Η πιστότητα των πελατών στις μικρές επιχειρήσεις
Προγράμματα πιστότητας για μικρές επιχειρήσεις
Αν οι πελάτες σας επιστρέφουν συχνά και ξοδεύουν περίπου τα ίδια κάθε φορά, η κάρτα σφραγίδων είναι συνήθως το πιο απλό πρόγραμμα πιστότητας: μία σφραγίδα σε κάθε επίσκεψη και ένα δώρο όταν γεμίσει η κάρτα. Το εξηγείτε στον πάγκο με μία πρόταση, και οι πελάτες το καταλαβαίνουν χωρίς να διαβάσουν τίποτα.
Το NextStamp βάζει αυτή την κάρτα στο κινητό του πελάτη. Οι πελάτες μπαίνουν σαρώνοντας έναν κωδικό QR, χωρίς να εγκαταστήσουν τίποτα, και η ομάδα σας εγκρίνει τις σφραγίδες τους στο ταμείο. Τα υπόλοιπα είναι μερικές επιλογές στον επεξεργαστή της κάρτας, με πρώτες το δώρο και τον αριθμό των σφραγίδων.
Ποιο είδος προγράμματος πιστότητας ταιριάζει σε μια μικρή επιχείρηση;
Υπάρχουν τέσσερα συνηθισμένα είδη. Η κάρτα σφραγίδων ανταμείβει αυτό που θέλουν πιο πολύ οι περισσότερες ανεξάρτητες επιχειρήσεις, δηλαδή μια ακόμα επίσκεψη, γι’ αυτό πολλές ξεκινούν από εκεί.
| Είδος | Πώς λειτουργεί | Ταιριάζει όταν |
|---|---|---|
| Κάρτα σφραγίδων | Μια σφραγίδα ανά επίσκεψη ή αγορά, και ένα δώρο όταν γεμίσει η κάρτα. | Οι πελάτες αγοράζουν συχνά από εσάς: καφέ, ψωμί, μεσημεριανό, κούρεμα. |
| Πόντοι | Πόντοι για κάθε ευρώ που ξοδεύεται, που αργότερα γίνονται δώρα. | Το ποσό της απόδειξης αλλάζει πολύ και το ταμείο σας μπορεί να μετρά τις αγορές. |
| Επίπεδα | Επίπεδα με όνομα για πελάτες που επιστρέφουν για μήνες. | Θέλετε να ξεχωρίσετε τους καλύτερους τακτικούς σας πέρα από την κάρτα. |
| Συνδρομή μέλους | Ένα αντίτιμο για μόνιμα προνόμια, όπως έκπτωση σε κάθε επίσκεψη. | Έχετε φανατικούς πελάτες και προνόμια που αξίζουν τα λεφτά τους. |
Πέντε αποφάσεις που διαμορφώνουν την κάρτα
Κάθε απόφαση την παίρνετε στον δημιουργό καρτών του NextStamp, και μπορείτε να την αλλάξετε αργότερα.
Πόσες σφραγίδες
Ταιριάξτε την κάρτα με το πόσο συχνά έρχεται ένας καλός πελάτης. Στον καθημερινό καφέ ταιριάζουν οκτώ με δέκα σφραγίδες. Σε ένα κούρεμα κάθε έξι εβδομάδες ταιριάζουν πέντε ή έξι, αλλιώς το δωρεάν κούρεμα έρχεται σε πάνω από έναν χρόνο.
Ποιο είναι το δώρο
Δώστε κάτι που φτιάχνετε εσείς αντί για έκπτωση. Ένας δωρεάν καφές ή μια περιποίηση φαίνεται γενναιόδωρο στον πελάτη και σας κοστίζει πολύ λιγότερο από την τιμή του στον κατάλογο.
Ένα προβάδισμα
Οι σφραγίδες καλωσορίσματος βάζουν μία ή δύο σφραγίδες σε κάθε νέα κάρτα. Σε μια έρευνα πεδίου των Nunes και Drèze σε πλυντήριο αυτοκινήτων, το 34% των πελατών γέμισε μια κάρτα δέκα σφραγίδων που είχε ήδη δύο. Μια απλή κάρτα οκτώ σφραγίδων, στην ίδια απόσταση από το δώρο, τη γέμισε το 19%. Περισσότερα θα βρείτε στο κείμενο για το τι λέει η έρευνα για τις κάρτες πιστότητας.
Κάτι στη διαδρομή
Ένα μικρότερο δώρο στη μέση δίνει στους πελάτες λόγο να συνεχίσουν ανάμεσα στην πρώτη και την τελευταία σφραγίδα.
Τα ψιλά γράμματα
Αποφασίστε πόσο διαρκούν τα δώρα (για πάντα, ή ένα, τρία, έξι ή δώδεκα μήνες αφού κερδηθούν) και αν μια μισογεμάτη κάρτα μηδενίζεται μετά από ένα διάστημα χωρίς επισκέψεις. Οι κανόνες της κάρτας ορίζουν επίσης πόσες σφραγίδες μπορεί να κερδίσει μια επίσκεψη ή μια μέρα, και οι πελάτες τα βλέπουν όλα αυτά, μαζί με τους όρους σας, πριν μπουν.
