Καμπάνιες πιστότητας
Δώστε στους τακτικούς άλλον έναν λόγο να χρησιμοποιούν την κάρτα τους
Μια καμπάνια πιστότητας βάζει μια προσφορά σε μια κάρτα που οι πελάτες σας έχουν ήδη μαζί τους. Μπορεί να θέλετε να ευχαριστήσετε όσους γράφτηκαν τις τελευταίες εβδομάδες, να δώσετε κάτι σε έναν τακτικό που έχετε καιρό να δείτε ή να κάνετε μια ήσυχη καθημερινή να αξίζει μια σφραγίδα παραπάνω. Στο NextStamp, οι ιδιοκτήτες και οι διαχειριστές τις στήνουν στην οθόνη Καμπάνιες, διαλέγοντας την κάρτα, την προσφορά και πότε τρέχει.
Η προσφορά έρχεται από την επιχείρησή σας και εμφανίζεται στην κάρτα του πελάτη. Ξεκινήστε με έναν ξεκάθαρο λόγο και ένα δώρο που η ομάδα σας δίνει με χαρά, και δείτε πώς πήγε πριν την ξανατρέξετε.
Διαλέξτε την καμπάνια για την περίσταση
Ένα δώρο επιστροφής
Η καμπάνια «Μας λείψατε» περιμένει ένα κενό στις επισκέψεις που ορίζετε εσείς και μετά δίνει ένα δώρο ή επιπλέον σφραγίδες στους πελάτες που το φτάνουν. Δίνει μία φορά για κάθε απουσία, οπότε όποιος επιστρέψει και αργότερα χαθεί ξανά μπορεί να το πάρει δεύτερη φορά. Ορίστε το κενό ανάλογα με τον κλάδο σας: ένα κομμωτήριο και η καφετέρια της καθημερινής στάσης έχουν πολύ διαφορετικούς ρυθμούς.
Ένα ευχαριστώ μίας φοράς
Στείλτε ένα δώρο σε όλους όσοι έχουν μια κάρτα, σε πελάτες που λείπουν καιρό ή σε όσους μπήκαν πρόσφατα, είτε τώρα είτε σε μια ώρα που ορίζετε. Προσθέστε ένα σύντομο σημείωμα για το γιατί και διαλέξτε ένα δώρο ή επιπλέον σφραγίδες. Ο οδηγός με ιδέες για δώρα πιστότητας σας βοηθά να βρείτε κάτι που θα αρέσει στους πελάτες και που αντέχετε να δώσετε.
Διπλές σφραγίδες σε ώρες που διαλέγετε
Διαλέξτε τις μέρες της εβδομάδας, ένα χρονικό παράθυρο αν θέλετε, και τις ημερομηνίες έναρξης και λήξης. Όσο τρέχει, οι σφραγίδες που εγκρίνει η ομάδα σας παίρνουν μόνες τους το μπόνους. Το προσωπικό βλέπει την προσφορά στον πάγκο και οι πελάτες στην κάρτα τους. Ένα ήσυχο απόγευμα είναι η προφανής πρώτη δοκιμή, και τα αποτελέσματα θα δείξουν αν άλλαξε κάτι.
Μια προσφορά όσο τρέχει
Βάλτε ένα κόμπο ή κάτι καινούργιο στην κάρτα, με την τιμή του, τις μέρες και τις ώρες που διαλέγετε. Οι πελάτες τη βλέπουν στην κάρτα τους και η ομάδα σας τη σημειώνει στο ταμείο όταν δίνει τις σφραγίδες. Μπορούν να μπουν έως τρεις επιπλέον σφραγίδες από πάνω. Η σελίδα για τις προσφορές πιστότητας για τακτικούς πελάτες δείχνει μία στην κάρτα μιας καφετέριας.
Στήστε μια προσφορά που μπορεί να εξηγήσει η ομάδα σας
- 1
Αποφασίστε τι θέλετε
Το να καλωσορίσετε όσους μπαίνουν τώρα, να ευχαριστήσετε τους τακτικούς που ήδη έχετε και να φέρετε πίσω όσους χάθηκαν είναι διαφορετικές δουλειές, και η καθεμία έχει το δικό της είδος καμπάνιας. Στην αρχή τρέξτε μία τη φορά, για να ξέρετε τι δούλεψε.
- 2
Διαλέξτε κάρτα και ελέγξτε το πρόχειρο
Διαλέξτε μια δημοσιευμένη κάρτα. Το NextStamp συμπληρώνει τη νέα καμπάνια με προτάσεις για τον κλάδο σας, και μπορείτε να αλλάξετε οποιαδήποτε. Ελέγξτε το δώρο, ποιοι το παίρνουν και πότε λήγει.
- 3
Ελέγξτε την ώρα και την προεπισκόπηση
Οι ώρες των καμπανιών ακολουθούν τη ζώνη ώρας της επιχείρησής σας, οπότε ελέγξτε αυτή τη ρύθμιση πριν προγραμματίσετε κάτι. Διαβάστε το σημείωμα όπως θα το διάβαζε ένας πελάτης και πείτε στην ομάδα τι να δίνει όταν κάποιος χρησιμοποιεί το δώρο.
