Gids
Moeten je spaarstempels verlopen?
Stempels hoeven niet te verlopen, en op een nieuwe NextStamp-kaart verlopen ze nooit tot je een regel instelt. Verlopen heeft zin als een kaart zonder einde je in de weg zit: een seizoensaanbieding, een kaart die je binnen de maand vol wilt zien, of een beloning die je niet jarenlang kunt beloven. Een deadline geeft mensen ook een reden om wat eerder terug te komen.
Houd twee klokken uit elkaar. De ene is de voortgang van de kaart, de stempels die richting de beloning zijn verzameld. De andere hoort bij een beloning die al verdiend is. Elk heeft een eigen verloopdatum, en klanten zien ze allebei bij de regels van de kaart voordat ze meedoen.
De manieren waarop een kaart opnieuw kan beginnen
Nooit
Stempels blijven op de kaart tot hij vol is, hoe lang dat ook duurt. Zo begint elke nieuwe kaart, en het past bij een zaak waar vaste klanten om de paar weken komen, die een deadline alleen zou overvallen.
Vast vanaf de eerste stempel
De klok start bij de eerste stempel op een kaart en loopt één, drie of zes maanden, een jaar of een aantal dagen dat je zelf kiest. Klanten weten vanaf dag één hoeveel tijd ze hebben om hem vol te maken. Een lege kaart verliest nooit tijd.
Doorlopend vanaf het laatste bezoek
De kaart begint pas opnieuw na een ingestelde tijd zonder bezoek, en elk bezoek zet die tijd weer op nul. Vaste klanten houden alles, terwijl kaarten die stil zijn gevallen zichzelf leegmaken. Een cadeau of een correctie van je team is geen bezoek, dus houdt een stille kaart niet in leven.
Een kalendermaand, of een reeks data
Een maandkaart begint op de 1e opnieuw. Je kunt late instappers een volle eerste maand geven, zodat iemand die in de laatste week meedoet zijn stempels ook de volgende maand houdt. Een eenmalige kaart loopt tussen twee data die je kiest en stopt dan, wat past bij een zomeractie of een feestweek.
Uitloop, en wat klanten zien
Na de deadline kun je 24, 48 of 72 uur uitloop geven voordat de kaart opnieuw begint, en 48 is de aanbevolen instelling. Klanten zien de deadline zelf, en tijdens de uitloop een melding ‘laatste kans’, zodat iemand die de ochtend erna langskomt niet op een formaliteit verliest. Een eenmalige kaart heeft geen uitloop, omdat na de laatste dag toch niemand meer kan sparen.
Begint een kaart opnieuw, dan verdwijnen de stempels en vermeldt de activiteit van de klant hoeveel er zijn verlopen. Beloningen die al verdiend zijn, blijven waar ze zijn. Klanten lezen het verlopen bij de regels van de kaart voordat ze meedoen en zien de deadline op hun kaart, en je team ziet hem aan de kassa.
Het verlopen van een beloning is een aparte klok
Elke beloning heeft een eigen verloopdatum: die aan het eind van de kaart, die onderweg en een welkomstcadeau. Dat kan nooit zijn, of één, drie of zes maanden of een jaar nadat de beloning is verdiend. Een maand is ruim genoeg voor een gratis koffie. Een grotere traktatie verdient misschien langer, en een beloning die nooit verloopt kan jaren later opduiken, als jij allang andere bedragen vraagt.
Kortere termijnen kunnen mensen helpen echt te gebruiken wat ze kregen. In een klein veldexperiment gaven Shu en Gneezy (2010) studenten bonnen voor taart en een drankje in een banketbakkerij met koffiehoek. Met drie weken om ze te gebruiken werden er 10 van de 32 verzilverd; met twee maanden maar 2 van de 32, terwijl een andere groep had voorspeld dat de langere termijn meer gebruik zou opleveren. Het was een cadeau en geen stempelkaart, en een kleine groep studenten, dus lees het als een aanwijzing en niet als een regel.
Het verlopen voor je kaart kiezen
- 1
Begin bij hoe vaak vaste klanten komen
Een dagelijkse koffiestop en een salon die om de zes weken wordt geboekt, hebben heel verschillende deadlines nodig. Kies een duur waarin een gewone vaste klant de kaart makkelijk volmaakt, en tel er wat bij op. Twijfel je, dan is doorlopend verlopen de vergevingsgezinde keuze.
- 2
Stem de kaart af op de aanbieding
Gebruik een kalendermaand of een reeks data voor een actie met een einde, en houd een kaart voor elke dag op nooit of doorlopend. De gids om een loyaliteitsprogramma te starten behandelt de rest van de eerste instelling van een kaart.
- 3
Geef elke beloning een redelijke looptijd
Stel het verlopen van een beloning in op wat die je kost en hoe makkelijk die te gebruiken is. De gids met ideeën voor beloningen helpt met de kostenkant voordat je beslist.
- 4
Verander het met zorg
Een nieuwe verloopregel geldt voor kaarten die na het publiceren beginnen. Klanten die halverwege zijn, houden hun huidige kaart tot hij vol is of opnieuw begint. Een eenmalige kaart is de uitzondering: verschuif de laatste dag en elke open kaart schuift mee.
Vragen, beantwoord
Moeten spaarstempels verlopen?
Nee. Een nieuwe NextStamp-kaart verloopt nooit tot je een regel instelt. Verlopen is er voor als een kaart zonder einde je een probleem bezorgt, zoals een seizoensaanbieding of een beloning die je niet jarenlang kunt vasthouden.
Wat gebeurt er met verdiende beloningen als een kaart opnieuw begint?
Die blijven. Opnieuw beginnen wist alleen de stempels richting de volgende beloning, en elke verdiende beloning houdt haar eigen verloopdatum.
Kan ik het verlopen van een gepubliceerde kaart wijzigen?
Ja. De editor vraagt je om te bevestigen voordat je een wijziging aan een gepubliceerde kaart publiceert. De nieuwe regel geldt voor kaarten die daarna beginnen, en klanten die halverwege zijn, houden hun huidige kaart tot hij vol is of opnieuw begint.
Houdt een campagnecadeau een kaart van verlopen af?
Nee. Op een doorlopende kaart zet alleen een bezoek de klok opnieuw in gang. Een cadeau of een correctie voegt stempels toe, maar schuift een lopende deadline nooit op. De pagina over loyaliteitscampagnes en cadeaus legt uit wat cadeaus doen.
Welke tijdzone gebruikt een maandkaart?
De eigen tijdzone van de kaart, overgenomen van je zaak. Een maandkaart begint dus om middernacht op de 1e opnieuw waar je werkt, en elke deadline wordt in die dagen getoond.
Geef ze een kleine
reden om terug te komen.
Maak een kaart die bij je zaak past en hang de poster bij de kassa.
Maak je kaart