Une alternative aux cartes de fidélité papier
Passer des cartes de fidélité papier au numérique
La façon la plus douce de quitter les cartes de fidélité papier, c’est d’honorer chaque tampon que vos habitués ont déjà. Quand quelqu’un vous tend une carte papier à moitié pleine, ajoutez le même nombre de tampons sur sa nouvelle carte numérique, et il continue à partir de là. Gardez les deux pendant quelques semaines, puis arrêtez d’imprimer.
NextStamp garde la partie de la carte papier que les gens aiment, collectionner des tampons vers une petite récompense, et l’installe sur le téléphone. Là, la carte ne peut ni se perdre, ni être copiée, ni passer à la machine dans la poche d’un jean.
La transition en un mois environ
- 1
Reproduisez votre carte papier
Créez la carte numérique dans le créateur de cartes de NextStamp avec le même nombre de tampons et la même récompense, pour que la seule chose qui change pour vos habitués soit l’endroit où vit la carte.
- 2
Posez les affiches
Placez l’affiche de caisse là où vous tamponnez les cartes aujourd’hui et l’affiche de vitrine près de la porte. Gardez quelques cartes papier derrière le comptoir pendant la transition.
- 3
Honorez les tampons papier
Quand une carte papier sort, ouvrez la fiche du client dans NextStamp et ajoutez les tampons qu’elle montre. Les tampons ajoutés là ne comptent pas dans la limite quotidienne, donc une carte presque pleine passe d’un seul coup.
- 4
Fixez un dernier jour
Au bout de quelques semaines, annoncez à vos clients le dernier jour où vous accepterez les cartes papier. Ensuite, la seule carte est celle de leur téléphone.
Carte papier ou carte numérique
| Le problème du quotidien | Avec une carte papier | Avec NextStamp |
|---|---|---|
| Une carte perdue | Disparue, avec tous ses tampons | Conservée sur le compte du client |
| Des tampons jamais donnés | Un tampon ressemblant ou un stylo remplit une carte | Les tampons viennent de votre équipe en caisse |
| Connaître vos habitués | Vous connaissez des visages, pas des chiffres | Les visites, les clients qui s’éloignent et les heures d’affluence dans les Statistiques |
| Changer la récompense | Réimprimer toutes les cartes | Publier un changement ; les cartes commencées gardent leur récompense |
| Ne plus avoir de cartes | Commander une autre boîte | Une affiche par caisse, imprimée une fois |
Quoi dire au comptoir
Les habitués acceptent bien le changement quand il sonne comme une bonne nouvelle. Ces phrases font souvent mouche :
« C’est la même carte, sur votre téléphone. »
Les mêmes tampons et la même récompense, rien de nouveau à apprendre.
« Vos tampons vous suivent. »
Chaque tampon de la carte papier est reporté avant que la carte parte à la poubelle.
« Pas d’appli, il suffit de scanner. »
L’appareil photo du téléphone ouvre la carte, il n’y a donc rien à installer.
« Plus de batterie ? On l’ajoutera la prochaine fois. »
Un tampon manqué peut être ajouté plus tard depuis la fiche du client, avec le motif noté.
Vos questions, nos réponses
Les clients peuvent-ils garder les tampons de leur carte papier ?
Oui. Ajoutez le même nombre de tampons sur leur carte numérique depuis leur fiche client dans NextStamp. Les tampons ajoutés ainsi échappent à la limite quotidienne et débloquent quand même une récompense s’ils remplissent la carte.
Faut-il faire coexister cartes papier et numériques ?
Pendant quelques semaines, oui. Acceptez les cartes papier le temps que vos habitués passent au numérique, puis fixez un dernier jour. Sans lui, les deux systèmes ont tendance à cohabiter pour de bon.
Et les clients qui n’ont pas de smartphone ?
NextStamp a besoin d’un téléphone pour porter la carte. Si certains habitués n’en ont pas sur eux, vous pouvez garder quelques cartes papier pour eux à côté de la carte numérique.
Ai-je besoin de nouveau matériel pour changer ?
Non. La caisse fonctionne dans le navigateur d’un téléphone, d’une tablette ou d’un ordinateur que vous avez déjà, et les affiches s’impriment sur une imprimante ordinaire.
Puis-je garder la récompense de ma carte papier ?
Oui. Gardez le même nombre de tampons et la même récompense. Vous pourrez ajouter plus tard une récompense de bienvenue ou une douceur en chemin si vous le souhaitez.
Donnez-leur une petite
raison de revenir.
Créez une carte à l’image de votre commerce et placez l’affiche près de la caisse.
Créer votre carte