- 4
Ενεργοποιήστε την και παρακολουθήστε τη
Η αποθήκευση ενός πρόχειρου δεν στέλνει τίποτα. Η καμπάνια ξεκινά όταν την ενεργοποιήσετε. Μπορείτε να βάλετε σε παύση μια καμπάνια «Μας λείψατε» ή τις διπλές σφραγίδες, και να ακυρώσετε ένα προγραμματισμένο δώρο μέχρι να αρχίσει να στέλνεται.
Έχετε στο μυαλό σας τους κανόνες της κάρτας
Μια καμπάνια λειτουργεί μέσα στην κάρτα στην οποία ανήκει, οπότε ο χώρος της κάρτας για σφραγίδες και τα όρια των δώρων της ισχύουν κανονικά. Οι επιπλέον σφραγίδες δεν ταιριάζουν σε κάθε κάρτα, και ο επεξεργαστής σάς λέει πότε δεν είναι διαθέσιμες. Ένα ξεχωριστό δώρο είναι συχνά πιο απλό από το να αλλάξετε την ίδια την κάρτα.
Αν έχετε περισσότερα από ένα μαγαζί, ελέγξτε πού ισχύει η κάρτα και βεβαιωθείτε ότι η ομάδα σε αυτά τα καταστήματα ξέρει για την προσφορά. Τις καμπάνιες τις τρέχουν οι ιδιοκτήτες και οι διαχειριστές, ενώ το προσωπικό συνεχίζει να δίνει σφραγίδες και δώρα στο ταμείο όπως πάντα. Η σελίδα για τη διατήρηση πελατών δείχνει τις τρεις καμπάνιες σε μια καφετέρια με περισσότερα από πέντε καταστήματα.
Δείτε πώς πήγε πριν την ξανατρέξετε
Τα αποτελέσματα μιας καμπάνιας δώρων δείχνουν πόσα δώρα στάλθηκαν, πόσα εξαργυρώθηκαν και όποιον παραλείφθηκε, με τον λόγο. Ένα δώρο που φτάνει σε μια κάρτα δεν είναι το ίδιο με έναν πελάτη που επιστρέφει για να το χρησιμοποιήσει, οπότε κοιτάξτε και τα δύο.
Τα Στατιστικά δείχνουν επισκέψεις και δώρα γύρω από τις ημερομηνίες της προσφοράς σας, και ο οδηγός για το τι να μετράτε σε ένα πρόγραμμα πιστότητας εξηγεί πώς να τα διαβάσετε. Ο καιρός, το ωράριο και άλλες προσφορές αλλάζουν κι αυτά τους αριθμούς. Το NextStamp σάς λέει τι έγινε στην κάρτα, όχι αν η καμπάνια έφερε επιπλέον πωλήσεις.
Ερωτήσεις και απαντήσεις
Στέλνει μια καμπάνια email ή SMS;
Όχι. Τα δώρα και οι προσφορές εμφανίζονται στην κάρτα του πελάτη στο NextStamp, και μια κάρτα στο Apple Wallet ή στο Google Wallet δείχνει επίσης μια ειδοποίηση. Αξίζει να το αναφέρετε στον πάγκο, για να ξέρει ο κόσμος να κοιτάξει.
Μπορώ να δώσω δώρο χωρίς να γεμίσει η κάρτα σφραγίδων;
Ναι. Μια καμπάνια μπορεί να δώσει δικό της δώρο, ξεχωριστό από αυτό στο τέλος της κάρτας. Εσείς αποφασίζετε τι είναι, τους όρους του και πότε λήγει.
Σημαίνουν οι διπλές σφραγίδες ότι οι πελάτες σφραγίζουν μόνοι τους;
Όχι. Η ομάδα σας εγκρίνει και πάλι κάθε σφραγίδα, και το NextStamp προσθέτει το μπόνους μόλις την εγκρίνει. Η σελίδα για τις κάρτες πιστότητας με κωδικό QR εξηγεί πώς φτάνει στο ταμείο το αίτημα ενός πελάτη.
Μπορώ να αλλάξω ένα δώρο αφού αρχίσει να στέλνεται;
Όχι. Μόλις ένα δώρο μίας φοράς αρχίσει να στέλνεται, μπορείτε να το σταματήσετε αλλά όχι να το αλλάξετε, και η διακοπή δεν παίρνει πίσω όσα δώρα έχουν ήδη φτάσει. Ελέγξτε την προεπισκόπηση και σε ποιους πηγαίνει πριν το ενεργοποιήσετε.
Θα φτάσει μια καμπάνια σε όσους δεν έχουν μπει ποτέ;
Όχι. Οι καμπάνιες φτάνουν μόνο σε πελάτες που είναι ήδη στην κάρτα. Για να μεγαλώσει αυτή η λίστα, συνεχίστε να ζητάτε από τον κόσμο να μπει στην κάρτα στον πάγκο. Ο οδηγός για να ξεκινήσετε ένα πρόγραμμα πιστότητας καλύπτει αυτό το κομμάτι.
Δώστε τους ένα μικρό λόγο
να ξανάρθουν.
Φτιάξτε μια κάρτα που μοιάζει με την επιχείρησή σας και βάλτε την αφίσα δίπλα στο ταμείο.
Φτιάξτε την κάρτα σας