Οδηγός
Πρέπει να λήγουν οι σφραγίδες της κάρτας σας;
Οι σφραγίδες δεν χρειάζεται να λήγουν, και σε μια νέα κάρτα NextStamp δεν λήγουν ποτέ μέχρι να ορίσετε κανόνα. Η λήξη έχει νόημα όταν μια κάρτα χωρίς τέλος σας δυσκολεύει: μια εποχική προσφορά, μια κάρτα που θέλετε να γεμίζει μέσα στον μήνα ή ένα δώρο που δεν μπορείτε να υποσχεθείτε για χρόνια. Μια προθεσμία δίνει επίσης στον κόσμο λόγο να ξανάρθει λίγο νωρίτερα.
Κρατήστε χωριστά δύο ρολόγια. Το ένα είναι η πρόοδος της κάρτας, οι σφραγίδες που μαζεύονται για το δώρο. Το άλλο ανήκει σε ένα δώρο που κάποιος έχει ήδη κερδίσει. Το καθένα έχει τη δική του λήξη, και οι πελάτες βλέπουν και τις δύο μαζί με τους κανόνες της κάρτας πριν μπουν.
Οι τρόποι που μπορεί να μηδενιστεί μια κάρτα
Ποτέ
Οι σφραγίδες μένουν στην κάρτα μέχρι να γεμίσει, όσο κι αν πάρει. Από εδώ ξεκινά κάθε νέα κάρτα, και ταιριάζει σε ένα μέρος με τακτικούς που έρχονται κάθε λίγες εβδομάδες, όπου μια προθεσμία απλώς θα τους έπιανε απροετοίμαστους.
Σταθερή, από την πρώτη σφραγίδα
Το ρολόι ξεκινά με την πρώτη σφραγίδα μιας κάρτας και τρέχει για έναν, τρεις ή έξι μήνες, έναν χρόνο ή όσες μέρες ορίσετε. Οι πελάτες ξέρουν από την πρώτη μέρα πόσο χρόνο έχουν για να τη γεμίσουν. Μια άδεια κάρτα δεν χάνει ποτέ χρόνο.
Κυλιόμενη, από την τελευταία επίσκεψη
Η κάρτα μηδενίζεται μόνο μετά από ένα ορισμένο διάστημα χωρίς επίσκεψη, και κάθε επίσκεψη ξεκινά ξανά αυτό το διάστημα. Οι τακτικοί κρατούν τα πάντα, ενώ οι κάρτες που έχουν ξεχαστεί καθαρίζουν μόνες τους. Ένα δώρο ή μια διόρθωση από την ομάδα σας δεν είναι επίσκεψη, οπότε δεν κρατά ζωντανή μια ξεχασμένη κάρτα.
Ημερολογιακός μήνας ή ένα διάστημα ημερομηνιών
Μια μηνιαία κάρτα μηδενίζεται την 1η του μήνα. Μπορείτε να δώσετε σε όσους μπαίνουν αργά έναν ολόκληρο πρώτο μήνα, ώστε όποιος μπει την τελευταία εβδομάδα να κρατήσει τις σφραγίδες του και τον επόμενο μήνα. Μια κάρτα μίας φοράς τρέχει ανάμεσα σε δύο ημερομηνίες που διαλέγετε και μετά σταματά, κάτι που ταιριάζει σε μια καλοκαιρινή προσφορά ή μια εβδομάδα γιορτής.
Ο επιπλέον χρόνος και τι βλέπουν οι πελάτες
Μετά την προθεσμία μπορείτε να δώσετε 24, 48 ή 72 ώρες επιπλέον χρόνο πριν μηδενιστεί η κάρτα, και η προτεινόμενη ρύθμιση είναι οι 48. Οι πελάτες βλέπουν την ίδια την προθεσμία και μετά ένα σημείωμα «τελευταία ευκαιρία» όσο τρέχει ο επιπλέον χρόνος, ώστε όποιος έρθει το επόμενο πρωί να μη χάσει για μια τυπικότητα. Μια κάρτα μίας φοράς δεν έχει επιπλέον χρόνο, γιατί κανείς δεν μπορεί να μαζέψει σφραγίδες μετά την τελευταία της μέρα.
Όταν μια κάρτα μηδενίζεται, οι σφραγίδες της φεύγουν και το ιστορικό του πελάτη λέει πόσες έληξαν. Τα δώρα που έχει ήδη κερδίσει μένουν εκεί που είναι. Οι πελάτες διαβάζουν τη λήξη μαζί με τους κανόνες της κάρτας πριν μπουν και βλέπουν την προθεσμία στην κάρτα τους, ενώ η ομάδα σας τη βλέπει στο ταμείο.
Η λήξη των δώρων είναι άλλο ρολόι
Κάθε δώρο έχει τη δική του λήξη: αυτό στο τέλος της κάρτας, όσα υπάρχουν στη διαδρομή και ένα δώρο καλωσορίσματος. Μπορεί να είναι ποτέ ή ένας, τρεις ή έξι μήνες ή ένας χρόνος αφού κερδηθεί το δώρο. Ένας μήνας αρκεί για έναν δωρεάν καφέ. Ένα μεγαλύτερο κέρασμα ίσως αξίζει περισσότερο χρόνο, και ένα δώρο που δεν λήγει ποτέ μπορεί να εμφανιστεί χρόνια αργότερα, αφού έχει αλλάξει ο κατάλογός σας.
