Διατήρηση πελατών
Κάντε τους τακτικούς σας
να επιστρέφουν.
Όταν ένας τακτικός πελάτης έχει καιρό να έρθει, το NextStamp βάζει ένα δώρο στην κάρτα του. Οι διπλές σφραγίδες φέρνουν κόσμο στις ήσυχες ώρες σας, και ένα ευχαριστώ μπορεί να φτάσει μονομιάς σε όλους όσοι έχουν την κάρτα. Κάθε καμπάνια ρυθμίζεται μία φορά και λειτουργεί σε όλα τα καταστήματά σας.
Όταν ένας τακτικός χάνεται
Οι περισσότεροι τακτικοί δεν αποφασίζουν να σταματήσουν να έρχονται. Έχουν τρεξίματα και η συνήθεια χάνεται. Κάθε πρωί το NextStamp ελέγχει ποιος έχει καιρό να έρθει και βάζει ένα δώρο στην κάρτα του, πριν συνηθίσει κάπου αλλού.
- 1
Τα απογεύματα της Τρίτης μετράνε διπλά
Οι διπλές σφραγίδες ισχύουν Δευτέρα, Τρίτη και Τετάρτη απόγευμα, οπότε κάθε επίσκεψη την Τρίτη δίνει δύο σφραγίδες.
- 2
Μετά, 14 ημέρες χωρίς επίσκεψη
Τίποτα μετά τις 11. Στον πάγκο δύσκολα το προσέχει κανείς, και με πολλά καταστήματα ξεφεύγει ακόμη πιο εύκολα.
- 3
Ημέρα 14: ένας δωρεάν καφές φτάνει στην κάρτα
Για μια καφετέρια, το «Μας λείψατε» περιμένει 14 ημέρες, μέχρι ένας τακτικός πελάτης να αρχίσει να απομακρύνεται. Εκείνο το πρωί στις 09:00 φτάνει το δώρο με το μήνυμά σας, και μια κάρτα στο Wallet εμφανίζει ειδοποίηση.
- 4
Δύο μέρες μετά, επιστρέφει
Χρησιμοποιεί το δώρο στο ταμείο και οι σφραγίδες ξεκινούν ξανά. Αν αργότερα χαθεί πάλι, η νέα απουσία φέρνει άλλο ένα δώρο.
Τρεις καμπάνιες, η καθεμία ρυθμίζεται μία φορά
Θα τις βρείτε στις Καμπάνιες. Η καθεμία ξεκινά ήδη συμπληρωμένη για τον κλάδο σας, με προεπισκόπηση του τι ακριβώς θα δουν οι πελάτες.
Μας λείψατε
Ένα δώρο όταν κάποιος σταματά να έρχεται
Επιλέξτε μετά από πόσες ημέρες απουσίας θα δοθεί δώρο, και ποιο. Κάθε πρωί το δώρο πηγαίνει σε όσους μόλις έφτασαν αυτές τις ημέρες, μία φορά ανά απουσία. Μετράει η επίσκεψη σε οποιοδήποτε κατάστημά σας, οπότε ένας τακτικός που τώρα πηγαίνει σε άλλο δεν έχει χαθεί.
Δώρο μίας φοράς
Ένα ευχαριστώ, σε όλους ή σε μια ομάδα
Δώστε ένα δώρο ή επιπλέον σφραγίδες σε όλους όσοι έχουν την κάρτα, σε όσους λείπουν κάποιες ημέρες ή σε όσους μόλις μπήκαν στην κάρτα. Στείλτε το τώρα ή διαλέξτε ώρα.
Διπλές σφραγίδες
Περισσότερες σφραγίδες όταν έχει ησυχία
Επιλέξτε τις ημέρες και τις ώρες, διπλές ή τριπλές. Το ταμείο προσθέτει μόνο του τις επιπλέον σφραγίδες, και οι πελάτες τις βλέπουν στην κάρτα τους, όταν σαρώνουν και στην κάρτα του Wallet.
