelkarte | Ein Stempel pro Besuch oder Einkauf und eine Prämie, wenn die Karte voll ist. | Die Leute oft bei dir kaufen: Kaffee, Brot, Mittagessen, Haarschnitte. |
| Punkte | Punkte für jeden ausgegebenen Euro, die später gegen Prämien getauscht werden. | Die Einkäufe stark schwanken und deine Kasse den Umsatz zählen kann. |
| Stufen | Benannte Stufen für Kunden, die über Monate immer wiederkommen. | Du deine besten Stammkunden zusätzlich zur Karte würdigen willst. |
| Bezahlte Mitgliedschaft | Eine Gebühr für dauerhafte Vorteile, etwa einen Rabatt bei jedem Besuch. | Du eine treue Fangemeinde hast und Vorteile, für die sie zahlen würde. |
Fünf Entscheidungen, die die Karte prägen
Jede davon triffst du im Karteneditor von NextStamp, und du kannst sie später jederzeit ändern.
Wie viele Stempel
Richte die Karte danach, wie oft ein guter Kunde kommt. Zum täglichen Kaffee passen acht bis zehn Stempel. Zu einem Haarschnitt alle sechs Wochen passen fünf oder sechs, sonst liegt der Gratisschnitt mehr als ein Jahr entfernt.
Was die Prämie ist
Verschenke etwas, das du selbst herstellst, statt eines Rabatts. Ein Gratiskaffee oder eine Behandlung wirkt für die Kundschaft großzügig und kostet dich viel weniger als den Preis auf der Karte.
Ein Vorsprung
Willkommensstempel setzen ein oder zwei Stempel auf jede neue Karte. In einer Feldstudie von Nunes und Drèze wurde die Karte einer Autowaschanlage, die zehn Stempel brauchte, aber schon zwei mitbrachte, von 34 % der Kunden vollgemacht. Eine einfache Karte mit acht Stempeln, gleich weit von der Prämie entfernt, nur von 19 %. Mehr dazu, was die Forschung über Kundenkarten sagt.
Etwas unterwegs
Eine kleinere Prämie auf halber Strecke gibt den Leuten einen Grund, zwischen dem ersten und dem letzten Stempel dranzubleiben.
Das Kleingedruckte
Leg fest, wie lange Prämien gelten (für immer, oder einen, drei, sechs oder zwölf Monate nach dem Sammeln) und ob eine unvollständige Karte nach einer ruhigen Zeit neu startet. Die Regeln der Karte begrenzen außerdem, wie viele Stempel ein Besuch oder ein Tag bringen kann, und deine Kundschaft sieht das alles mit deinen Bedingungen, bevor sie beitritt.
Ein Programm noch diese Woche starten
- 1
Leg das Geschäft und die Karte an
Registriere dich, füge deine erste Filiale hinzu und gestalte die Karte: Farben, Stempelsymbol, Zahl der Stempel und die Prämie. Veröffentliche sie, sobald die Vorschau stimmt.
- 2
Druck die Aufsteller
Der Kassen-Aufsteller kommt dorthin, wo bezahlt wird, der Schaufenster-Aufsteller dorthin, wo die Leute anstehen oder sitzen. Ein Scan von beiden öffnet deine Karte auf ihrem Handy.
- 3
Hol das Team dazu
Lade alle ein, die an der Theke arbeiten. Jede Person bekommt ein eigenes Login und öffnet die Kasse auf dem Gerät, das an der Kasse steht.
- 4
Frag jede Kundin und jeden Kunden
Ein Programm wächst, wenn das Team es bei jedem Besuch erwähnt. Ein Satz genügt: Scann den Code, der erste Stempel geht aufs Haus.
Dranbleiben nach dem ersten Monat
Eine Karte braucht ab und zu einen Blick, sobald sie läuft. Die Auswertungen von NextStamp zeigen die Besuche, Stempel und Prämien dahinter, welche Kunden Stammkunden sind, wegbleiben oder lange nicht da waren, und wann am meisten los ist. Der Ratgeber zum Auswerten eines Kundenbindungsprogramms erklärt, was jede Zahl bedeutet. Die Tipps darin schlagen vor, was du als Nächstes ausprobieren kannst, und öffnen eine Kampagne mit einem Tippen.
Mit Kampagnen zur Kundenbindung handelst du nach dem, was du siehst. Du kannst jemandem, der länger nicht da war, ein Geschenk schicken, allen auf der Karte danken oder an einem ruhigen Nachmittag doppelte Stempel vergeben. Geschenke landen auf der Karte, und Kampagnen verschicken nie E-Mails oder SMS.
Fragen und Antworten
Welches Kundenbindungsprogramm ist das beste für ein kleines Unternehmen?
Das hängt davon ab, wie deine Kundschaft kauft. Kommt sie oft und gibt jedes Mal ungefähr gleich viel aus, eine Stempelkarte: ein Stempel pro Besuch und eine Prämie, wenn die Karte voll ist. Schwankt der Umsatz stark und kann deine Kasse ihn zählen, passen Punkte vielleicht besser. NextStamp führt nur Stempelkarten.
Wie viele Stempel sollte eine Kundenkarte haben?
Genug, dass sich die Prämie verdient anfühlt, und wenige genug, dass ein Stammkunde sie kommen sieht. Geh davon aus, wie oft ein guter Kunde kommt: Acht bis zehn Stempel passen zu einem Café, fünf oder sechs zu einem Salon.
Muss meine Kundschaft eine App herunterladen?
Nein. Sie scannt deinen QR-Aufsteller mit der Handykamera, und die Karte öffnet sich im Browser. Ein Konto mit Name und E-Mail-Adresse legt sie einmal an.
Ist es mit meiner Kasse oder meinem Kartenterminal verbunden?
Es läuft daneben. Dein Team kassiert wie gewohnt und bestätigt den Stempel an der NextStamp-Kasse, die im Browser auf jedem Handy, Tablet oder Computer läuft.
Kann ich die Regeln später ändern?
Ja. Neue Karten folgen deinen Änderungen, sobald du sie veröffentlichst. Eine bereits begonnene Karte behält die Prämie und die Bedingungen, mit denen sie gestartet ist, während Limits wie Stempel pro Tag ab dem Veröffentlichen für alle gelten.
Gib ihnen einen kleinen
Grund wiederzukommen.
Gestalte eine Karte, die zu deinem Geschäft passt, und stell den Aufsteller an die Kasse.
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