Οι μικρότερες προθεσμίες μπορεί να βοηθούν τον κόσμο να χρησιμοποιεί πράγματι ό,τι του δόθηκε. Σε ένα μικρό πείραμα πεδίου, οι Shu και Gneezy (2010) έδωσαν σε φοιτητές κουπόνια για κέικ και ένα ρόφημα σε ένα ζαχαροπλαστείο. Με τρεις εβδομάδες για να τα χρησιμοποιήσουν, εξαργυρώθηκαν τα 10 από τα 32. Με δύο μήνες, μόνο τα 2 από τα 32, παρόλο που μια άλλη ομάδα είχε προβλέψει ότι η μεγαλύτερη προθεσμία θα έφερνε περισσότερη χρήση. Ήταν δώρο και όχι κάρτα σφραγίδων, και μια μικρή ομάδα φοιτητών, οπότε διαβάστε το ως ένδειξη και όχι ως κανόνα.
Πώς διαλέγετε λήξη για την κάρτα σας
- 1
Ξεκινήστε από το πόσο συχνά έρχονται οι τακτικοί
Μια καθημερινή στάση για καφέ και ένα κομμωτήριο με ραντεβού κάθε έξι εβδομάδες θέλουν πολύ διαφορετικές προθεσμίες. Διαλέξτε μια διάρκεια που ένας συνηθισμένος τακτικός γεμίζει άνετα και προσθέστε λίγο ακόμα. Αν δεν είστε σίγουροι, η κυλιόμενη λήξη είναι η πιο επιεικής επιλογή.
- 2
Ταιριάξτε την κάρτα με την προσφορά
Για μια προσφορά με τέλος χρησιμοποιήστε ημερολογιακό μήνα ή ένα διάστημα ημερομηνιών, και κρατήστε μια καθημερινή κάρτα στο «ποτέ» ή στην κυλιόμενη. Ο οδηγός για να ξεκινήσετε ένα πρόγραμμα πιστότητας καλύπτει την υπόλοιπη πρώτη ρύθμιση μιας κάρτας.
- 3
Δώστε σε κάθε δώρο μια λογική διάρκεια
Ορίστε τη λήξη ενός δώρου ανάλογα με το πόσο σας κοστίζει και πόσο εύκολα χρησιμοποιείται. Ο οδηγός με ιδέες για δώρα πιστότητας βοηθά με το κόστος πριν αποφασίσετε.
- 4
Αλλάξτε τη με προσοχή
Μια νέα λήξη ισχύει για κάρτες που ξεκινούν αφού τη δημοσιεύσετε. Οι πελάτες που βρίσκονται στη μέση κρατούν την τρέχουσα κάρτα τους μέχρι να γεμίσει ή να μηδενιστεί. Η κάρτα μίας φοράς είναι η εξαίρεση: αν μετακινήσετε την τελευταία της μέρα, μετακινείται μαζί κάθε ανοιχτή κάρτα.
Ερωτήσεις και απαντήσεις
Πρέπει να λήγουν οι σφραγίδες πιστότητας;
Όχι. Μια νέα κάρτα NextStamp δεν λήγει ποτέ μέχρι να ορίσετε κανόνα. Η λήξη υπάρχει για όταν μια κάρτα χωρίς τέλος σάς δημιουργεί πρόβλημα, όπως μια εποχική προσφορά ή ένα δώρο που δεν μπορείτε να κρατάτε για χρόνια.
Τι γίνεται με τα δώρα που κερδήθηκαν όταν μηδενίζεται μια κάρτα;
Μένουν. Ο μηδενισμός σβήνει μόνο τις σφραγίδες που μαζεύτηκαν για το επόμενο δώρο, και κάθε δώρο που κερδήθηκε κρατά τη δική του λήξη.
Μπορώ να αλλάξω τη λήξη σε μια ενεργή κάρτα;
Ναι. Ο επεξεργαστής σάς ζητά επιβεβαίωση πριν δημοσιεύσετε μια αλλαγή σε ενεργή κάρτα. Η νέα λήξη ισχύει για κάρτες που ξεκινούν μετά, και οι πελάτες που βρίσκονται στη μέση κρατούν την τρέχουσα κάρτα τους μέχρι να γεμίσει ή να μηδενιστεί.
Σταματά ένα δώρο καμπάνιας τη λήξη μιας κάρτας;
Όχι. Σε μια κυλιόμενη κάρτα μόνο μια επίσκεψη ξεκινά ξανά το ρολόι. Ένα δώρο ή μια διόρθωση προσθέτει σφραγίδες αλλά δεν μεταθέτει ποτέ μια προθεσμία που τρέχει. Η σελίδα για τις καμπάνιες πιστότητας εξηγεί τι κάνουν τα δώρα.
Ποια ζώνη ώρας χρησιμοποιεί μια μηνιαία κάρτα;
Τη ζώνη ώρας της ίδιας της κάρτας, που παίρνεται από την επιχείρησή σας, οπότε μια μηνιαία κάρτα μηδενίζεται τα μεσάνυχτα της 1ης εκεί που δουλεύετε και κάθε προθεσμία εμφανίζεται με αυτές τις μέρες.
Δώστε τους ένα μικρό λόγο
να ξανάρθουν.
Φτιάξτε μια κάρτα που μοιάζει με την επιχείρησή σας και βάλτε την αφίσα δίπλα στο ταμείο.
Φτιάξτε την κάρτα σας