Μία καμπάνια, σε κάθε κατάστημα
Το Comvos Café έχει περισσότερα από πέντε καταστήματα. Η καμπάνια ανήκει στην κάρτα, οπότε ρυθμίζεται μία φορά και λειτουργεί σε κάθε κατάστημα όπου ισχύει η κάρτα.
Κάθε ταμείο ξέρει τι τρέχει
Όταν ξεκινούν οι διπλές σφραγίδες, η ειδοποίηση εμφανίζεται στο ταμείο κάθε καταστήματος, και οι επιπλέον σφραγίδες προστίθενται εκεί μόνες τους.
Μετράει η επίσκεψη οπουδήποτε
Όποιος πήγαινε σε ένα κατάστημα και τώρα πηγαίνει σε άλλο δεν έχει απομακρυνθεί, οπότε δεν παίρνει δώρο που δεν χρειάζεται.
Οι υπεύθυνοι βλέπουν τα δικά τους καταστήματα
Στα Στατιστικά, ο υπεύθυνος βλέπει τα καταστήματα που του έχουν ανατεθεί. Οι ιδιοκτήτες και οι διαχειριστές βλέπουν όλα τα καταστήματα δίπλα δίπλα.
Δείτε ποιοι επέστρεψαν
Κάθε καμπάνια δείχνει πόσα δώρα στάλθηκαν, πόσα χρησιμοποιήθηκαν και πόσες ειδοποιήσεις Wallet έστειλε. Τα Στατιστικά δίνουν τη συνολική εικόνα, με τους πελάτες σας ομαδοποιημένους κατά ρυθμό επισκέψεων, από τους τακτικούς ως όσους απομακρύνονται ή χάθηκαν. Όταν εντοπίσουν κάτι, προτείνουν μια καμπάνια που ξεκινά με ένα πάτημα.
Comvos Café, Αμαλιάδα
«Με περισσότερες από πέντε καφετέριες, δεν μπορώ να είμαι σε κάθε ταμείο. Τώρα η καμπάνια ρυθμίζεται μία φορά και τρέχει παντού: οι διπλές σφραγίδες εμφανίζονται σε όλα τα ταμεία την ίδια στιγμή, και ένας τακτικός που έχει καιρό να έρθει βρίσκει ένα δώρο να τον περιμένει στην κάρτα του. Όλα κυλούν ομαλά, και στους πελάτες μας δείχνει επαγγελματικό.»
Το Comvos Café έχει περισσότερα από πέντε καταστήματα, οπότε κάθε καμπάνια πρέπει να λειτουργεί σε όλα ταυτόχρονα.
Συμπληρωμένες για τον κλάδο σας
Μια νέα καμπάνια ξεκινά με αριθμούς που ταιριάζουν στον κλάδο σας. Αυτά είναι τα προσχέδια όπως τα συμπληρώνει το NextStamp, και μπορείτε να αλλάξετε ό,τι θέλετε πριν ενεργοποιήσετε μία.
