Gids
Een loyaliteitsprogramma starten, stap voor stap
Om een loyaliteitsprogramma te starten, bepaal je wat je klanten vaker moeten doen (voor de meeste kleine zaken: terugkomen), kies je een beloning die ze al willen, bepaal je hoeveel bezoeken daarvoor nodig zijn en maak je het aanmelden zo snel dat het gebeurt terwijl je bedient. Een stempelkaart dekt alle vier, en een kleine zaak kan er binnen een week een draaien.
De volgorde telt. Leg de beloning en het aantal stempels vast voordat je iets print, en licht je team in voordat de eerste klant vraagt waar de poster voor is.
Zeven stappen naar een loyaliteitsprogramma dat werkt
- 1
Bepaal wat je wilt laten groeien
Meestal zijn dat herhaalbezoeken. Dat wijst naar een stempelkaart, die elk bezoek beloont, in plaats van punten, die besteding belonen en een kassa nodig hebben die het bedrag telt.
- 2
Kies een beloning die klanten al willen
Je bestseller, of de behandeling waar je vaste klanten naar vragen. Het moet iets zijn wat degene aan de kassa kan meegeven zonder een leidinggevende te roepen, en er zijn beloningsideeën per branche als je vastloopt.
- 3
Stel het aantal stempels in
Reken uit hoe vaak een goede klant komt, en mik op een beloning die binnen weken haalbaar is, niet binnen seizoenen.
- 4
Geef iedereen een voorsprong
Een of twee welkomststempels laten het eerste bezoek meetellen en de kaart al begonnen voelen. De gids over of klantenkaarten werken legt uit waarom die voorsprong helpt.
- 5
Zet de regels op papier
Stempels per bezoek en per dag, hoe lang beloningen geldig zijn en wat klanten accepteren. In NextStamp zien ze dat allemaal voordat ze zich aanmelden.
- 6
Maak aanmelden een kwestie van seconden
Zet een QR-poster bij de kassa en een bij de deur. Klanten melden zich aan met de camera van hun telefoon, en de eerste scan kan meteen om een stempel vragen.
- 7
Licht het team in en start
Laat iedereen zien hoe je een stempel goedkeurt en een beloning verzilvert. Noem de kaart de eerste twee weken bij elke klant.
Fouten waarop nieuwe loyaliteitsprogramma’s stranden
Een beloning die jaren weg lijkt
Als een vaste klant zich niet kan voorstellen dat hij haar haalt, voelt de kaart niet als een beloning. Maak de kaart korter voordat je op de beloning bezuinigt.
Regels die niemand onthoudt
Heeft je team een folder nodig om het uit te leggen, dan is het programma te ingewikkeld voor een drukke toonbank.
Alles aan de poster overlaten
Een poster aan de muur laat een programma langzaam groeien. Eén zin van degene die bedient laat het snel groeien.
Starten en vergeten
Programma’s vallen stil als niemand kijkt wie zich aanmeldde, wie terugkwam en wie afhaakte.
Zo lees je de cijfers van de eerste maand
Vergelijk na vier weken hoeveel klanten zich hebben aangemeld met hoeveel er sindsdien zijn teruggekomen. Hebben veel mensen zich aangemeld maar komen er weinig terug, dan is de kaart waarschijnlijk te lang of de beloning te klein, en allebei zijn ze voor nieuwe kaarten makkelijk aan te passen.
Let ook op de dagen en uren die rustig blijven. In NextStamp tonen de Inzichten herhaalbezoeken, gebruikte beloningen en klanten die afhaken, en een campagne als dubbele stempels op een stille middag kun je dezelfde dag nog starten.
Vragen, beantwoord
Hoe lang duurt het om een loyaliteitsprogramma te starten?
Het opzetten past in een middag: de kaart ontwerpen, de posters printen en het team uitnodigen. Geef het een paar weken waarin je elke klant ernaar vraagt voordat je beoordeelt hoe het gaat.
Heb ik een loyaliteitsapp nodig om te beginnen?
Nee. Klanten kunnen zich via een QR-code in de browser van hun telefoon aanmelden voor een digitale stempelkaart, en je team keurt stempels goed op een kassa die op elke telefoon, tablet of computer werkt.
Moet ik klanten voor de startdag laten weten dat het eraan komt?
Ja. Noem het de week ervoor aan de kassa, hang de etalageposter vroeg op en geef vroege aanmelders een welkomststempel, zodat het eerste bezoek telt.
Wat moet er in de voorwaarden van een loyaliteitsprogramma staan?
Hoe je stempels verdient, wat de beloning is, wanneer die verloopt en dat hij niet in geld kan worden omgezet. NextStamp toont je voorwaarden naast de aanmeldknop.
Hoe weet ik of mijn loyaliteitsprogramma werkt?
Kijk of klanten die zich aanmelden terugkomen, en hoeveel beloningen er worden gebruikt. Een kaart waarvoor mensen zich aanmelden maar die ze zelden vol krijgen, heeft minder stempels of een betere beloning nodig.
Geef ze een kleine
reden om terug te komen.
Maak een kaart die bij je zaak past en hang de poster bij de kassa.
Maak je kaart