Ξεκινήστε ένα πρόγραμμα μέσα στην εβδομάδα
- 1
Φτιάξτε την επιχείρηση και την κάρτα
Εγγραφείτε, προσθέστε το πρώτο σας κατάστημα και σχεδιάστε την κάρτα: χρώματα, εικονίδιο σφραγίδας, αριθμό σφραγίδων και δώρο. Δημοσιεύστε την όταν η προεπισκόπηση δείχνει όπως θέλετε.
- 2
Τυπώστε τις αφίσες
Η αφίσα ταμείου μπαίνει εκεί που πληρώνουν οι πελάτες και η αφίσα βιτρίνας εκεί που περιμένουν στην ουρά ή κάθονται. Όποια κι αν σαρώσουν, η κάρτα σας ανοίγει στο κινητό τους.
- 3
Φέρτε την ομάδα
Προσκαλέστε όσους δουλεύουν στον πάγκο. Ο καθένας έχει τη δική του σύνδεση και ανοίγει το Ταμείο σε όποια συσκευή βρίσκεται στον πάγκο.
- 4
Ρωτήστε κάθε πελάτη
Ένα πρόγραμμα μεγαλώνει όταν το προσωπικό το αναφέρει σε κάθε επίσκεψη. Αρκεί μία φράση: σαρώστε τον κωδικό και την πρώτη σφραγίδα την κερνάμε εμείς.
Πώς το κρατάτε ζωντανό μετά τον πρώτο μήνα
Όταν η κάρτα λειτουργεί, θέλει μια ματιά πού και πού. Τα Στατιστικά του NextStamp δείχνουν τις επισκέψεις, τις σφραγίδες και τα δώρα πίσω από την κάρτα, ποιοι πελάτες είναι τακτικοί, ποιοι απομακρύνονται και ποιοι χάθηκαν, και πότε έχετε τον περισσότερο κόσμο. Ο οδηγός για το πώς μετράτε ένα πρόγραμμα πιστότητας εξηγεί τι σημαίνει κάθε αριθμός. Οι συμβουλές των Στατιστικών προτείνουν τι να δοκιμάσετε μετά και ανοίγουν μια καμπάνια με ένα άγγιγμα.
Οι καμπάνιες πιστότητας είναι ο τρόπος να κάνετε κάτι με όσα βλέπετε. Μπορείτε να στείλετε ένα δώρο σε κάποιον που έχει καιρό να έρθει, να ευχαριστήσετε όλους όσοι έχουν την κάρτα ή να βάλετε διπλές σφραγίδες ένα ήσυχο απόγευμα. Τα δώρα φτάνουν στην κάρτα του πελάτη, και οι καμπάνιες δεν στέλνουν ποτέ email ή SMS.
Ερωτήσεις και απαντήσεις
Ποιο είναι το καλύτερο πρόγραμμα πιστότητας για μια μικρή επιχείρηση;
Εξαρτάται από το πώς αγοράζουν οι πελάτες σας. Αν έρχονται συχνά και ξοδεύουν περίπου τα ίδια κάθε φορά, μια κάρτα σφραγίδων: μία σφραγίδα ανά επίσκεψη και ένα δώρο όταν γεμίσει. Αν τα ποσά διαφέρουν πολύ και το ταμείο σας μπορεί να τα μετρήσει, ίσως σας ταιριάζουν καλύτερα οι πόντοι. Το NextStamp κάνει μόνο κάρτες σφραγίδων.
Πόσες σφραγίδες πρέπει να έχει μια κάρτα πιστότητας;
Αρκετές ώστε το δώρο να μοιάζει κερδισμένο και λίγες ώστε ένας τακτικός να το βλέπει να πλησιάζει. Ξεκινήστε από το πόσο συχνά έρχεται ένας καλός πελάτης: οκτώ με δέκα σφραγίδες ταιριάζουν σε καφετέρια, πέντε ή έξι σε κομμωτήριο.
Χρειάζεται οι πελάτες μου να κατεβάσουν εφαρμογή;
Όχι. Σαρώνουν την αφίσα QR σας με την κάμερα του κινητού και η κάρτα ανοίγει στον browser. Φτιάχνουν λογαριασμό μία φορά, με το όνομα και το email τους.
Συνδέεται με την ταμειακή μηχανή ή το POS μου;
Λειτουργεί δίπλα τους. Η ομάδα σας εισπράττει όπως πάντα και εγκρίνει τη σφραγίδα στο ταμείο του NextStamp, που λειτουργεί στον browser σε κάθε κινητό, tablet ή υπολογιστή.
Μπορώ να αλλάξω τους κανόνες αργότερα;
Ναι. Οι νέες κάρτες ακολουθούν τις αλλαγές σας μόλις τις δημοσιεύσετε. Μια κάρτα που έχει ήδη ξεκινήσει κρατά το δώρο και τους όρους με τους οποίους ξεκίνησε, ενώ όρια όπως οι σφραγίδες ανά ημέρα ισχύουν για όλους από τη στιγμή της δημοσίευσης.
Δώστε τους ένα μικρό λόγο
να ξανάρθουν.
Φτιάξτε μια κάρτα που μοιάζει με την επιχείρησή σας και βάλτε την αφίσα δίπλα στο ταμείο.
Φτιάξτε την κάρτα σας