| Κλάδος | Μας λείψατε | Διπλές σφραγίδες |
|---|---|---|
| Καφετέρια | Δωρεάν καφές όταν ένας πελάτης αργεί σε σχέση με τη συνηθισμένη επίσκεψή του | ×2 · Δευ, Τρί και Τετ · 14:00–17:00 |
| Φούρνος | Δωρεάν γλυκό όταν ένας πελάτης αργεί σε σχέση με τη συνηθισμένη επίσκεψή του | ×2 · Δευ, Τρί και Τετ · 14:00–17:00 |
| Εστιατόριο | Δωρεάν επιδόρπιο όταν ένας πελάτης αργεί σε σχέση με τη συνηθισμένη επίσκεψή του | ×2 · Δευ, Τρί και Τετ · 15:00–18:00 |
| Ομορφιά και κομμωτική | 10% έκπτωση στην επόμενη επίσκεψη όταν ένας πελάτης αργεί σε σχέση με τη συνηθισμένη επίσκεψή του | ×2 · Δευ, Τρί και Τετ |
| Γυμναστήριο | Δωρεάν μάθημα όταν ένας πελάτης αργεί σε σχέση με τη συνηθισμένη επίσκεψή του | ×2 · Δευ, Τρί και Τετ |
| Κατάστημα λιανικής | 10% έκπτωση στην επόμενη επίσκεψη όταν ένας πελάτης αργεί σε σχέση με τη συνηθισμένη επίσκεψή του | ×2 · Δευ, Τρί και Τετ |
Ερωτήσεις για την επιστροφή των πελατών
Λαμβάνουν οι πελάτες email ή SMS;
Όχι. Τα δώρα φτάνουν στην κάρτα τους στο NextStamp με το μήνυμά σας, και οι προωθήσεις εμφανίζονται στην κάρτα τους, όταν σαρώνουν και στο ταμείο σας. Αν έχουν προσθέσει την κάρτα στο Apple Wallet ή στο Google Wallet, λαμβάνουν και ειδοποίηση Wallet.
Πώς καταλαβαίνει το NextStamp ότι κάποιος σταμάτησε να έρχεται;
Κοιτάζει την τελευταία επίσκεψη κάθε πελάτη σε οποιοδήποτε κατάστημά σας. Κάθε πρωί στις 09:00, στη ζώνη ώρας σας, το «Μας λείψατε» βρίσκει όσους μόλις ξεπέρασαν τις ημέρες που επιλέξατε.
Μπορεί κάποιος να λάβει το «Μας λείψατε» πάνω από μία φορά;
Μία φορά ανά απουσία. Αν επιστρέψει και αργότερα λείψει ξανά για το ίδιο διάστημα, παίρνει άλλο ένα δώρο.
Πόσες ειδοποιήσεις θα λάβουν οι πελάτες μου;
Το πολύ μία ειδοποίηση καμπάνιας ανά κάρτα την ημέρα, και μόνο για κάρτες στο Apple Wallet ή στο Google Wallet. Το Google Wallet επιτρέπει επίσης έως τρεις ειδοποιήσεις την ημέρα για κάθε κάρτα.
Παρακάμπτουν οι διπλές σφραγίδες τα όρια σφραγίδων μου;
Όχι. Οι επιπλέον σφραγίδες προστίθενται στο ταμείο μέσα στον χώρο που μένει στην κάρτα και στα όριά της ανά επίσκεψη και ανά ημέρα.
Λειτουργούν οι καμπάνιες σε όλα τα καταστήματά μου;
Ναι, παντού όπου ισχύει η κάρτα, και το δώρο χρησιμοποιείται σε οποιοδήποτε από αυτά τα καταστήματα.
Ποιος στην ομάδα μου μπορεί να ρυθμίσει καμπάνιες;
Οι ιδιοκτήτες και οι διαχειριστές. Το προσωπικό βλέπει στο ταμείο τι τρέχει, και οι υπεύθυνοι βλέπουν τα Στατιστικά των καταστημάτων που τους έχουν ανατεθεί.
Πώς ξέρω αν μια καμπάνια πέτυχε;
Κάθε καμπάνια δείχνει τι στάλθηκε, τι χρησιμοποιήθηκε και πόσες ειδοποιήσεις Wallet έστειλε. Τα Στατιστικά δείχνουν πόσοι πελάτες είναι τακτικοί, απομακρύνονται ή χάθηκαν, και πόσες επισκέψεις είναι από πελάτες που επιστρέφουν.
Οι τακτικοί που χάθηκαν,
ξανά εδώ.
Δημιουργήστε την κάρτα σας και ενεργοποιήστε το «Μας λείψατε» στις Καμπάνιες. Όποιος απομακρυνθεί θα έχει λόγο να επιστρέψει.
Φτιάξτε την κάρτα σας